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Umstellung von DSL auf UGG Glasfaser alles tot

  • February 6, 2026
  • 5 Antworten
  • 39 Aufrufe
Helles1967
Besucher:in

Hallo zusammen 

ich hatte gestern meine Umstellung und seit dem ist die Leitung tot. An dem ONT brennt die rote Alarmleuchte also wahrscheinlich ein Zeichen das mit der Verbindung etwas nicht stimmt. UGG verweist auf O2, ich telefoniere ständig mit vielen Leuten aber keiner kann mir helfen heute morgen war ich 95 Minuten in der Warteschleife und habe es dann abgebrochen weil ich nebenbei auch noch einen Job habe.

Jetzt eben war ich wieder in der Warteschleife und nach 50 Minuten sollte ich zur Technik weitergeleitet werden und dann war das Gespräch weg.

Kann hier nicht unkompliziert geholfen werden und sich einfach nur jemand um das Problem kümmern und einen nicht immer nur weiterverbinden. Jetzt ist Freitag Abend und das Wochenende steht vor der Tür und ich habe wenig Hoffnungen auf ein funktionierendes Internet. 
Hätte ich gewusst was da auf mich zukommt hätte ich nicht gewechselt 

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 6, 2026

    Die Zuständigkeit geht für UGG bis zum ONT. Erst dahinter kann o2 helfen.
    o2 kann nur ein Störticket eröffnen und an UGG weiterreichen. 

    Wegen solchen Anfangsproblemen wird oft empfohlen bestehende DSL-Anschlüsse zu behalten bis wirklich alles läuft. Meist hat man dann auch die nächsten 10 Jahre Ruhe. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Helles1967
      Besucher:in
      • Helles1967
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      Danke für den Hinweis leider zu spät und der nette Kundenservice kann oder will meinen DSL Anschluss nicht reaktivieren hatte ja mehrere Mitarbeiter darauf angesprochen 

      das wäre die einfachste Lösung bis die Glasfaser Leitung funktioniert.

      hatte eben eine SMS bekommen das mein Ticket an den technischen Aussenservice übergeben wurde das wird ein tolles Wochenende ohne Netz 

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 6, 2026

      Eine DSL-Reaktivierung geht grundsätzlich nicht so einfach, da dann auch wieder ein anderer Netzbetreiber involviert ist. Ist die Störleuchte erst zum Schalttermin aufgefallen?

      Hast Du nicht ein 200GB-DatenPaket auf den Mobilfunktarif bekommen, sofern vorhanden? Hilft zumindest etwas zum Überbrücken. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 6, 2026

        Hallo ​@Helles1967 ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Schade, dass es mit dem Wechsel nicht geklappt hat. 
        Klaus_VoIP hat recht. 
        Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. 
        Ich habe gesehen, dass eine Meldung an die Technik bereits aufgenommen wurde. 
        Auch wurde dir schon Datenvolumen auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. 
        Ich hoffe, dass sich das Problem schnell lösen läßt. 🍀
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        Helles1967
        Besucher:in
        • Helles1967
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 11, 2026

        Leider muss ich schon wieder hier in die Community schreiben .

        am Freitag wurde mir zugesichert das sich der technische Service Außendienst meldet, heute ist Mittwoch und es hat sich keiner gemeldet. Ich bin mehr als nur enttäuscht von O2.

        gestern hatte ich mich nochmals telefonisch erkundigt der Mitarbeiter hat sich auch gewundert warum sich niemand meldet 

        kann sich hier bitte ein Moderator mal anschauen was bei meinem Anschluss passiert?

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