total Ausfall, Internet und Telefon! 20099

Guten Morgen ​@SilverSurfer1976 

Haben die anderen Nachbarn auch das Problem? Die Leitung gehört ja nicht o2. 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? 

Guten Morgen, ja, ich bin auch o2 Kunde sowohl mit  Kabel als auch mit Handy und Telefon. Ich weiß nur von dem direkten Nachbarn. Die andern Nachbarn nutzen meistens Internet nicht über Kabel. Somit fällt denen auch nicht auf, dass es ein Problem geben könnte. 

Kabel ist bei Dir dann TV Dose?

Hat der Fernseher noch Empfang?

Kein fernseh Empfang aber das ist doch eh abgeschaltet worden ich habe IpTV… ja mein Kabel Anschluss kommt aus der TV Dose. 

​@SilverSurfer1976 

lasse dir vom Kundenservice zusätzliches Datenvolumen für den Mobilvertrag freischalten.

Dazu müsste man zum Kundenservice durch kommen. Ich lande ja immer bei der KI und muss mir jedes Mal anhören, welche Kabel ich an und abschließen soll und dass ich den Router neu starten soll etc. PP…das ist etwas anstrengend…😅 deswegen hatte ich ja gehofft, dass ich hier jemand von o2 von den Moderatoren meldet

im übrigen gehe ich davon aus, dass es bis vor kurzem bei uns noch Kabelfernsehen gab dass dieses nun deaktiviert wurde von Vodafone und dabei gleichzeitig mein Kabelanschluss, über den ich Internet beziehe. Da ich das aber selber nicht überprüfen kann, bin ich da einfach auf Support angewiesen. 

Dann hilft doch ohnehin nur die Störstelle. Hier im Forum können keine Störngsmeldungen aufgegeben werden. Im Endeffekt wird der Techniker kommen müssen, der die Kabel gekappt hat.

Übrigens ist DVB-T2 recht beliebt als Notlösung für TV. Können die meisten Fernseher bereits.

Hallo ​@SilverSurfer1976,

wie schade, wenn dein Internet schon seit gestern ausgefallen ist.

Konntest du bereits die Kolleg:innen von unserer Störungshotline erreichen und sie deinen Anschluss überprüfen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Moin ​@SilverSurfer1976,

das ist ein super Feedback, danke für deine Rückmeldung 🎉 Ja das stimmt, wenn es am Festnetzanschluss eine Störung gibt benötigt man viel Datenvolumen. Sehr schön, dass du so damit gut überbrücken konntest.

Lieben Gruß, Kathi