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Totalausfall Kabel-Internet in 42109 Wuppertal (Elberfeld) – Seit 26 Stunden offline

  • April 3, 2026
  • 5 Antworten
  • 84 Aufrufe
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Hallo zusammen,

​ich wende mich an die Community, da ich seit nunmehr 26 Stunden einen kompletten Ausfall meines Kabel-Internets in Wuppertal Elberfeld (PLZ 42103) habe.

​Hier kurz der bisherige Verlauf:

  • ​Störungsbeginn: Gestern (vor über 26 Stunden).
  • ​Kontakt zur Hotline: Gestern wurde mir telefonisch bestätigt, dass eine allgemeine Störung vorliegt.
  • ​Aktueller Stand: Heute ist die Hotline leider nicht erreichbar und das Internet ist weiterhin komplett weg.

​Da ich im Homeoffice arbeite (veya: Da ich auf das Internet angewiesen bin), ist dieser Zustand sehr belastend.

​Meine Fragen an die Community und das O2-Team:

  1. ​Gibt es hier weitere User aus Wuppertal Elberfeld, die aktuell das gleiche Problem haben?
  2. ​Gibt es Informationen über das Ausmaß der Störung oder einen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Behebung?
  3. ​Warum ist die Hotline heute nicht erreichbar?

​Es wäre schön, wenn sich ein Moderator die Sache einmal ansehen könnte.

​Vielen Dank im Voraus!

Lösung von poales

​@Murat6464 

fals du auch O2 Mobilfunk hast lasse.

dir über den Kundenservice zusätzliches, kostenloses Datenvolumen freischalten.

eine Entschädigung kannst du nach Ende der Störung beantragen

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

 

5 Antworten

5G_Tester
Legende
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • April 3, 2026

​Warum ist die Hotline heute nicht erreichbar?

Wenn du lange in der Leitung bleibst wird die Notfall Hotline genannt, die auch an Feiertagen erreichbar ist. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • April 3, 2026

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bollermann
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      ​@Murat6464 

      Wenn du gestern die Störung gemeldet und eine Ticket ID erhalten hast, bringt es nix, täglich anzurufen. Die Behebung kann, gerade über Feiertage, dauern. 

      Die Leitungen gehören auch nicht o2, um die Behebung selbst muss sich der Vorleister kümmern. 

      Ab dem 3. Tag Komplettausfall gibt's Entschädigung. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • Lösung
      • April 4, 2026

      ​@Murat6464 

      fals du auch O2 Mobilfunk hast lasse.

      dir über den Kundenservice zusätzliches, kostenloses Datenvolumen freischalten.

      eine Entschädigung kannst du nach Ende der Störung beantragen

      https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 4, 2026

      Hallo ​@Murat6464,

      vielen Dank, dass du dich wegen der Störung an uns gewandt hast. 

      Ich habe gerne einmal nachgeschaut, leider besteht die Beeinträchtigung weiterhin. Die Entstörung durch den zuständigen Kabelnetzbetreiber ist bereits im Gange, die Dauer ist leider noch unbekannt.

      Die Ursache ist hier ein sogenannter Rückwegstörer. Leider lässt sich die Ursache dann immer nicht leicht herausfinden und abstellen. Wenn du magst google einfach mal danach. 

      Ist dein Anschluss dauerhaft ausgefallen oder funktioniert es einfach nur sporadisch nicht richtig?

      Viele Grüße

      Giulia

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