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Umzug fristgerecht angemeldet, techniker erscheint nicht

  • May 18, 2026
  • 9 Antworten
  • 69 Aufrufe
N
Besucher:in

Hatte ca 5 Wochen vor Unzug diesen angemeldet, eine Woche vorher diesen nochmal telefonisch bestätigt, vergangenen Freitag wartete ich zw 8-12 Uhr auf den Techniker. Vergeblich. Also rief ich die Hotline an, dort wurde ich 2x weggedrückt. Nach ca 2,5h hatte ich eine nette Dame am Telefon, die mir mitteilte, dass mein Umzug von Seiten von O2 storniert wurde. Ich wurde darüber im Voraus nicht informiert und bin jetzt den 4. Tag ohne Festnetz/DSL. Im O2- Shop konnte man mir nicht weiterhelfen und berief sich auf die Hotline. 
 

Ich bin mit meiner Geduld am Ende und nur noch verärgert über diesen Service. 
 

    9 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 18, 2026

    Verständlich aber was ist jetzt deine Frage an die Community? Dass ein Shop nicht helfen kann ist nachvollziehbar, aber was genau möchtest du tun? Wie bist du mit der Kundenbetreuung verblieben?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    N
    Besucher:in
    • NathJo
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 18, 2026

    Diese SMS kam beim Telefonat mit der netten Dame. Aber Wie bekomme ich diese Leitungs-ID heraus? 
     

    ist ein EFH, zuvor von meiner verstorbenen Mutter bewohnt gewesen (falls das wichtig ist) 
     

     

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 18, 2026

    Um welche Technologie geht es? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      N
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      • NathJo
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 18, 2026

      DSL

      The_Voice_70
      Legende
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      Hast du einen Router den du an die TAE Dose hängen kannst? 

      Wenn die Lampen des Routes leuchten per LAN / Wlan verbinden und die Seite anschlussinfo.de aufrufen. 

       

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        N
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        • NathJo
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 18, 2026

        Kann die Seite anschlussinfo.de nicht aufrufen wenn ich mit meinem wlan verbunden bin. 
         

        Router ist eine FRITZ!Box 7530

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • May 18, 2026

        Hallo ​@NathJo ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Das tut mir leid, dass dein Umzugsauftrag storniert wurde. 
        Hier fehlten Angaben im Auftrag.
        In dem Fall muß an der Hotline ein neues Angebot erstellt werden.
        Hast du das Angebot, das dir die Hotline heute zugesandt hat bereits bestätigt ? 
        Ich habe dir zur Überbrückung auf deinen Mobilfunkvertrag 200 GB Datenvolumen gebucht. 🌸
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          N
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          • NathJo
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 18, 2026

          Ich hatte heute keine Zeit wieder ewig in der Warteschleife zu sitzen… von dem her habe ich auch kein Angebot von der Hotline heute erhalten. 
          Danke für die 200GB - sms hierzu habe ich erhalten, in der App sehe ich‘s noch nicht. 
           

          gibt doch sicherlich ne Möglichkeit, dass mein Anliegen priorisiert behandelt wird und ich schnellstmöglich einen neuen Techniker Termin erhalte oder? 

          N
          Besucher:in
          • NathJo
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 18, 2026

          Ich habe tatsächlich heute Morgen ein Angebot erhalten, habe dies jedoch nicht bestätigt. 
           

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