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Umstellung von Kabel auf DSL dauert zu lang

  • February 7, 2026
  • 8 Antworten
  • 61 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo O2-Team,

für meine neue Wohnung habe ich im Dezember 2025 einen Kabel-Internetvertrag zusammen mit einem Kabelrouter bestellt. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass die Wohnung keinen Kabelanschluss hat. Daher habe ich versehentlich die falsche Übertragungstechnologie gewählt (eigentlich soll es ein DSL-Anschluss sein).

Seit mehr als drei Wochen versuche ich über Ihre Hotline, meinen Vertrag auf DSL umstellen zu lassen und den Versand eines DSL-Routers zu veranlassen. Mir wurde ja jedes Mal gesagt, dass ein Ticket eröffnet wurde und ich in den nächsten Tagen eine Rückmeldung erhalten würde... Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung bekommen.

Ich habe dann inzwischen mir selbst einen DSL-Router gekauft, aber ich habe immer noch keinen Internetzugang. In den Vertragsinformationen in der MeinO2-App ist weiterhin Kabel als Übertragungstechnologie angegeben.

Gibt es hier jemanden vom O2-Team, der den Status prüfen und mir bei der Umstellung auf DSL helfen kann? Es ist sehr frustrierend, da ich bereits 2 Monate umsonst für Internet bezahlt habe. 

Gruß 
Linh

8 Antworten

Bollermann
Legende
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​@rinlinh 

Hier können die o2Mods nur helfen wenn man mit der Rufnummer des Vertrages registriert ist. Ansonsten besteht kein Zugriff auf Daten und diese dürfen auch via PN nicht abgefragt werden. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 8, 2026

    da ich bereits 2 Monate umsonst für Internet bezahlt habe. 

    Warum? Wirklich?

    Berechnet wird ab Freischaltung. Es könnten Routerkosten o.a. sein. Mit Rücksendung des Routers und rechtzeitige Reklamation(binnen 8 Wochen in Textform) wird sich das bestimmt klären. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      R
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      • rinlinh
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 8, 2026

      Vielen Dank für die Hinweise, Bollerman und Klaus!

      Den Kabelrouter habe ich vor 2 Wochen zurückgesendet. Eine separate Reklamation in Textform habe ich bisher leider nicht eingereicht, sondern den Fall mehrfach telefonisch gemeldet und die Umstellung auf DSL beantragt. Aber wenn das Problem weiter so nicht gelöst wird, dann reiche ich bestimmt eine Reklamation ein. 

       

      The_Voice_70
      Legende
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      • The_Voice_70Legende
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      • February 8, 2026

      Nehme mal bitte die Rufnummer raus. Die kann jeder öffentlich einsehen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      5G_Tester
      Legende
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • February 8, 2026

      Den Kabelrouter habe ich vor 2 Wochen zurückgesendet.

      Zu welchem Termin wurde dir denn die DSL Aktivierung bestätigt und wurde Kabel schon vorzeitig abgeschaltet? Das sollte eigentlich nicht sein.

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      R
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      • rinlinh
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      • February 8, 2026

      Danke... die Rufnummer hab ich entfernt. Reicht es hier in diesem Fall meine Kundennummer aus?

      R
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      • rinlinh
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      • Besucher:in
      • February 8, 2026

      Die DSL-Aktivierung wurde mir bisher noch nicht bestätigt. Die Mitarbeiter an der Hotline sagten nur, dass ein Ticket eröffnet wurde und ich auf eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung warten soll.

      Kabel-Internetverbindung wurde aber laut des Vertrags am 16.12.2025 aktiviert...Warum ich den Router nicht im Dezember rückgesendet habe, ist ja eine andere lange Geschichte. Der Kabelrouter wurde mir am 15.01.2026 gesendet. :)

      5G_Tester
      Legende
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      • February 8, 2026

      Nein bitte auch keine Kundennummer hier öffentlich posten. 

      Wenn der Kabeltarif gekündigt und deaktiviert wurde, musst du leider warten bis DSL aktiviert wird. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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