Über Nacht wurde die gemietete FritzBox 6690 Kabel auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

​@The_Voice_70 Ich habe kein Ticket erstellt - sondern lediglich alles neu konfiguriert. Dennoch bin ich nicht begeistert davon, dass ich in der Fritzbox-Benutzeroberfläche keine benutzerdefinierten DNS- und DS-Lite-Parameter mehr konfigurieren kann. Hier liegt eindeutig ein Konflikt zwischen der Fritzbox 8.25 und dem Anbieter des Profils, also O2 und/oder Vodafone. 

Ich gehe derzeit davon aus, dass die Änderung des DOCSIS-Verbindungsprofils durch O2/Vodafone die FritzBox in einen Zustand versetzt hat, in dem die Validierung fehlgeschlagen ist, was wiederum einen Reset auf die Werkseinstellungen ausgelöst hat. 

​@qconn 

Auch dir erst einmal Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich sammele hier erst einmal alles ein. 

​@digomdn Magst du ein kurzes Update geben? Laut unseren Daten bist du jetzt offline und es liegt ein offenes Störungsticket vor. 

Hier zu 

Da ich noch Probleme mit der Telefonie habe, konnte ich feststellen, dass sich entweder die MAC der FB (kann ich gar nicht glauben) geändert hat oder die MAC die ich für die Telefonie im O2 Portal hinterlegt war geändert hat

eine Frage: Magst du mal auf die Unterseite deiner Fritzbox schauen? Endet die Mac Adresse da mit 61 oder 64? Kurze Recherche hat auch gezeigt, das es mit der 6690 da wohl mal Herausforderungen gab

VG Matze 

Nur so nebenbei - mir ist gerade aufgefallen, dass meine AVM FritzBox 6690 auch von O2 gemietet ist :) Ich war mir eigentlich ganz sicher, dass ich sie selbst gekauft habe - aber nein.   

Hallo o2 Matze,

Der Stand ist folgender:

Nachdem ich gestern alles wiederhergerichtet habe, lief für einfe Stunden alles.

Heute morgen musste ich feststellen, dass keune  keine Internetverbindubg zur FB war.

Habe dann mit der o2myserbice app eine Diagnose zu erstellen, ohne Erfolg. Darüber wurde autom. Ein Ticket erstellt. Beim Anruf bei der Hotline hat eine Dame mir einen RR eines ext. Firma zugesagt. Dieser erfolgte auch. Allerdings hat der nur den Auftrag vorbeizukommen um die FB in Betrieb zu nehmen. Für eine Störungsbeseiting sei er nicht zuständig. Da ich zur Zeit auf der Arbeit bin. Kann ich nur bedingt unterstützen.

Was die MAC betrifft: Stand gestern war es die 64 am Ende die ich, da Probleme mit der Telefonie hatte, von der 61 über das Portal geändert haben lasse.

​@digomdn 

Mir geht das mit der MAC gerade nicht aus dem Kopf. Es ist auch schon vorgekommen das die MAC die aufgedruckt war nicht zum Gerät gepasst hat. 

Ich sehe es ja genauso.

Die MAC mit der Endnummer 64 wurde mir sowohl über arp 192.168.178.1 als auch in der Netzwerkübersicht der FB angezeigt.

Nach Feierabend werde ich diese noch mal checken 

​@digomdn 

https://www.reddit.com/r/fritzbox/comments/1c0mwu2/zwei_cm_mac_adressen_welche_stimmt/

Schau mal bitte … 

Nach Feierabend werde ich diese noch mal checken 

​@digomdn Das wäre klasse. Am besten das Label einmal abfotografieren und dann hier nochladen.

(bitte aber alle anderen Infos unkenntlich machen, uns interessieren nur die letzten zwei Ziffern der CM-MAC Adresse.) 

Vielen Dank für die Unterstützung. 

Gruß Matze  

​@o2_Matze 

Irgendwann hat Fritz mal 10k Boxen falsch gelabelt. Das ware jetzt ein komplett schräger Zufall. 

​@The_Voice_70 

Ja, das klingt verdächtig danach.

Wie schon geschrieben werde ich alles noch mal prüfen und ggf. die MAC wieder anpassen.

Nach Vollzug gebe ich Rückmeldung. 

​@digomdn 

Ja. sage bitte Bescheid …. ich bin da echt gespannt. 

