Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Umzug

  • February 1, 2026
  • 7 Antworten
  • 34 Aufrufe
E
Besucher:in

Sehr geehrtes o2 Team,

ich bin vor Kurzem innerhalb desselben Hauses in eine andere (benachbarte) Wohnung umgezogen.

In der neuen Wohnung ist zwar eine Koaxialdose vorhanden, jedoch liegt dort kein aktives Signal an. Über den Kabelanschluss ist daher aktuell keine Internetverbindung möglich.

Zusätzlich gibt es in der Wohnung einen DSL-Anschluss (TAE-Dose). Ein Anschluss über DSL wäre möglicherweise möglich, allerdings ist mein aktuell gemieteter Router von o2 für Kabelanschlüsse ausgelegt und daher für DSL nicht geeignet.

Könnten Sie bitte prüfen,

  • ob ein Technikertermin zur Überprüfung des Kabelanschlusses notwendig ist,
  • und/oder ob ein Wechsel auf einen DSL-Anschluss möglich ist?

Falls ein DSL-Anschluss genutzt werden kann, benötige ich bitte einen passenden DSL-Router im Austausch, da sich der aktuelle Router nicht verwenden lässt.

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    7 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • February 1, 2026

    ​@Exstes 

    Hast du schon einen Umzugsauftrag erteilt? 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    E
    Besucher:in
    • Exstes
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2026

    Die Adresse bleibt gleich, wir sind nur eine Etage tiefer gezogen. Oder muss ich trotzdem einen Umzugsauftrag erteilen?

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • February 1, 2026

    ​@Exstes 

    Ja, du musst einen regulären Umzug mit 3-6 Wochen Wartezeit beauftragen, Kosten mit Vertragsverlängerung 0€, ohne Vertragsverlängerung 49,99€. Dort wird dann auch geklärt, ob dein Kabel Tarif möglich ist oder du auf DSL wechseln kannst. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    E
    Besucher:in
    • Exstes
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2026

    Alles klar. Vielen Dank für die Unterstützung.

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • February 1, 2026

    ​@Exstes Selbe Hause muss ohne Umzugsauftrag gehen. Da ist sicherlich der Kabeldose im Keller vorm Vorleister per Sperrfilter inaktiv gesetzt worden. Melde mal eine Störung. Haus und Nachbarschaft läuft ja über die selbe Kabelkopfstelle.

    Sollte ein Techniker hoffentlich leicht beheben können.

    Bei Technologie DSL hätte in der Tat ein Umzugsauftrag gestellt werden müssen. Am DSL APL im Haus darf nur der Vorleister ran.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      E
      Besucher:in
      • Exstes
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 1, 2026

      ​@Joe Doe 

      Wie kann ich einen Technikertermin bestellen? Ich kann das Formular für die Terminbestellung nicht finden.

      Danke.

      Joe Doe
      Legende
      Forum|alt.badge.img+37
      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • February 1, 2026

      ​@Exstes Du hast in deiner neuen Wohnung eine Multimediadose ohne Signal. Tippe nochmals stark drauf das diese wegen dem ausgelaufenen Nebenkostenprivilegs stillgelegt wurde. Störung über Hotline melden oder Umzug mit den ca. 2,3 Wochen Wartezeit. 
       

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica