Telefonie-Störung besteht seit ca. 3 Wochen – Ticket 9740802 geschlossen, Problem weiterhin vorhanden

Hallo zusammen,

seit inzwischen etwa drei Wochen bestehen an unserem O2-Kabelanschluss anhaltende Probleme mit der Telefonie.
Zu dem Vorgang existiert das Ticket xxxxx, das laut SMS von O2 am 01.12. als behoben geschlossen wurde. Die Telefonie-Störung besteht jedoch weiterhin.

Die Internetverbindung selbst ist überwiegend stabil.

Ich habe die eingesetzte FRITZ!Box 6670 Cable überprüft. Dabei ergab sich folgendes Bild:

In der FRITZ!Box finden sich unter
System → Ereignisse → Telefonie
keine Fehlermeldungen zu SIP-Registrierung, Rufnummern oder Verbindungsabbrüchen.

Unter
Telefonie → Eigene Rufnummern
werden alle Rufnummern beim Anbieter O2 ordnungsgemäß als registriert (grün) angezeigt.

Systemereignisse wie Router-Neustarts oder Fehler, die auf einen Hardwaredefekt hindeuten würden, liegen nicht vor. Dennoch wurde mir telefonisch ein Routertausch nahegelegt und ein neues Gerät zugesandt.

Nach der technischen Prüfung erscheint ein Routerdefekt derzeit jedoch nicht plausibel. Die Symptome sprechen eher für ein Problem außerhalb des Routers, z. B. im Bereich der Telefonie-Provisionierung oder der SIP-Anbindung auf Anbieterseite.

Ich bitte daher um erneute technische Prüfung der Telefonie sowie um Wiederaufnahme bzw. Fortführung des Vorgangs unter Bezug auf Ticket xxxx.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Viele Grüße
Ingo

edit o2_Gerrit 17.12.2025 personalisierte Daten entfernt