Ticket seit Ende August, 5 von 6 Technikerterminen geplatzt. Was kann ich NOCH tun???

Hallo @MausimHaus,

so wie sich mir die Sache darstellt muss der APL gewechselt werden und die Leitung zum Haus geprüft werden. das macht aber nicht der Entstör Techniker, sondern die Feldtechnik (PTI) der Telekom. Der APL und die Zuleitung ist deren Eigentum. Der Störtechniker wird es zwar an die Telekom weitergegeben haben aber nicht explizit im Montagebericht vermerkt haben.

Wenn du dich erneut wegen eines Termins bei der Störungshotline meldest bitte den Mitarbeiter von o2 das noch einmal so im Ticket zu vermerken und bei der Ticket Bearbeitung nachzufragen ob der Störtechniker sinnvoll ist solange der APL nicht ausgetauscht bzw. instandgesetzt wurde. Der neue Techniker wird auf dasselbe Problem stoßen und kann den Anschluss nicht entstören

VG HelmiP

Danke für die Erklärung zu den unterschiedlichen Technikern

Was zu machen  betone ich bei jeder Terminabsprache. Besonders bei der Dame,  die mir eine Problemlösung von aussen vorhersagte.

Nutzt aber alles nix, wenn gar keiner zum Termin erscheint.

Heute morgen erhielt ich nun eine SMS mein Problem sei gelöst und das Ticket geschlossen.

Laut der Dame von der Hotline ist die Störung nicht mehr feststellbar und daher erledigt. Ein neues Ticket kann sie nicht erstellen, da das System das heute morgen nicht hergibt. Nochmal am Nachmittag anrufen  :(

Leitung und APL sind weiter stark korrodiert und die Auswirkungen auf den Anschluss werden sicher auch nicht weniger.

Jemand noch eine Idee,  wie ich an einen Techniker komme, der dies dauerhaft lösen kann ????

Hallo @MausimHaus 

Wenn ich mit deinen Anschuss anschaue sieht das aktuell aber alles sehr gut aus. 

Last Resync 6d 14h 22min - 
Curr. Download Sync Rate 69.999 kbit/s 
Curr. Upload Sync Rate 32.000 kbit/s 
VDSL 50 Port geschaltet

Die letzte Woche keine Abbrüche und Leitung stabil verbunden.

Da ist das schon korrekt so, dass die Kollegen das Ticket als gelöst schließen.

VG Matze

Guten Morgen,

Hatte gerade einen erneuten Verbindungsabbruch des gesamten Anschluss.

Für mich ist es so, als sage mir mein Wasserversorger → Wir wissen das ihre Leitung löchrig ist, aber solange sie meist noch duschen können ist das für uns in Ordnung.  Bitte melden Sie sich bei einem Wasserrohrbruch nochmal. Vorher lassen wir sie aber ein paar mal auf den Klempner warten, denn wir aber nicht schicken, weil… siehe oben.

Nicht befriedigend!

Hallo @MausimHaus 

Sorry, so war mein Posting nicht gemeint. Zu dem Zeitpunkt sah die Leitung aber stabil und der Sync gut aus.

Mehr wollte ich damit nicht sagen, falls das falsch rüber kam bitte ich um Entschuldigung.  

Sollte es wieder zu vermehrten Abbrüchen kommen melde dich bitte noch mal via Handy von Zuhause an der Störungshotline,

damit die Kollegen ein neues Fehlerticket zur Leitungsprüfung mit dir aufnehmen.

VG Matze  

Guten Morgen o2_Matze,

ich meinte nicht in erster Linie dein Posting. Mit den angezeigten Werten kann ich wenig anfangen. Bin nur User. Aber Danke trotzdem!

O2 als mein Anbieter scheint an der Instandhaltung ja nicht wirklich interessiert zu sein. 2 Monate wird sinnlos rum gemacht ohne eine offensichtliche (nur durch materiellen und technischen Einsatz dauerhaft lösbare) Störung zu beseitigen.

Ja, es handelt sich nur um eine Störung und keinen langfristigen Ausfall. Aber muss das Kind erst in den Brunnen gefallen sein?

