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Telekom-Glasfaser: Auftrag seit 31.08. in Endlosschleife wegen fehlender Glasfaser-ID (Erstinstallation nötig)

sapatina
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines O2-Moderators, da mein Glasfaser-Auftrag (über das Telekom-Netz) seit dem 31.08. in einer System-Endlosschleife feststeckt.

Das Problem:

In meiner Wohnung existiert noch keine physische Glasfaser-Dose (TA/Gf-TA). Daher habe ich logischerweise auch keine Glasfaser-ID. Das O2-System (und die Hotline/der Shop) verlangt aber zwingend die Eingabe dieser ID, um den Prozess fortzusetzen.

Da es sich um eine Erstinstallation auf dem Telekom-Netz handelt, muss O2 der Telekom mitteilen, dass ein Techniker zur Endleitungsmontage (Dosenbau) ausrücken muss. Die Hotline versteht diese logische Blockade leider nicht und fordert immer wieder die ID von mir.

Meine Kundendaten habe ich in meinem O2-Community-Profil hinterlegt. Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Fall anzuschauen und die manuelle Leitungsbestellung/Erstinstallation bei der Telekom anzustossen, damit der Teufelskreis durchbrochen wird.

Vielen Dank für die Hilfe!

Mfg sapatina

    7 Antworten

    Legende
    Forum|alt.badge.img+10

    Moin,

    ich benötige dringend die Hilfe eines O2-Moderators

    Naja, du bist hier in einem Kunde-hilf-Kunde Forum. Moderatoren unterstützen gerne, jedoch sind sie primär zum Moderieren da.

    Davon abgesehen, deine Vermutung ist definitiv korrekt.

    Die Hotline versteht diese logische Blockade leider nicht und fordert immer wieder die ID von mir.

    Das ist ungünstig, das können Moderatoren sicherlich als Feedback mitnehmen.

    Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Fall anzuschauen

    Das wird auch passieren, aber es kann durchaus einige Tage dauern.

    Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • September 21, 2026

    Hallo ​@sapatina, herzlich willkommen in unserer Community.

    Dass du mit deinem Anliegen nicht weiter kamst, tut mir leid. Ich habe einmal im System geschaut und gesehen, dass ein Termin vereinbart wurde. Hat bisher soweit alles geklappt?

    Viele Grüße, Ines.

    sapatina
    Besucher:in
    • sapatina
    • Autor
    • September 28, 2026

    Hallo Ines, 

    schon das du nachfragst- ich war mir unsicher und hab den Vertrag widerrufen - habe gerade erneut einen Vertrag abgeschlossen.

    leider stehe ich jetzt wieder vor der gleichen Situation - wäre es möglich, dass du dem Vorhaben xxxxxxx vllt auch einen Schubs geben? 
     

    vielen Dank 

    sapatina

     

    Edit o2_Flo: Auftragsnummer entfernt

    Mfg sapatina
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 28, 2026

    ​@sapatina 

    die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Auftragsbestätigung und Erhalt der Widerrufsbelehrung,

    nicht ab Schaltung, 

    daher solltest du genau prüfen,  ob der neue Vertrag sinnvoll ist. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    sapatina
    Besucher:in
    • sapatina
    • Autor
    • September 28, 2026

    ​@poales 

    der Vertrag ist storniert worden - hab alles schriftlich. 
     

    Mfg sapatina
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • October 12, 2026

    Hallo ​@sapatina😊da inzwischen einige Tage vergangen sind, wollte ich mich erkundigen, wie der aktuelle Stand bei dir ist. Gibt es schon Neuigkeiten zu deinem Anliegen oder benötigst du weiterhin Unterstützung?

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.😊

    Liebe Grüße,
    Senay

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    sapatina
    Besucher:in
    • sapatina
    • Autor
    • October 12, 2026

    Hallo ​@o2_Senay,

    am Samstag 17.10 soll der Installateur kommen. Ich bin sehr gespannt. Obwohl ich mit dem Kundenservice gesprochen habe, sowie der Termin steht, bekomme ich weiterhin Aufforderungen die ID anzugeben 🙈

    danke für die Nachfrage 👍

    liebe grüsse sapatina

    Mfg sapatina
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