Umzug Glasfaser: Keine HomeID/Glasfaser-ID auf der Dose vorhanden

Hallo o2-Team,

ich benötige Hilfe bei meinem o2 Home Glasfaser-Auftrag (Adresse: xxxxx, 10961 Berlin).

Am 04.10.2026 habe ich die Aufforderung erhalten, die siebenstellige Glasfaser-ID bis spätestens 31.12.2026 mitzuteilen. In meiner Wohnung gibt es jedoch keine beschriftete Glasfaser-Dose mit Glasfaser-ID bzw. HomeID. Neben meiner Wohnungstür befindet sich lediglich ein verschlossener Telekom-Kasten, zu dem ich keinen Zugang habe. Meine Hausverwaltung habe ich bereits angefragt, bisher ohne Ergebnis.

In einem ähnlichen Fall hier in der Community hat Ihr Team das Aktivierungs-Team informiert, damit die Deutsche Telekom einen Installationstermin vereinbart:
https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/umzug-glasfaser-keine-homeid-glasfaser-id-auf-der-dose-vorhanden-673514

Ich bitte Sie, bei mir genauso vorzugehen: Bitte fragen Sie eine manuelle Leitungsermittlung beim Netzbetreiber an oder veranlassen Sie einen Technikertermin der Telekom, damit die Leitung ermittelt und mein Anschluss aktiviert werden kann.

Meine Kunden- und Auftragsdaten sende ich Ihnen gerne per privater Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Aleksandr

Edit o2_Kathi 09.10.26 Adresse + Name entfernt