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Telefonstörung Festnetz DSL

  • March 12, 2025
  • 8 Antworten
  • 76 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, in den letzten 5 Monaten lag an meinen DSL Telefonanschluß schon 3x eine Störung an. Das Telefon läutete zwar, aber es war kein Gespräch möglich. Also Störungshotline über Handy angerufen. Da ich keine Flat besitze, also kostenpflichtig.

  1. Störung: Anruf Sonntags über die 0800 Nummer also kostenlos. Problem gelöst.
  2. Störung: Anruf werktags über die 800 Nummer. Nach der üblichen Telefonansage, Abfrage der persönlichen Daten und aus welchen Grund ich anrufe, die Info.dass ich außerhalb der Sprechzeiten anrufe und ich die Festnetznummer 089-78.. usw. wählen soll. Also kostenpflichtig, aber Problem gelöst.
  3. Störung: Anruf werktags über die im Internet gefundene Kundenhotline für Vertragskunden aus anderen Mobilfunknetzen 0176 88.. usw. (20 Cent pro Anruf). Störung durch resetten der o2 HomeBox versucht zu beseitigen, Service-Mitarbeiter wollte nicht solange am Telefon bleiben und bot mir an, mich in einer halben Stunde wieder übers Handy anzurufen, um nach hochfahren der Box die weitere Vorgehensweise abzuklären. Aber leider kein Rückruf. 

Deshalb meine Frage ob jemand auch schon mal diese Art von Störungen hatte. Was kann man dagegen tun. Die Lösung kann doch nicht sein, monatlich die Resttaste zu betätigen.

Außerdem, das 3.Gespräch über die angegebene Rufnummer mit 20 Cent pro Anruf hat mich ca. 2 Euro gekostet. War zum Glück nur kurz. Es sollte doch wenn die Störung auf Seite des Anbieter liegt, kostenlos beseitigt werden. Aber das ist sicherlich nur außerhalb der regulären Dienstzeiten über die 800- Störungshotline möglich.

Lösung von o2_Lars

Hallo ​@ManfrdL,

wenn etwas am DSL Anschluss nicht so läuft, wie es soll, ist das natürlich weniger schön.

Wenn “nur” die Telefonie nicht funktioniert, kann das unterschiedliche Ursachen haben, die im Heimnetz, im Router aber natürlich auch im Kontakt zur Gegenstelle liegen können.

Ich muss ja zugeben, dass ich überhaupt nicht mehr per Festnetz telefoniere, mir würde so etwas also gar nicht erst auffallen.

Was ich als ersten Schritt versuchen würde, wäre den Router einmal für eine Minute vom Strom zu nehmen und dann wieder anzuschließen. Das kann mitunter auch schon helfen, einen Reset würde ich dann erst als zweiten Schritt durchführen, wenn der Neustart keine Besserung gebracht hat. 

Die Stecker zum Telefon selbst auch einmal neu stecken kann im Fall der Fälle auch nie schaden, ebenso wie das Telefon einfach mal stromlos machen. Wenn das alleine schon helfen sollte, dann kann die Ursache zum Beispiel auch am Telefon liegen.

Für den Fall der Fälle stehen die aber natürlich auch immer unsere Kolleg:innen im technischen Fachbereich zur Verfügung und dank des Tipps von ​@blablup sollten auch keine Kosten mehr beim Anruf entstehen :-)

Gruß,
Lars

    8 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • March 12, 2025

    Für die Meldung einer Störung stehen 2 kostenlose Rufnummern zur Verfügung:

    Während der normalen Geschäftszeiten: 0800 5251378

    Außerhalb der normalen Geschäftszeiten (“Notfall”): 0800 1237744

    Es empfiehlt sich jeweils die passende Rufnummer anzurufen.

    Um was für eine o2 Homebox geht es denn? o2 Homebox 6641, 6441, 6741, 6742, 6642?

      M
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      • ManfrdL
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      • March 12, 2025

      Danke für die schnelle Info der kostenlosen Rufnummern zur Störungsbeseitigung. Eine Seite im Internet mit dem Titel “02 Kundenservice per Telefon kontaktieren” nannte mir die Nummer 0176-8885 5222. Aber vielleicht veraltet. Meine HomeBox hat die Bezeichnung 6642.

      B
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      • blablupLegende
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      • March 12, 2025

      Die o2 Homebox 6642 ist die aktuelle o2 Homebox 3. Meldungen bezüglich Störungen der Telefonie mit diesem Modell sind mir hier im Forum nicht aufgefallen. 

      Was für ein Telefonapparat wird denn eingesetzt und wie ist das Gerät mit der o2 Homebox 6642 verbunden?

      Edit: Hattest du nicht schon einmal Probleme mit deiner o2 Homebox 6642? Vielleicht wäre ein Austausch des Geräts doch einmal ein Versuch wert. 

      M
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      • ManfrdL
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      • March 13, 2025

      Hallo blablup, vielen Dank für Dein Interesse.

      Beim Telefon handelt es sich um ein stationäres Gerät mit DECT-Mobilteil, das sich schon länger in meinem Besitz befindet.

      Vor ca. einem halben Jahr wurde die HomeBox gewechselt und seitdem tritt das Problem auf. Jedesmal konnte die Störung mit Hilfe eines Service-Mitarbeiter und resetten der Box das Problem behoben werden. Vielleicht liegt es doch an der Box. Ich werde die Sache erstmal weiter beobachen.

      B
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      • blablupLegende
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      • March 13, 2025

      Das heißt die DECT-Basis des Telefonapparats ist per TAE-Stecker mit der TAE-Buchse der o2 Homebox 3 verbunden? Die DECT Kontrollleuchte der o2 Homebox sollte dabei aus sein. 

      M
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      • ManfrdL
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      • March 14, 2025

      Genau so ist es. DECT Kontrollleuchte aus und Verbindung mit TAE Stecker.

      B
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      • blablupLegende
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      • March 14, 2025

      Dann würde ich von einem Problem der o2 Homebox 3 ausgehen, denn sonst hätte ein Werksreset keinen Effekt. 

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 16, 2025

      Hallo ​@ManfrdL,

      wenn etwas am DSL Anschluss nicht so läuft, wie es soll, ist das natürlich weniger schön.

      Wenn “nur” die Telefonie nicht funktioniert, kann das unterschiedliche Ursachen haben, die im Heimnetz, im Router aber natürlich auch im Kontakt zur Gegenstelle liegen können.

      Ich muss ja zugeben, dass ich überhaupt nicht mehr per Festnetz telefoniere, mir würde so etwas also gar nicht erst auffallen.

      Was ich als ersten Schritt versuchen würde, wäre den Router einmal für eine Minute vom Strom zu nehmen und dann wieder anzuschließen. Das kann mitunter auch schon helfen, einen Reset würde ich dann erst als zweiten Schritt durchführen, wenn der Neustart keine Besserung gebracht hat. 

      Die Stecker zum Telefon selbst auch einmal neu stecken kann im Fall der Fälle auch nie schaden, ebenso wie das Telefon einfach mal stromlos machen. Wenn das alleine schon helfen sollte, dann kann die Ursache zum Beispiel auch am Telefon liegen.

      Für den Fall der Fälle stehen die aber natürlich auch immer unsere Kolleg:innen im technischen Fachbereich zur Verfügung und dank des Tipps von ​@blablup sollten auch keine Kosten mehr beim Anruf entstehen :-)

      Gruß,
      Lars

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