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Gelöst

Umzug Abweichung Wunschtermin

  • January 24, 2022
  • 4 Antworten
  • 67 Aufrufe
K
Besucher:in

Guten Tag,

 

ich habe bei o2 telefonisch den Umzug meines Kabelinternets beauftragt. Diese konnten mir zusichern, dass der Aktivierungstermin Mitte Januar sein wird. Einen Tag später habe ich eine SMS erhalten, mit der Info, dass der Aktivierungstermin über 2 Wochen später im Februar stattfindet.

Da ich aus beruflichen gründen auf das heimische Internet angewiesen bin, würde ich gerne wissen wie eine solche Abweichung zustande kommt und ob man diesen Zeitraum minimieren kann, da kein Technikereinsatz von Nöten ist.

In meinem Auftragsstatus steht ich zitiere: “Ihren gewünschten Umzugstermin können wir jetzt bestätigen.” ich kann mich nicht daran erinnern, dass ich mir eine 2 wöchige Verspätung gewünscht habe. Ich hoffe für das Problem findet sich eine Lösung.

 

Mit freundlichen Grüßen

kabelnutzer321

 

 

Lösung von o2_Anna

Hallo @kabelnutzer321 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Es ist natürlich ärgerlich, dass der Termin verschoben wurde, das kann ich verstehen. 

Wie @Vilureef  bereits geschrieben hat, werden die Termin abgestimmt und der schnellstmögliche Termin wird gebucht. 

Leider können wir diesen Termin nicht vorziehen. Hast du denn vielleicht auch einen Mobilfunktarif bei o2  zur Überbrückung  bis dein DSL Tarif an der neuen Adresse aktiviert wird ? 

Liebe Grüße, 

Anna

4 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • January 24, 2022

Hallo,

dass von dir zitierte, ist ein automatischer Standardtext. Bei der Beauftragung kann man da nichts zusichern, da erstmal ein Termin für die Leitungsübernahme mit dem Vorleister abgestimmt werden muss.

LG

-
    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 31, 2022

    Hallo @kabelnutzer321 . 

    Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

    Es ist natürlich ärgerlich, dass der Termin verschoben wurde, das kann ich verstehen. 

    Wie @Vilureef  bereits geschrieben hat, werden die Termin abgestimmt und der schnellstmögliche Termin wird gebucht. 

    Leider können wir diesen Termin nicht vorziehen. Hast du denn vielleicht auch einen Mobilfunktarif bei o2  zur Überbrückung  bis dein DSL Tarif an der neuen Adresse aktiviert wird ? 

    Liebe Grüße, 

    Anna

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      K
      Besucher:in
      • kabelnutzer321
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 31, 2022

      Hallo o2_Anna.

       

      Danke für die Info, dann war das wohl ein Kommunikationsproblem. Das Thema hat sich aber jetzt glücklicherweise erledigt. Das Internet funktioniert jetzt schon, obwohl der Umzugstermin erst in 5 Tagen ist. Hängt das eventuell damit zusammen das der Umzug in innerhalb der selben Straße stattgefunden hat. 

       

      Viele Grüße

      kabelnutzer321

      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 1, 2022

      Hallo @kabelnutzer321 . 

      Danke für deine Rückmeldung. 

      Hast du neue Zugangsdaten zugeschickt bekommen oder konntest du dich mit den alten Daten einwählen?

      Laut System steht weiterhin dass der Aktivierungstermin am 04.02.22 stattfindet. 

      Liebe Grüße, 

      Anna

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