Natürlich werde ich eine ‘neue’ Störung melden, aber erst wenn ich in der Lage bin mich wieder ruhig und wertschätzend nach endlosen Warteschleife mit Mitarbeitern der Hotline auseinander zu setzen , die ‘das zur Zeit leider nicht einsehen können ‘, ‘gerne einen neuen Technikertermin ausmachen’, mich darauf hinweisen, dass ich Geduld brauche, sich wundern warum ich keinen kenne der sich 6 Stunden hierher setzt um auf unsichtbare Techniker zu warten.

Ich zahle Geld für eine Leistung, die 24h tgl nutzbar sein sollte.  Statt dessen muss ich meine Frei- und teilweise Arbeitszeit dafür aufbringen ohne das es auch nur den geringsten Nutzen hat.

Also nochmals meine Frage: Kann ich noch etwas anderes tun, als mich wieder in den Hotline-Dschungel  zu begeben?

Hallo @MausimHaus 

Es tut mir leid, das Störungsticket kann in der Tat nur über die Hotline aufgenommen werden.

Dafür bitte via Handy von Zuhause bei den Kollegen melden. 

VG Matze 

Guten Morgen @o2_Matze

Neues Ticket, neues Glück.

Immerhin konnte die Dame gleich sehen, dass es weitere Abbrüche gab. Hat auch den Vermerk zum Feldtechniker eingetragen. Bin momentan postiv gestimmt es noch dieses Jahr beenden zu können.

VG MausimHaus

Danke für deine Rückmeldung.

Halte uns hier bitte auf dem laufenden. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

Gerne!

2 neue SMS haben mein Ironie-Zentrum  aktiviert.

Nachricht 1: Zur Störungbehebung wurde ihnen neue Hardware zugesendet. Ihr o2 Team

Nachricht 2: Ihr Ticket wurde geschlossen.

Verschickt O2 ihre Telekomtechniker jetzt per Paket? Bekomme ich ein do-it-yourself- Bastelset mit APL und Hauptleitung zum selber klöppeln? Oder einen Router mit Reinigungsfunktion von Korrosionen?

Momentan fühle ich mich vera…..

Werde mal schauen was da kommt und wann. Länger als bei den nicht erscheinenden Technikern kann es ja nicht sein.

VG  MausimHaus

Hi @MausimHaus 

Ich wollte mal hören wie es bei dir ausschaut? Laut meinen Daten ist dein DSL Anschluss mit guten Werten online, ohne Abbrüche und Einschränkungen. 

Kannst du das soweit bestätigen? 

Lieben Gruß.

Matze 

Hallo nochmal,

Danke @o2_Matze , momentan läuft es tatsächlich ohne merkbare Abbrüche. Bin verhalten optimistisch, denn die Sollbruchstelle im Keller arbeitet ja auch mit neuem Router munter weiter.

Danke bis hierher :)

Und eine schöne Vorweihnachtszeit!

Irgendwas sagt mir wir lesen uns nochmal ;)

MausimHaus

@MausimHaus  Danke für deine Rückmeldung, das freut mich schon mal. 

Versteh das bitte nicht falsch, es würde mich freuen wenn wir uns nicht mehr lesen, denn das würde bedeuten dass alles so funktioniert wie es soll :-)

Wir sind hier in der Community aber gerne für dich da, falls es doch wieder klemmt und du doch noch mal Hilfe brauchst. 

Dir auch eine schöne Vorweihnachtszeit, ich versuche das Karma nun auszutricksen und wünsche dir daher jetzt schon mal einen guten Rutsch ins neue Jahr :-)

Lieben Gruß.

Matze 

@o2_Matze :

Gehört eigentlich nicht zu meinem Sprachgebrauch, aber hier passt es: Karma is a bitch

Gerade war allen Ernstes der erste Abbruch mit neuem Router. Wenn da mal nicht der Matze die Aura in der Leitung hatte ;)

Bin zu allem bereit…. im nächsten Jahr.

MausimHaus

@MausimHaus  Wir (respektive ich) werden hier sein und helfen dir gerne, um das mit dem DSL Karma wieder geradezurücken :-) 

Lieben Gruß.

Matze