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Telekom Glasfaser (FTTH) im Haus vorhanden, aber O2-Verfügbarkeitsprüfung negativ – Bitte um manuelle Prüfung

H
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Hallo zusammen,

ich würde gerne einen O2 Glasfaser-Tarif für meine Wohnung bestellen, allerdings zeigt mir die Online-Verfügbarkeitsprüfung von O2 leider nur DSL an.

Die physische Infrastruktur der Deutschen Telekom ist jedoch definitiv im Haus und auch direkt in der Wohnung vorhanden. Da der Anschluss bisher noch nie aktiv genutzt wurde (Erstbezug/bzw. ungenutzter Anschluss), ist er in den Systemen wahrscheinlich noch als "schlafend" hinterlegt. Auf der Webseite der Telekom wird die Glasfaser-Verfügbarkeit für meine Adresse sofort positiv angezeigt.

An der Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose (GF-TA) in der Wohnung befindet sich.

Könnte sich das ein Moderator bitte anschauen und eine manuelle Adressprüfung bzw. Datenbank-Aktualisierung bei der Telekom anstoßen, damit der Anschluss für O2 freigeschaltet wird?

 

 

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Viele Grüße

HerrLeon

11 Antworten

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • May 18, 2026

Bitte entferne hier deine persönlichen Daten, da diese weltweit einsehbar sind!

Bist du sicher dass bei dir die Telekom ausgebaut hat und nicht Glasfaser Plus oder Glasfaser Nordwest? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    H
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    • Herrleon
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    • May 18, 2026

     

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 18, 2026

    Glasfaser- und Home-ID solltest du auch noch entfernen. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      H
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      • Herrleon
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      • May 19, 2026

      Weiß jemand aus Erfahrung, wie lange O2 normalerweise braucht, bis sie sich melden oder den Anschluss prüfen lassen? (z. B. bis zur Bestätigung, bis zur Freischaltung oder bis ein Techniker-Termin kommt)

      Vielen Dank im Voraus und Grüße!

      A
      Legende
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      Servus,

      z. B. bis zur Bestätigung, bis zur Freischaltung oder bis ein Techniker-Termin kommt

      Naja, das ist quasi alles vom Infrastrukturbetreiber abhängig, wie schnell dieser den Internetanbieter eine Rückmeldung gibt. Im besten Fall sagen wir mal 3-4 Wochen.

      oder den Anschluss prüfen lassen?

      Die Moderatoren sind in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum vorrangig zum moderieren da. Bis einer Zeit hat, eine Adressprüfung anzufragen, kann es einige Tage oder sogar Wochen dauern.

        H
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        • Herrleon
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        • May 19, 2026

        Weiß jemand, ob es schneller geht, wenn man die O2-Hotline oder eine andere Servicenummer anruft? Und welche Nummer lohnt sich am ehesten (Glasfaser-Team, Technik-Support o.ä.)?

        Oder ist es besser, einfach abzuwarten, bis sie sich melden?

        Danke für eure Erfahrungen!

        o2_Kurt
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        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • May 25, 2026

        Hallo ​@Herrleon ,

        vielen Dank für deine Geduld! Ich habe gerade eine Anfrage erstellt und hoffe da in den nächsten Tagen eine Rückmeldung zu bekommen :)

        Viele Grüße
        Kurt

        Signatur :)
          H
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          • Herrleon
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 26, 2026

          Danke. ​@o2_Kurt Benötigen Sie nicht die Adresse? Oder die Glasfasser-ID?

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • May 27, 2026

          Hi ​@Herrleon ,

          als Adresse habe ich die Adresse aus dem verknüpften Vertrag genommen, die Glasfaser-ID wurde nicht benötigt, tatsächlich habe ich schon eine Rückmeldung (kurz und knapp): Für diese Adresse bieten wir keine FTTH-Verfügbarkeit an 🙁

          Genauere Gründe haben wurden mir leider nicht übermittelt; ob es also an der Firma liegt, welche im Auftrag verbaut hat oder ähnliches, weiß ich nicht.

          Sollte ich nun vorschnell die falsche Adresse geprüft haben, sag Bescheid - wir wechseln dann gerne in die persönlichen Nachrichten um die richtige Adresse auszutauschen :)

          Viele Grüße
          Kurt

          Signatur :)
          H
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          • Herrleon
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 27, 2026

          ​@o2_Kurt Vielen Dank. Selbstverständlich muss es an einer anderen Adresse sein.

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • May 29, 2026

          Hi ​@Herrleon ,

          dann soll es so sein :)
          Ich habe dich gerade für die persönlichen Nachrichten freigeschaltet; zu deinem Posteingang geht es hier:https://hilfe.o2online.de/inbox/overview

           

          Viele Grüße
          Kurt

          Signatur :)
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