Telekom Glasfaser wurde von Hotline ohne ONT bestellt

Hallo liebes o2-Team,

ich habe vor Kurzem einen o2 Glasfaseranschluss bestellt, der nächstes Jahr über die Telekom-Infrastruktur verlegt und geschaltet werden soll.

Bei der Bestellung habe ich extra darauf hingewiesen, dass ich meine vorhandene Fritz!Box 7590 per Netzwerkkabel am Anschluss betreiben möchte. Da es sich hierbei um einen reinen DSL-/Ethernet-Router handelt, benötige ich dafür zwingend ein separates Glasfasermodem (ONT) von o2, welches am Schalttag kostenfrei bereitgestellt wird.

In meiner aktuellen Bestellbestätigung steht nun allerdings der Vermerk „ohne Glasfasermodem“.

Ich hatte deshalb bereits telefonischen Kontakt mit der Hotline, habe bisher aber keine korrigierte Bestätigung erhalten. Da der Anschluss erst nächstes Jahr gebaut wird, vermute ich, dass die Änderung im System hängengeblieben ist oder manuell nachgepflegt werden muss.

Könnte sich ein Moderator bitte meinen Datensatz anschauen und sicherstellen, dass das kostenlose o2 Glasfasermodem (ONT) fest für meinen Schalttermin im System hinterlegt ist?

Vielen Dank im Voraus und viele

Grüße Kay