​@The_Voice_70 
Also es ist tatsächlich so, dass das Labelauf der FB eine andere MAC zeigt als der ARP Befehl oder die MAC in der Netzwerkumgebung der FB.
Die Endnummer 61 steht auf dem Label und 64 steht in der Netzwerkübersicht.
Diese 64 hatte ich gestern gegen Nachmittag in den Optionen auf der O2 Seite von 61 auf 64 geändert.
Habe gerade dieses wiede Rückgängig gemacht…..dauert nur ne Weile bis es greift.
Und dazu nochmal, dass es seit Jahren keine Probleme mit der “61” gab.
Ich warte die Änderung ab und gebe Bescheid

​@digomdn 

Jep, mach das mal bitte. Das ist komplett schräg. 

GuMo,

kurzer Zwischenstand:

die von mir gestern geänderte MAC ( auf 61 am Ende) wurde bislang nicht übernommen. Dafür ist jetzt auch der ybutton zum ändern weg.

Und jetzt das beste:

Bei der Urchsicht der zugewiesenen drei Telefonnummen im O2 Portal stehen da auf einmal drei komplett neue Nummern mit der Vorwahl von Krummhörn auf Ostfriesland.

Eigentlich sollte da die Vorwahl von Menden (Sauerland) stehen.

Irgendwie ist alles durcheinander geraten.

​@o2_Matze 

Falls Du da einen Einfluß hast, bitte dringend um Unterstützung. 

​@digomdn 

Also da muss jetzt echt mal einer unser Mods drüber schauen. Da hängst es sich gerade bei mir im Kopf komplett auf. 

​@digomdn Ich bin verwirrt, wenn ich hier in die Systeme schaue sehe ich nur die Vorwahl von Menden (Sauerland). Kannst du mal seinen Screenshot machen und hier hochladen? Bitte aber den Rest der Nummer unkenntlich machen, sodass man *nur* die Vorwahl sieht.

VG Matze 

Hallo in die Runde,

Ich komme erstmal leider noch nicht mit einer Lösung sondern mit einer Bitte zu euch.

Um Ursachen weiter einzugrenzen und Möglichkeiten auszuloten, würden ihr uns sehr unterstützen, wenn ihr uns einmal die Supportdaten Datei zukommen lassen könntet. (Wie das geht, findet sich hier auf Fritz beschrieben)., 
Bitte schickt uns die Datei als Anhang an eine Mail an die Adresse [Kontakt auf Anfrage], wählt als Betreff bitte euren Nickname, das Modell eurer Fritzbox und zusätzliche noch das Stichwort renovatio somni. Schreibt kurz in der Mail bitte noch, ob ihr bereits einen Reset durchgeführt hebt. Und meldet euch anschließend in diesem Thread.

Keinen weiteren Support via Mail, dient nur zur Übermittlung  von Daten.

Gruß und Danke schon im voraus,
Lars

Edit o2_Lars: Mailadresse auf Anfrage gesetzt - 11.07.20ß26,15:15

​@o2_Matze 
Es ist für mich auch langsam nicht mehr nachvollziehbar. Die Nummern im Portal passen wieder.
Ich wollte heute morgen schon den Screenshot machen, ist aber in der App auf dem Handy blockiert.
Die MAC wurde zwischenzeitlich von 64 auf 61 geändert. Werde dann zuhause mal die FB neu starten.
​@o2_Lars 
Werde das LOG erstellen und bereitstellen. 

​@o2_Lars 
Habe das LOG erstellt und an gesendet.

Edit o2_Lars: Mailadresse auf Anfrage gesetzt - 11.07.20ß26,15:15

​@o2_Matze 

Habe die falschen Telefonnummern wieder gefunden. In der O2 App auf dem Handy werden die Nummern falsch angezeigt in der WEB Version richtig.

Hier das Foto aus der App:

Ich dachte schon, ich wäre total durch den Wind.

​@digomdn 

Das ist ja heftig. Krummhörn Ostfriesland. 

Ich wollte heute morgen schon den Screenshot machen, ist aber in der App auf dem Handy blockiert.

​@digomdn 

das musst du in den App Einstellungen erst erlauben. 😉

So liebe Community,

Nach unzähligen Anrufen an der Hotline inkl. Techniker Termin vor Ort funktioniert der Anschluß wieder.

Ursächlich war im System die falsche MAC Adresse. Im Portal war sie korrekt aber in den Tiefen der O2 Datenbanken war sie falsch.

​@o2_Matze 

Kannst Du mir bitte eine Adresse oder. ein Formular zukommen lassen, in dem ich den Nutzungsausfall für die Zeit vom 4.7.-15.7.26 geltend machen kann. VieDank im Voraus dafür.

​@digomdn -> https://www.o2online.de/service/entschaedigung/