Totalausfall & Verschleppung der Störungsbehebung

Seit Ende September ist mein Festnetzanschluss vollständig ausgefallen.
​Obwohl inzwischen mehrfach Techniker der Deutschen Telekom vor Ort waren, wird das Problem nicht gelöst, sondern systematisch verschleppt:
• Alle Techniker vor Ort bestätigten übereinstimmend einen physikalischen Leitungs- bzw. Infrastrukturmangel (fehlende/beschädigte Leitung, erforderliche Prüfung im Nachbargebäude bzw. Tiefbaumaßnahme).

• Keine Aussage zum Status der beim Netzbetreiber (Telekom-Trassenbau/WIA) vorliegt oder ob ein Tiefbauauftrag ausgelöst wurde
• Nach jedem Termin wurde mir sowohl vom Techniker als auch von Ihrer Hotline ein verbindlicher Rückruf zur weiteren Vorgehensweise zugesagt – dieser Anruf ist kein einziges Mal erfolgt.
• Der Kundenservice widerspricht sich bei jedem Anruf selbst (mal wird ein erneuter – völlig sinnloser – Vor-Ort-Termin verlangt, mal heißt es, nur das Bauamt/der Netzbetreiber könne handeln). Zudem wurden offene Störungstickets einfach eigenmächtig ohne Rückmeldung und ohne Behebung der Störung geschlossen. Mittlerweile habe ich aber zum Glück ein neues das bis jetzt auch offen bleibt.
​Da an meinem Wohnort kein Glasfaseranschluss verfügbar ist, bin ich zwingend auf die Instandsetzung dieser Leitung angewiesen.