Umstellung von DSL auf UGG Glasfaser alles tot

Die Zuständigkeit geht für UGG bis zum ONT. Erst dahinter kann o2 helfen.
o2 kann nur ein Störticket eröffnen und an UGG weiterreichen. 

Wegen solchen Anfangsproblemen wird oft empfohlen bestehende DSL-Anschlüsse zu behalten bis wirklich alles läuft. Meist hat man dann auch die nächsten 10 Jahre Ruhe. 

Danke für den Hinweis leider zu spät und der nette Kundenservice kann oder will meinen DSL Anschluss nicht reaktivieren hatte ja mehrere Mitarbeiter darauf angesprochen 

das wäre die einfachste Lösung bis die Glasfaser Leitung funktioniert.

hatte eben eine SMS bekommen das mein Ticket an den technischen Aussenservice übergeben wurde das wird ein tolles Wochenende ohne Netz 

Eine DSL-Reaktivierung geht grundsätzlich nicht so einfach, da dann auch wieder ein anderer Netzbetreiber involviert ist. Ist die Störleuchte erst zum Schalttermin aufgefallen?

Hast Du nicht ein 200GB-DatenPaket auf den Mobilfunktarif bekommen, sofern vorhanden? Hilft zumindest etwas zum Überbrücken. 

Hallo ​@Helles1967 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es mit dem Wechsel nicht geklappt hat. 
Klaus_VoIP hat recht. 
Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. 
Ich habe gesehen, dass eine Meldung an die Technik bereits aufgenommen wurde. 
Auch wurde dir schon Datenvolumen auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. 
Ich hoffe, dass sich das Problem schnell lösen läßt. 🍀
Gruß, Solveig 

Leider muss ich schon wieder hier in die Community schreiben .

am Freitag wurde mir zugesichert das sich der technische Service Außendienst meldet, heute ist Mittwoch und es hat sich keiner gemeldet. Ich bin mehr als nur enttäuscht von O2.

gestern hatte ich mich nochmals telefonisch erkundigt der Mitarbeiter hat sich auch gewundert warum sich niemand meldet 

kann sich hier bitte ein Moderator mal anschauen was bei meinem Anschluss passiert?

Warum kümmert sich keiner um mein Anliegen

wir sind jetzt schon eine ganze Woche Offline, Ticket habe ich erstellt und nichts passiert

Ticket-Nummer

xxxxxxxxxxxx

06.02.2026

Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben.

06.02.2026

Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.
edit o2_Solveig 14.02.2026, 13:27 Uhr pers. Daten 

Am 6.02 habe ich eine Störung (Ticket XXXXXXXX) nach der Umstellung auf Glasfaser gemeldet aber bis jetzt hat sich noch niemand gerührt und wir sind schon 1 Woche ohne Internet 

Ich bin enttäuscht von O2 Ich möchte jetzt zeitnah wissen wie es weitergeht 

kann mir jemand weiterhelfen wie man bei O2 am besten so ein Problem lösen kann 
Edit o2_Bianca 14.02.26 09:58Uhr: Ticket Nummer entfernt und Kommentar zu Beitrag 

verschoben da es ums gleiche Anliegen geht

​@o2_Bianca Schön das du die Themen zusammen gelegt hast, das ich die Ticket Nummer hier nicht posten darf war mir nicht bewusst aber helfen tut mir trotzdem niemand warum kriege ich den keine Antwort woran das Problem liegt und wie es weitergeht mit der Entstörung.

wir sitzen hier schon über 1 Woche ohne Internet und keine Reaktion von O2. Was hier dem Kunden zugemutet wird ist einfach gesagt nur traurig. 
Ich habe mich ja auch schon über das Web Formular beschwert und wenn das hier alles nicht funktioniert muss ich wohl meine Ankündigung wahr machen und den Vertrag außerordentlich kündigen wegen nicht erfüllen der vertraglich vereinbarten Leistungen 

Mit freundlichen Grüßen H.

