Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Ticket schließen

  • April 18, 2020
  • 4 Antworten
  • 373 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen, 

Nachdem momentan weder die Hotline noch der Chat funktionieren - kann irgendjemand mein Ticket Nr XXXXX schließen? Ich will nicht dass am Montag ein Techniker vor meiner Tür steht. 

Danke.

 

Edit o2 Antje: Ticketnummer entfernt

Lösung von HelmiP

Hallo @Cc1234567 

da der Termin schon am Montag ist kann er heute nicht mehr storniert werden. Am besten gleich Montag früh 0800 52 51 378 anrufen und mitteilen das der techniker termin nicht gewünscht ist. Sollte es sich um eine Störung handeln die noch nicht behoben ist, sollte der Termin bestehen bleiben. 

Die Techniker prüfen als erstes alles außerhalb der Wohnung (KVZ und APL) bevor sie deinen Wohnung betreten. Sollte die Wohnung dennoch betreten werden müssen nimmt der Techniker auf der von dir hinterlegten Mobilfunk Nummer beim erstellen des Ticket Kontakt auf. wenn du das dann nicht möchtest das er deine Wohnung betritt kannst du ihn das mitteilen. die Bearbeitung der Störung wird dann unterbrochen und wird erst dann fortgesetzt wenn ein Techniker wieder deine Wohnung betreten darf. Dazu wird das Ticket mit entsprechenden Vermerk geschlossen. Um die Störung dann zu beheben musst du dann erneut anrufen und die Störung erneut aufgeben. Ob für die Zeit der Störung dann eine Guthaben Buchung nach beheben der Störung vorgenommen werden kann bezweifle ich.

LG HelmiP

    4 Antworten

    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • Lösung
    • April 18, 2020

    Hallo @Cc1234567 

    da der Termin schon am Montag ist kann er heute nicht mehr storniert werden. Am besten gleich Montag früh 0800 52 51 378 anrufen und mitteilen das der techniker termin nicht gewünscht ist. Sollte es sich um eine Störung handeln die noch nicht behoben ist, sollte der Termin bestehen bleiben. 

    Die Techniker prüfen als erstes alles außerhalb der Wohnung (KVZ und APL) bevor sie deinen Wohnung betreten. Sollte die Wohnung dennoch betreten werden müssen nimmt der Techniker auf der von dir hinterlegten Mobilfunk Nummer beim erstellen des Ticket Kontakt auf. wenn du das dann nicht möchtest das er deine Wohnung betritt kannst du ihn das mitteilen. die Bearbeitung der Störung wird dann unterbrochen und wird erst dann fortgesetzt wenn ein Techniker wieder deine Wohnung betreten darf. Dazu wird das Ticket mit entsprechenden Vermerk geschlossen. Um die Störung dann zu beheben musst du dann erneut anrufen und die Störung erneut aufgeben. Ob für die Zeit der Störung dann eine Guthaben Buchung nach beheben der Störung vorgenommen werden kann bezweifle ich.

    LG HelmiP

    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      C
      Besucher:in
      • Cc1234567
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 18, 2020

      Vielen Dank für die Antwort. Wenn man unter der genannten Nummer momentan irgendjemanden erreichen könnte hätte ich das gemacht. Leider erreicht man momentan weder über Chat noch über Telefon jemanden. Störung ist mittlerweile behoben...

      HelmiP
      Stammgast
      • HelmiP
      • Stammgast
      • April 18, 2020

      Dann kannst du jetzt nur Hoffen das ein @o2_Lars oder anderer Moderator den Beitrag liest und einen entsprechenden Eintrag im Ticket vornehmen kann. Chat und Hotline sind seit 18:00 geschlossen.

      LG HelmiP

      Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      C
      Besucher:in
      • Cc1234567
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 18, 2020

      Dass es nach 18 Uhr ist ist nicht das Problem. Ich versuche seit 2 Tagen, dass das Ticket geschlossen wird. Wegen Coronavirus ist der Service nur sehr eingeschränkt in Betrieb und über die automatische Spracherkennung schafft es o2 scheinbar nicht dass mein Ticket geschlossen wird...

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica