Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Telefonie gestört: FRITZ!Box meldet Fehler 403 (Forbidden) / Ticket liegt vor

  • October 12, 2026
  • 3 Antworten
  • 25 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Unterstützung eines o2-Moderators, um mein aktuelles Störungsticket zu prüfen und ggf. zu eskalieren.
 

Der aktuelle Status meines Anschlusses:
  • DSL-Synchronisation & Internet: Stabil und voll funktionsfähig.
  • Das Problem (Telefonie): Anrufer erhalten die Ansage “Diese Verbindung kann nicht hergestellt werden.” Ausgehende Anrufe scheitern permanent. Das Router-Log meldet unmissverständlich den Fehler 403 Forbidden vom o2-SIP-Server.
Wichtiger Kontext zur Fehlerursache:
Die SIP-Zugangsdaten im Router wurden nicht geändert und sind absolut korrekt. Der Fehler trat auf, nachdem im Rahmen einer Software-Einrichtung (Inbetriebnahme eines lokalen Callmonitors/Softphones im Heimnetz) innerhalb kurzer Zeit mehrere automatisierte Anmeldeversuche am o2-Sip-Gateway erfolgten.
Es liegt hier ganz offensichtlich kein Konfigurationsfehler vor, sondern eine fälschlicherweise ausgelöste, automatisierte netzseitige Sicherheitssperre (Fraud-Protection) auf dem o2-IMS-Server, die mein funktionierendes Profil blockiert.
Das offizielle Störungsticket liegt bereits vor. Ich bitte die Moderation darum, einen Blick in das Ticket zu werfen und die manuelle, netzseitige Freischaltung des Profils in die Wege zu leiten.
 
Heute wurde ich von einem Techniker angerufen und der hat mein SIP-Kennwort zurückgesetzt.
Wir haben das Kennwort mehrfach telefonisch abgeglichen, damit es auch wirklich passt, aber der Fehler 403 bleibt bestehen.

Hier ein detaillierter Verlauf:
  • Der Techniker rief mich kurz vor 15 Uhr an.
  • Ich schilderte ihm die ganze Situation.
  • Wir überprüften die SIP-Daten.
  • Zunächst meinte er, sip.alice-voip.de wäre bei mir falsch,es müsse irgendetwas mit o2… sein.
  • Als ich ich ihm aber schilderte, dass ich diese Daten seit 2016 und bis letzte Woche Samstag, den 10.10.2026 noch erfolgreich verwendet habe, und dass ich V-DSL mit einer FRITZ!Box 7360v2 (eigene Box -nicht von o2) betreibe, hat er bestätigt, dass mein verwendetes SIP-Gateway doch korrekt wäre.
  • Während des Telefonats mit dem Techniker habe ich das neue Kennwort eingegeben und gespeichert. Da ich über mein Mobiltelefon mit ihm verbunden war, konnte er über das Mikrofon mithören, dass nach dem Wahlvorgang ein einmaliges Freizeichen ertönte - mehr nicht.

Um 15 Uhr hatte ich einen Termin und musste das Gespräch beenden, deswegen ist fehlt im folgenden Log eine Stunde. Kurz nach 16 Uhr habe ich noch einmal versucht, einen Anruf zu tätigen und habe sofort ein Besetztzeichen erhalten.

Hier das Log aus der FRITZ!Box:

  • 12.10.26 16:15:04 Internettelefonie mit XXXXXXXXXX@sip.alice-voip.de über sip.alice-voip.de war nicht erfolgreich. Ursache: Forbidden (403)
  • 12.10.26 16:14:28 Die FRITZ!Box-Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
  • 12.10.26 16:14:06 Internettelefonie mit 08005251378@sip.alice-voip.de über sip.alice-voip.de war nicht erfolgreich. Ursache: Forbidden (403)
  • 12.10.26 14:57:04 Die FRITZ!Box-Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
  • 12.10.26 14:55:14 Abmeldung der Internetrufnummer <meine SIP-Nummer> war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403
  • 12.10.26 14:55:11 Der Dienstanbieter hat erfolgreich Einstellungen an dieses Gerät übertragen.
Die o2 Homebox 6741, die ich damals zugeschickt bekommen habe, habe ich natürlich auch testweise angeschlossen, sogar während des Telefonats mit dem Techniker resettet, aber die baut nicht einmal mehr eine Internetverbindung auf - vermutlich weil sie durch meine Verwendung der eigenen FRITZ!Box irgendwann als unzulässiges Gerät eingestuft wurde. Und/ oder es untermauert meine Fraud-Verdachtsthese. Der DSL-Port am BNG (Broadband Network Gateway) blockiert die MAC-Adressen bzw. die Hardware-Identifikationen.
 
Da ich hier schon nicht über die KI-Laura und die Support-Mitarbeiter schimpfe, bitte keine Kommentare von Trittbrettfahrern oder sicherlich gut gemeinte, aber schon längst von mir unternommene Maßnahmen wie Werksreset oder “Eigene Rufnummer” in der FRITZ!Box neu einrichten. Das spart den Moderatoren und mir Zeit und Nerven 😎
 
Vielen Dank für die Unterstützung.

3 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • October 12, 2026

Moin,

habe ich das richtig verstanden das Du auch mit einer Software eine SIP Verbindung zu O2 aufbaust?

Nutzt Du noch den Original DNS von O2?

Live long and prosper 🖖
Legende
Forum|alt.badge.img+10

Servus,

dürfen überhaupt mehrere Geräte gleichzeitig sich an der VoIP Platform (mit den selben Zugangsdaten) anmelden?

So wie ich das jetzt verstehe soll wohl der Router aber auch ein Softphone verwendet werden (?)

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
schluej
Legende
  • schluej
  • October 12, 2026

Es kann sich immer nur einer mit der Rufnummer anmelden.

Das Softphone muss sich an der FRITZ!Box anmelden und nicht bei O2.

Nicht das das Softphone der FRITZ!Box den Zugriff klaut…

Wichtig ist auch das der DNS Server von O2 verwendet wird! Mit fremden DNS Server lösen die SIP Adresse nicht korrekt auf. Prüfe mal ob Du nicht den DNS Server in der FRITZ!Box selbst geändert hast.

Live long and prosper 🖖
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica