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Umzug

  • May 8, 2022
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Telekom Anschluss im Neubau - wir wollen bei O2 bleiben

Hallo Community und Hallo @o2_Lars ,

Die Telekom hat uns über deren Bauherren Service einen Anschluss ins neue Haus gelegt. Alles ist hier fertig und Vorort installiert eine schriftliche Bestätigung liegt vor.

Um den bestehenden O2 DSL-Anschluss in das neue Haus umzuziehen haben wir jetzt mehrfach bei O2 angerufen und ebenfalls im O2 Shop gewesen leider ohne Erfolg. Laut Telekom ist O2 jetzt dran, aber da sind angeblich keine Daten im System gelistet und die neue Adresse noch nicht eingepflegt. Nun wird man von zwischen den O2 und der Telekom immer hin und her geschoben weil niemand sich hier zuständig fühlt. Ein Erstanschluss bei der Telekom mit einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten kommt nicht in Frage.

Als langjähriger O2 Bestandskunde mit weiteren 3x Mobilfunkverträgen möchten wir weiterhin auch DSL Kunde bei O2 bleiben.

Wir sind am verzweifeln. Kann uns bitte jemand weiterhelfen?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Nic-L. und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein neuer Anschluss gelegt wird, dann kann es mitunter ein wenig dauern, bis diese Daten dann auch in der üblichen Datenbank verfügbar sind, wir haben da natürlich auch alternative Wege, beim Vorleister anzufragen. Genau das wurde auch schon gemacht und wenn ein Umzug neu beauftragt wird, dann sollte der Schaltung an de neuen Anschrift dann auch nichts mehr im Wege stehen :-)

Gruß,

Lars

6 Antworten

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  • May 8, 2022

@Nic-L. wann wurde der Anschluss gelegt Neubau?

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  • Nic-L.
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  • May 8, 2022
  1. März 
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  • May 9, 2022
  1. März 

Die Dokumentation dauert im Schnitt 8 Wochen, erst dann kann der Anschluss gebucht werden 

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  • Nic-L.
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  • May 9, 2022

Der Telekom sagt es dass der Leitung seit über 4 Wochen schon Anschluss-Bereit wäre. Der O2 muss sich aber bei der Telekom im Verbindung setzten und 30€ Gebühr bezahlen. Es ist ein Doppelhaus und der andere Hälfte hat schon seit 2 Wochen Internet und Telefon.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
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  • Lösung
  • May 11, 2022

Hallo @Nic-L. und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein neuer Anschluss gelegt wird, dann kann es mitunter ein wenig dauern, bis diese Daten dann auch in der üblichen Datenbank verfügbar sind, wir haben da natürlich auch alternative Wege, beim Vorleister anzufragen. Genau das wurde auch schon gemacht und wenn ein Umzug neu beauftragt wird, dann sollte der Schaltung an de neuen Anschrift dann auch nichts mehr im Wege stehen :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Klaus_VoIP
Legende

Das scheint aber insgesamt ein Schwachpunkt bei o2 zu sein. Ich warte seit >6 Monaten auf Adressupdate bei o2. Kann o2_Kurt bestätigen. 
Nur das bei uns keine Telekom-Leitung liegt, was es noch komplizierter macht. 😥  

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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