Umzug des Vertrages nicht möglich

Warum stösst du den Umzug nicht online an?

​@Nina1212 

wende dich an den Chat, dort ist ein Umzugsauftrag zu bisherigen Konditionen möglich. Einmalkosten 49,99 EUR.

​@Nina1212 

Um welche Technologie geht's denn ? DSL oder Kabel und was ist am neuen Wohnort verfügbar Kabel und Glasfaser? 

Es handelt sich um einen Kabelanschluss, welcher auch am neuen Standort verfügbar ist. Glasfaser steht meines Wissens nach nicht zur Verfügung. 

Der Umzug kann über die App und das o2 Internetportal nicht beantragt werden, da ich nach dem Klicken auf ,,Umzug‘‘ die Nachricht erhalte, ich soll mich an die Hotline wenden. 
 

Ich teste die o.g. Option über den Chat ebenfalls aus. 

Achte darauf, dass du Umzugsgebühr berechnet bekommst, dann darf sich an Laufzeit und Konditionen nix ändern 

Vielen Dank für die Rückmeldungen und den Hinweis zur Umzugsgebühr. 
 

Nachdem ich die Chatfunktion genutzt habe, wurde mir auch dort leider mitgeteilt, dass ich einer Vertragsverlängerung zu den schlechten Konditionen zustimmen muss. Ich finde das ziemlich merkwürdig. Auf die Frage, ob ich somit eine Sonderkündigung einreichen “muss“, teilte der Mitarbeiter mit, dass dafür keine Grundlage vorliegen würde. 
Was denn nun? Entweder kann o2 die alten Konditionen am neuen Standort anbieten oder nicht. 

Ein o2 Shop gibt es in der Nähe. Ich werde es dort versuchen. 

Achte aber genau darauf was du unterschreibst. 

In dem O2 Shop war ein sehr bemühter Mitarbeiter. Zur Klärung wurde die interne Hotline angerufen, in der man über eine halbe Stunde gewartet hat. Als jemand in der internen Bearbeitung Zeit hatte, schien der Umzug wieder nicht möglich zu sein. Aufgrund der Hartnäckigkeit des Shop-Arbeiters, konnte nun doch ein Umzugs-Angebot zugesendet werden, in dem zumindest die Rabatte enthalten sind. Das einzige Irritation ist, dass die Laufzeiten weiterhin nicht stimmen. Der interne MA hat sich wohl eine Wiedervorlage gemacht, um die Laufzeiten gegebenenfalls zu korrigieren. Für mich macht das alles einen ganz schlechten Eindruck, dass man um die gleichen Konditionen betteln muss. Am Ende habe ich über eine Stunde in dem Laden verbracht, habe aber dank des Shop-Arbeiters zumindest ein Angebot inklusive den alten Rabatten. Ich werde das Angebot annehmen und wette darauf, dass ich als nächstes um die Laufzeiten kämpfen muss. 

Hallo ​@Nina1212,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Super, dass es jetzt mit dem Umzug doch geklappt hat, auch wenn es wirklich sehr umständlich für dich war, das tut mir leid. 

Sollte es nach dem Umzug Probleme mit einer Verlängerung des Vertrags geben, helfen wir dir natürlich auch gerne weiter. Gib uns einfach nur Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Da keine Auftragsbestätigung o.ä. eingegangen ist, habe ich heute erneut den O2 Shop aufgesucht. Der nette MA hat wieder Kontakt zur Hotline aufgenommen und es wurde mitgeteilt, dass der Auftrag nicht im System ist und von mir nicht angenommen wurde. Das ist natürlich Blödsinn, denn ich hatte einen Screenshot gemacht. Ebenfalls konnte der alte Link weiterhin aufgerufen werden und es wurde wieder ein positives Feedback gegeben. Ich bin wirklich mehr als enttäuscht, dass O2 uns offensichtlich versucht loszuwerden. So werden wir bestimmt keine weiteren Produkte beauftragen oder Werbung machen. Ganz im Gegenteil sage ich: Bleibt bloß weg von O2!!! 
 

Dank der souveränen Art des Shop-Arbeiters wurde am Ende nach langem Betteln mal wieder ein neues Angebot zugesendet, was natürlich die Rabatte nicht enthielt. (Wer hätte das gedacht?) Der MA blieb dran und es wurde noch ein Angebot zugeschickt, das wir nun angenommen haben. Die nächste Runde wird sicherlich sein, dass die Laufzeiten richtig hinterlegt werden müssen. 
 

Ganz ganz schwach!