Hallo ​@Helles1967 ,
es tut mir leid, dass hier nicht besser kommuniziert wird.
Es wurde zunächst am 11.02.2026 eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Diese wurde von der Technik abgewiesen mit der Begründung, dass der Termin mit dem Techniker zum 13.02.2026 vereinbart wäre. 
Da du dich hier wieder meldest, gehe ich davon aus, dass hier nichts passiert ist. 
Ich habe in der Meldung ergänzt, dass weder ein Technikertermin mit dir vereinbart wurde, noch ein Techniker da war.
Ob eine Meldung an der Störungsholtine für DSL (0800 525 1378, Sa 10:00 bis 18:00 Uhr) noch efektiver ist, weiß ich nicht. 
Damit ihr internet nutzen könnt, könntest du deinen Mobilfunkvertrag als Hotspot nutzen. 
Sollten die 200 GB, die hier gebucht sind nicht ausreichen, melde dich wieder hier.
Dann buchen wir nach. 
Gruß, Solveig 

Danke für deine Info ​@o2_Solveig, bei mir hat sich niemand gemeldet. Die Störung hatte ich bereits am Freitag den 07.02 gemeldet und das Ticket erhalten. Am Montag kam eine SMS das trotz intensiver Bemühungen die Störung noch nicht behoben werden konnte.

In meiner Verzweifelung habe ich mich gestern nochmals an UGG gewandt. das war die Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Seitens UGG ist der Bau Ihrer Glasfaserleitung mit der Synchronisation Ihres ONT abgeschlossen.

Bitte wenden Sie sich am Internet Anbieter.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von Unsere Grüne Glasfaser

Also bitte dem Techniker Team die Dringlichkeit schildern. Zur Info, am Anfang der Strasse graben seit 2 Wochen Bauarbeiter vor den 2 grauen Verteilerkästen die Strasse auf, vielleicht hat das was mit meiner Störung zu tun.

Könnt Ihr die Leitung nicht durchpingen um zu sehen wo die Unterbrechung ist?

Ich habe mir einen günstigen 4G Router bestellt damit wir wenigstens einen Notbetrieb sicherstellen können, das funktioniert soweit frisst aber Daten ohne Ende. Gerne komme ich auf euer Angebot mit den Daten zurück falls meine Leitung nicht entstört wurde.

ich füge mal noch ein Bild von dem gestörten ONT bei

Hoffe auf baldige Nachricht

Heute war nach vielen weiteren Telefonaten mit dem besten Service, ein Mitarbeiter der Glasfaser Firma UGG vor Ort.

Der hat den Fehler innerhalb 1 Stunde behoben, war wie ich immer wieder dem freundlichen Kollegen von O2 Service mitgeteilt habe ein Fehler im Verteiler an der Straße. Bei mir ist das Signal nicht angekommen. Somit sind fast 2 Wochen vergangen ohne Internetverbindung ausser dem Hotspot über die Handy Verbindung.

ich verstehe nicht warum man das so lange herausgezögert und einem am Telefon mehr oder weniger erklärt wird wie man den Anschluss installieren muss. Nachdem die Leitung repariert war hatte ich in 10 Sekunden Verbindung.

Ich werde auf jeden Fall schriftlich Beschwerde einreichen und für die Ausfalltage entsprechend Regress einfordern 

MFG

Hallo ​@Helles1967,

es freut mich zu lesen, dass die Entstörung jetzt endlich erfolgt ist. Dass sie so lange gedauert hat ist wirklich ungewöhnlich und ich kann mich für die Unannehmlichkeiten nur vielmals entschuldigen. 

Funktioniert denn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit? 

Bezüglich einer Entschädigung für den Ausfallzeitraum nutze bitte unser Online Formular: Antrag auf Entschädigung

Lass uns bitte wissen, falls noch Fragen offen geblieben sind. 

Viele Grüße

Giulia

Antrag ist abgesendet, da bin ich mal gespannt was da jetzt kommt.

Bis jetzt läuft das Internet seit 2 Tagen ohne Probleme, schade das es nicht auf Anhieb funktioniert hat.

Vielleicht sollte man seinen Kunden einfach mal was glauben und zuhören dann hätte die Störung auch nach 3 Tagen behoben sein können.

Gruß H.

Hallo ​@Helles1967 ,

ja, da kann ich deinen Unmut sehr gut verstehen.
So hätte es auch wirklich nicht laufen sollen. 😥

Ich drücke dir fest die Daumen, dass es mit der Entschädigung schnell geht.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns wenn du Fragen hast und halte uns auch gerne,
bzgl., der Entschädigung, auf dem Laufenden.

Viele Grüße 
Maria