Telekom-Glasfaser: Auftrag seit 31.08. in Endlosschleife wegen fehlender Glasfaser-ID (Erstinstallation nötig)

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines O2-Moderators, da mein Glasfaser-Auftrag (über das Telekom-Netz) seit dem 31.08. in einer System-Endlosschleife feststeckt.

Das Problem:

In meiner Wohnung existiert noch keine physische Glasfaser-Dose (TA/Gf-TA). Daher habe ich logischerweise auch keine Glasfaser-ID. Das O2-System (und die Hotline/der Shop) verlangt aber zwingend die Eingabe dieser ID, um den Prozess fortzusetzen.

Da es sich um eine Erstinstallation auf dem Telekom-Netz handelt, muss O2 der Telekom mitteilen, dass ein Techniker zur Endleitungsmontage (Dosenbau) ausrücken muss. Die Hotline versteht diese logische Blockade leider nicht und fordert immer wieder die ID von mir.

Meine Kundendaten habe ich in meinem O2-Community-Profil hinterlegt. Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Fall anzuschauen und die manuelle Leitungsbestellung/Erstinstallation bei der Telekom anzustossen, damit der Teufelskreis durchbrochen wird.

Vielen Dank für die Hilfe!