Totalausfall DSL - vermutlich durch Bauarbeiten

@flip2608 

Nochmal die 0800 5251378 anrufen. 

Hast du schon eine Ticket ID erhalten? 

Dann kann man lediglich abwarten. 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? 

Danke für die schnelle Antwort!

Ja, eine Ticket ID habe ich heute auf Nachfrage erhalten: XXXXX. Falls das hier nicht öffentlich hineingehört, entferne ich diese wieder.

Nein, bin Aldi-Talk-Kunde. Ich hatte hier schon öfter etwas von Testkarten zum überbrücken gelesen. Besteht die Möglichkeit, mir eine zukommen zu lassen? Oder muss die Störung erst länger andauern?

Mein Bauchgefühl sagt mir, dass es definitiv eine längere Geschichte werden wird 😩

Edit o2_Sven 17.02.2024/09:52: Persönliche Daten und Vollzitat entfernt

@flip2608

Eine (1) Testkarte kann sich jeder NICHT o2 Mobilfunkkunde bestellen. 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte?mediacode=10322406674_121851379086_kwd-1297036186692_700000001688465_-&partnerId=O2_SEM_LFU_TEF_13111&type=SEM&utm_content=O2_SEM_LFU_TEF_13111&dscampaign=1.+Brand+Tarife+%3E+O2_SEM_LFU_TEF_13111&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAw6yuBhDrARIsACf94RW-eZCu3Vy31_e3EwISPcVGUT3QR42ZK6tpD-Xx_lb56eXSvk2iVrgaAvoUEALw_wcB&gclsrc=aw.ds 

Du kannst nach Entstörung eine Entschädigung beantragen. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung 

Hallo @flip2608 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Du wurdest hier ja schon richtig gut von Bollermann abgeholt und hattest dich ja auch schon bei der Technik gemeldet. Wenn so eine Zuleitung im Boden beschädigt wird, ist dies immer unglücklich da es hier meistens länger mit der Reparatur dauert. Hast du denn schon diesbezüglich eine Info bekommen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo und danke!

Leider nein, seitens o2 hüllt man sich leider in Schweigen. Inzwischen weiß ich durch Nachfrage in der Nachbarschaft das tatsächlich ein Kabel bei den Bauarbeiten beschädigt wurde. Die ganze Nachbarschaft ist mehr oder weniger "tot".

Habe daraufhin bei der Telekom, der ja die Leitungen gehören, angerufen. Man hat mir dort (obwohl ich ja kein Kunde bin) sehr freundlich Auskunft gegeben. Der Mitarbeiter konnte, dadurch das ich eben dort kein Kunde bin, den Schaden nicht 100%ig lokalisieren, sagte mir aber, dass alle Schäden in der Umgebung die zutreffen könnten, bis Ende kommender Woche behoben sein sollten.

Von o2 habe ich lediglich eine (automatisierte?) SMS erhalten, dass die Störung leider noch nicht behoben werden konnte.

Testkarte ist bestellt und unterwegs.

Schade das man vom eigenen Anbieter weniger Hilfe erhält als vom Netzbetreiber 😕

Klar, o2 kann da nichts für. Aber man hat mir bisher weder eine Auskunft gegeben, noch eine Übergangslösung angeboten.

Edit o2_Cora 26.02.24: Vollzitat entfernt

Mal ein kleines Update, es tut sich immerhin offensichtlich etwas im Hintergrund.

Der freundliche Mitarbeiter im örtlichen o2 Store konnte mir heute leider auch keine Auskunft geben, ausser den Hinweis mich noch mal an die Hotline zu wenden. Gesagt, getan - laut Hotline ist die Telekom an der Sache dran, die Entstörung soll tatsächlich morgen stattfinden 👍🏻 Mal hoffen, dass der Termin eingehalten wird und alles behoben werden kann!

Die Testkarte hingegen ist leider immer noch nicht bei mir eingetroffen, hier hat man in der Hotline auf 3-5 Werktage Lieferzeit verwiesen (heute ist Tag 3 seit Versand).

Wie befürchtet wurde der Termin NICHT eingehalten.

Nachdem gestern, einen Tag nach geplanter Entstörung, nach wie vor nichts funktionierte, habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir, dass nun der 28.02. als neuer Termin hinterlegt ist. Warum, wieso, weshalb - keine Auskunft. Dann wäre ich 16 Tage ohne funktionierende Leitung. Eine Übergangslösung wurde mir immer noch nicht angeboten, immer nur mit der Bedingung, dass ich Mobilfunkkunde bei o2 sein müsse.

Ein erneuter Anruf bei der Telekom hat auch nichts gebracht, "kann halt dauern" war die Auskunft.

Die selbstständig organisierte Testkarte ist glücklicherweise inzwischen eingetroffen und schafft zumindest ein wenig Abhilfe.

Ich habe den Fall heute an die Bundesnetzagentur weitergeleitet, vielleicht beschleunigt das die Sache..

Hallo @flip2608,

das ist wirklich eine ganz ärgerliche Situation, ich kann nachvollziehen, dass du wegen der langen Dauer der Störung  verärgert bist.

Offenbar ist ja bereits die Bauabteilung der Telekom mit der Entstörung beauftragt. Wenn hier tatsächlich ein Kabel im Untergrund beschädigt wurde, kann es leider mitunter einige Tage dauern, bis der Schaden wieder behoben werden kann.

Ich hoffe sehr, dass dann übermorgen wieder alles funktioniert und du und auch deine Nachbarschaft wieder “normales” Internet nutzen könnt.

Berichte gerne noch einmal, ob dann alles wieder läuft und natürlich auch, wenn es doch noch irgendwelche Probleme geben sollte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @flip2608,

super, es freut mich sehr zu lesen, dass dein Anschluss jetzt wieder läuft und die Störung offenbar behoben werden konnte.

Dein Entschädigungsantrag ist inzwischen auch bereits bearbeitet worden, du erhältst dazu in den kommenden Tagen eine schriftliche Bestätigung per Post.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia