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Gelöst

Umstellung DSL zu Glasfaser

  • March 6, 2025
  • 8 Antworten
  • 122 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich bin DSL und Mobilfunkkunde bei O2. Nun soll bei mir im Wohngebiet das Glasfaser ausgebaut werden. Habe dann den Verfügbarkeitscheck auf der O2 Online Seite gemacht und es wurde gesagt, dass die Bestellung möglich ist. Leider habe ich in meinem “Mein O2” Bereich keine Tarifwechsel oder Technologiewechsel Option gefunden. Nun habe ich dann einfach mal den Glasfaseranschluss bestellt. Daraufhin bekam, ich eine SMS, dass an dem Anschluss schon ein Internetanschluss geschalten ist. Was kann ich da nun tun?

Lösung von o2_Senay

​@bjoerng85 leider können wir auf deinen neuen Auftrag nicht zugreifen. Das kann ausschließlich die Aktivierungsabteilung über unsere Hotline.

Rufe da bitte schnellstmöglich an, ehe der Auftrag fortgeführt und eine Stornierung nicht mehr möglich wird.

Und wenn du das geklärt hast, melde dich hier für eine Verlängerung mit der neuen Technologie. Da können wir gerne aktiv werden für dich.

LG, Senay

    8 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • March 6, 2025

    Anrufen, chatten oder hier auf einen Moderator warten ... ein Wechsel ist im Festnetz-Bereich nur direkt über die Kundenbetreuung möglich.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 15, 2025

      Hallo ​@bjoerng85 ,

      Willkommen hier in der Community.

      Schön, dass du dich für einen Glasfaseranschluss interessierst.
      Tatsächlich ist ein Wechsel/eine Vertragsverlängerung für einen Festnetzanschluss nur über die Kundenbetreuung,
      oder hier bei uns möglich.

      Gerne schauen wir, was wir dir da anbieten können.
      Bitte stelle sicher, dass deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist und teile uns hier deinen
      Wunschtarif mit. Dann erhältst du in Kürze ein Angebot für einen Wechsel auf Glasfaser.

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        B
        Besucher:in
        • bjoerng85
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 17, 2025

        Hallo,

         

        vielen Dank für die Antwort. Gerne können Sie mir ein Angebot per E-Mail zukommen lassen, die E-Mail Adresse in meinen Kundendaten sind korrekt hinterlegt. Mein Wunschtarif wäre O2 Home L 300 Glasfaser. Vielen Dank.

        B
        Besucher:in
        • bjoerng85
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 24, 2025

        ​@o2_Maria Hallo,

         

        leider habe ich noch kein Angebot per E-Mail erhalten. Vielen Dank

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • April 2, 2025

        Hallo ​@bjoerng85, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Es ist aktuell sehr viel los bei uns und deshalb kommt es leider zu Verzögerungen bei unseren Antworten.

        Gerne habe ich mir einmal deine Daten angeschaut und konnte einen aktiven Glasfaserauftrag darin finden. Es sieht für mich wie ein zusätzlicher Anschluss für die selbe Anschlussadresse aus. Das ist aber nicht das, was du wolltest, oder?

        Glasfaser ist noch nicht komplett ausgebaut dort, aber die Ausbauarbeiten werden aktuell fortgeführt. Ich empfehle dir vorerst, die Aktivierungsabteilung für Festnetz über unsere Hotline zu kontaktieren. Die können, falls es nicht wirklich so gewollt war, den aktuellen Auftrag stornieren und dann können wir gerne eine Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel für dich in die Wege leiten. 

        Liebe Grüße, Senay

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        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • April 9, 2025

        Guten Morgen ​@bjoerng85,

        hattest du schon Zeit, unsere Aktivierungsabteilung für Festnetz über unsere Kundenhotline zu erreichen oder wie bist du gerade mit deinem Anschluss verblieben?

        Gib uns hier gerne eine Rückmeldung, wenn du magst 🙂

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        B
        Besucher:in
        • bjoerng85
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 9, 2025

        Leider war es mir bisher nicht möglich bei der Kundenhotline anzurufen, gibt es denn keine andere Möglichkeit? Ja ich will natürlich nicht 2 Verträge, der alte DSL Vertrag soll natürlich in den Glasfaser Vertrag überführt werden. Vielen Dank

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • April 9, 2025

        ​@bjoerng85 leider können wir auf deinen neuen Auftrag nicht zugreifen. Das kann ausschließlich die Aktivierungsabteilung über unsere Hotline.

        Rufe da bitte schnellstmöglich an, ehe der Auftrag fortgeführt und eine Stornierung nicht mehr möglich wird.

        Und wenn du das geklärt hast, melde dich hier für eine Verlängerung mit der neuen Technologie. Da können wir gerne aktiv werden für dich.

        LG, Senay

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
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