Hallo Community,
nach meinem Umstieg von M-net (Kupfer) auf o2 (Glasfaser) möchte ich meine Erfahrungen gerne mit euch teilen und auch gerne zum Nachdenken anregen.
Als treuer und glücklicher M-net Kunde war ich einem Glasfaserausbau in meinem Dorf erstmal etwas skeptisch gegenüber gestimmt. Ausbau- und Infrastrukturdienstleister ist die Deutsche Telekom.
Nachdem die Glasfaserdose nun gut 6 Monate ungenutzt im Keller rum hängte, entschied ich mich von Kupfer auf Glasfaser umzustellen.
Zur Wahl hatte ich die neuen Anbieter: Deutsche Telekom, 1und1, Vodafone und schließlich o2.
o2 wurde es bei mir, da derzeit keine Bereitstellungsgebühr und Anrufe in Handynetze inkludiert sind.
Also schön das Online-Bestellformular ausgefüllt, Festnetzrufnummernportierung beantragt usw.
Kündigungsbestätigung von M-net zum 1. Juli erhalten. Schaltungstermin von o2 zum 1. Juli erhalten.
Zwei Wochen später eine neue Kündigungsbestätigung erhalten, neuer Wechseltermin: 24. Juli.
Bei der Hotline angerufen und gefragt, welches Datum nun gilt: Natürlich der 1. Juli, es KLAPPT alles ganz sicher. (Achtung Spoiler: Natürlich nicht.)
Am 01. Juli sollte es nun soweit sein, der Glasfaseranschluss sollte geschaltet werden. Also brav ins o2-Kundencenter eingeloggt und die Modem-ID eingetippt.
Große Enttäuschung: Fehlermeldung, bitte kontaktieren Sie die Hotline.
Hotline kontaktiert: Keiner weiß irgendwas, ja eigentlich müsste alles funktionieren. Wir eröffnen aber ein Ticket. Ein Techniker ruf Sie am Nachmittag an!
Am 01. Juli noch ca. 50x im Online-Formular die Modem-ID eingetippt - Immer die Fehlermeldung erhalten. Kein Rückruf vom Techniker.
Am 02. Juli bei der Hotline nochmals angerufen, gefragt was jetzt Sache ist. Auskunft: Ja, keine Ahnung. Hmmm… also ne Modem-ID sehen wir nicht, aber wir könnten das auch für Sie eintragen.
FritzBox konnte nun ENDLICH eine Verbindung aufbauen.
Am NACHMITTAG des 02. Juli kam dann übrigens auch eine SMS und eine E-Mail mit einem Einrichtungslink… völliger Schwachsinn.
Der erste Ärger war fast verflogen, da ich mich nun freute, dass nun mit einem Tag Verzögerung doch noch alles klappte - Pustekuchen.
o2 und M-net haben es geschafft, meine Festnetznummer nun 2x zu vergeben. Der DSL-Router zum Kupfernetz funktioniet ja nach wie vor - was zu makaberer Situation führt:
- Abgehende Anrufe unter der Festnetznummer mit o2-Glasfaser und M-net-Kupfer möglich. Sogar zeitgleich.
- Ankommende Anrufe werden auf die M-Net-Kupfer Verbindung geroutet.
→ Die Rufnummer ist zumindest bei ausgehenden Anrufen derzeit doppelt vergeben.
Bei M-net angerufen:
Aussage: o2 hat schriftlich explizit gewünscht und mitgeteilt, dass die Rufnummer erst zum 24.07. freigeschaltet wird. Falls Sie das nicht wollen, brauchen wir ein neues Schreiben von o2.
Bei o2 angerufen:
Aussage: Das was Sie schildern, kann ja gar nicht sein. Die Rufnummer wurde komplett portiert. Das liegt doch bestimmt an Ihnen, stecken Sie doch den DSL-Router aus. Große Überraschung, bin ich selbst schon drauf gekommen und bringt natürlich nix. Wir eröffnen aber ein neues Techniker-Ticket, Sie erhalten eine Rückmeldung.
Ich habe bis jetzt weder vom ersten noch vom zweiten Problem eine Technikerrückmeldung bekommen. Die Hotline von o2 ist SEHR ahnungslos und fasselt zum Teil irgendwas von “schlechter WLAN” Verbindung bei dem o.g. Routingproblem und versucht konstant am Ende jedes Gesprächs einen Mobilfunkvertrag zu verkaufen. Dies ist extrem störend und verursacht mittlerweile Aggressionen in mir.
Erfreulicherweise hat sich mein ALTER Anbieter M-net nochmal bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Rufnummer nun systemseitig noch bis 10. Juli bei M-Net verbleibt. Wie o2 die Rufnummer halbseitig portieren konnte ist M-Net ein Rätsel.
Fakt ist, dass ich jede Menge Stress und Ärger habe/hatte - Für mindestens 10 Tage (01. bis 10. Juli - vielleicht auch bis 24.07.) doppelt bezahle, für mindestens 10 Tage M-net für eingehende Anrufe verwenden muss und von der nicht vorhandenen Kompetenz und Service in Sachen Anbieter- und Infrastrukturwechsel von o2 maßlos enttäuscht bin.
Zudem bin ich von o2 sehr enttäuscht, da die Hotline (habe mein Problem bei mindestens 10 Mitarbeitern geschildert) das Problem weder erkennt, noch versteht. Und die versprochenen Rückrufe von Technikern ausbleiben.
Ich bin gespannt, wohin eingehende Anrufe ab dem 10. Juli geroutet werden, und werde hier gerne nochmal berichten.
