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Testkarte in Aussicht gestellt, nun angeblich nicht möglich

  • June 20, 2024
  • 7 Antworten
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K
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Ich ziehe um und werde meinen O2-DSL-Vertrag mitnehmen. Der Umzug erfolgt nächste Woche. Der Freischaltungstermin ist laut telefonischer Auskunft wohl frühestens in 14 Tagen. Ich benötige aber zum Arbeiten im Home Office sofort eine zuverlässige Internetverbindung. Mir wurde telefonisch von zwei unterschiedlichen O2-Mitarbeitern zugesichert, dass es zur Überbrückung möglich sei, kostenlos eine Testkarte zu erhalten, bis der Anschluss in der neuen Wohnung freigeschaltet wird. Diese könne ich, sobald ich die Auftragsbestätigung erhalten hätte, im O2-Shop abholen. Heute war ich nun im O2-Shop. Dort wurde behauptet, es sei für mich nicht möglich, eine kostenlose Testkarte zu erhalten, da ich bereits ein Kundenkonto bei O2 hätte und mir dann unter Umständen 100 Euro in Rechnung gestellt würden. Ich solle mich doch an den Support wenden, da die angeblich mehr Befugnisse hätten. Dies wurde bei meinem Telefonat mit dem Support geleugnet. Hier wurde mir gesagt, ich könne keine Testkarte erhalten, da es bei meinem Umzug um einen DSL-Vertrag gehe und die Testkarte nur für Mobilfunkinteressenten gedacht sei. Als “Lösung” bot man mir den Abschluss eines Mobile Daten-Vertrags bzw. eine Prepaid-Karte für mobile Daten an. Ich habe nun also drei verschiedene Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern - was stimmt nun und welche Lösung gibt es für mich? Ich zahle ja für meinen Vertrag weiter, da empfinde ich es als ausgesprochen schlechten Service, dass ich mehrere Wochen kein Internet und Festnetz habe und selbst für Mobile Daten bezahlen soll.

Lösung von Sächsin

Wenn du bei o2 keinen Mobilfunkvertrag hast, dann bestell dir doch einfach diese Testkarte selbst

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

    7 Antworten

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • Lösung
    • June 20, 2024

    Wenn du bei o2 keinen Mobilfunkvertrag hast, dann bestell dir doch einfach diese Testkarte selbst

    https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sandroschubert
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    • FaceHuggerLegende
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    • June 20, 2024

    Wenn Du in den letzen 3 Monaten keinen O2 Mobile, Data oder HomeSpot Tarif hattest, ist die Testkarte kostenlos.

    K
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    • June 20, 2024

    Und Du zahlst weiter, der Anbieter aber auch. Als guter Vertragspartner hättest Du Dich früher melden können. Und Dein Chef versperrt die Bürotür sicher nicht ;)

    Sächsin
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    • June 20, 2024

    @FaceHugger “innerhalb der letzten 6 Monate”…

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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    • kingfisher123
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    • June 20, 2024

    Danke für die Infos! Einen Mobilfunk- bzw. Datenvertrag hatte ich bisher nicht bei O2, es sollte demnach also schon gehen. Anscheinend muss ich die Karte tatsächlich selbst bestellen. Nur ärgerlich, dass ich das längst schon hätte machen können, wenn die Mitarbeiter bzw. der Support mal direkt richtige Angaben gemacht hätten. 😏 So hat man mir bei O2 jetzt dreimal was Falsches erzählt. Hätte wirklich nicht gedacht, dass die Mitnahme eines Telefonanschlusses bei Umzug immer noch genauso nervig ist wie bei meinem letzten Umzug vor zehn Jahren.

    K
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    • kingfisher123
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    • June 20, 2024

    Und Du zahlst weiter, der Anbieter aber auch. Als guter Vertragspartner hättest Du Dich früher melden können. Und Dein Chef versperrt die Bürotür sicher nicht ;)

    Das kannst du nicht wissen, aber ich habe mich so früh wie möglich gemeldet. Nicht bei jedem Umzug hat man Monate Vorlauf. MIr ist auch klar, dass die Umschaltung Zeit braucht. Was ich ärgerlich finde, ist, dass ich durch die falsche Info des Mitarbeiters, dass ich die Testkarte erst nach Eingang der Auftragsbestätigung bekommen kann, unnötig viel Zeit verloren habe und mir die Community innerhalb von Minuten weiterhilft, nicht aber der Support von meinem Anbieter.

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • June 23, 2024

    Hallo @kingfisher123,

    wie ich sehe, hat man dir hier bereits die richtigen Hinweise nennen können.

    Dass es zu Beginn zu solch einem Hin und Her bei den Aussagen gekommen ist, tut mir leid. Ich hoffe aber, dass nun alles seinen normalen Ablauf nimmt und keine weiteren Verzögerungen für dich aufkommen werden. Sollten allerdings noch Rückfragen aufkommen, melde dich hier gerne wieder.

    VG
    Dennis

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