Telefonie fällt immer und immer wieder aus

@choochoo

eine Störung melden.

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

oder

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

…...leider finde ich bei beiden Links nirgends eine Möglichkeit eine Störung an O2 zu melden :-(

Wen du mit den Links und der App klar kommst, dann rufst du am besten an. Ist eh die beste Lösung. 

@choochoo Um welche Technologie handelt es sich eigentlich? DSL oder Kabel?

Welcher Router wird genau eingesetzt?

Habe DSL - alle drei Störungen betreffen Speedport Router:

1. Speedport Entry 2
2. Speedport W724V Typ B
3. Speedport W723V Typ B

Alle Router laufen seit ca. 3 Jahren Störungsfrei - erst vor ein paar Monaten fing der Äger an.

Das sind etwas ältere Modelle und primär auf Telekom-Anschlüsse zugeschnitten. Dass die Telefonie dauerhaft mit anderen Anbietern funktioniert, ist reine Glückssache.

Sind denn die Geräte auf aktuellstem Stand der jeweiligen Firmware?

Ggf. solltest du den SIP-Proxy sip.alice-voip.de zusätzlich zum gleichnamigen SIP-Registrar eintragen.

Da sämtliche betroffene Router seit ca. 4 Jahre völlig problemlos laufen ist mir nicht ganz klar was da passiert sein könnte. Die Provider ändern ja sicherlich nicht ihre Protokolle und/oderTechniken. 

Ja, alle Router sind auf dem aktuellen Firmwarestand. Habe sogar probiert ältere FW-Versionen einzuspielen, aber die Telefonie bricht trotzdem ab bzw. die Telefonielampe erlischt unvermittelt hoch sporadisch. 

Der Eintrag vom SIP-Proxy ist natürlich vorhanden, sonst würde Telefonie gar nicht gehen.

Ansonsten bin ich immer noch ratlos, etwas verärgert, und stehe voll auf’m Schlauch :-(

Leider bin ich dann raus mit Ratschlägen. Allenfalls ein Moderator könnte recherchieren, ob es unlängst irgendwelche Änderungen am SIP-Registrar/Proxy sip.alice-voip.de gegeben haben könnte, und wenn ja, welche.

Hallo @choochoo,

hattest du in den letzten Tagen unsere Kolleg:innen telefonisch erreichen können und hat man dort eine Fehlermeldung für dich aufgenommen? Oder besteht ist es bei dem Fehler der Telefonie bislang noch nicht weiter gegangen?

VG
Dennis

Moin,

hast Du am Router „zufällig“ NICHT den O2 DNS eingestellt? Oder statt des DNS Namen des SIP Server die IP Adresse eingestellt?

an @02_dennis ….auf den Support-Seiten habe ich nirgends eine Telefonnummer zur Supporthotline gefunden, noch eine Möglichkeit einen Call aufzumachen - NUR lauter FAQ’s und Lösungen die in keinster weise mit meinem Fehler was zu tun haben.

an @schluej….die Einstellungen müssen richtig sein, ansonsten könnte ich gar nicht telefonieren. Der Fehler tritt -wie schon gesagt- hoch spoaradisch auf ohne jegliche Vorwarnung auf, indem einfach die Telefonieanzeige am Router erlischt und kein telefonieren mehr möglich ist. Beseitgung durch restart des Routers. Weder O2-DNS noch SIP-Eintrag wurden jemals an den betroffenen Routern geändert.

@choochoo die Nummer findet man hier https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/#id-573140

etwas nach oben scrollen.

@schluej - vielen Dank - ich hatte die Teflonnummer nicht gefunden. Nichts desto trotz konnte die O2- Hotline mir nicht helfen - hatten zwar viel Verständnis geäußert, aber (da alle drei Störungen “Fremdrouter” betreffen) “leider” kein Support möglich ist. Ich könnte aber gerne einen O2-Router bei ihnen bestellen, dann würden sie den Fehler suchen.

Hiermit beende ich diesen Thread - habe keine Lust mehr und habe schon einen anderen Provider beauftragt.

Hallo @choochoo,

es tut mir leid, dass es mit deinem Speedport-Router Probleme mit der Telefonie gibt. Leider sind diese Geräte, wie rentek bereits geschrieben hatte, grundsätzlich für die Nutzung mit Telekom-Anschlüssen ausgerichtet und können bei der Nutzung an Anschlüssen anderer Provider Einschränkungen haben. In unserem Forum gibt es hierzu immer wieder Anfragen, z.B.:

Grundsätzlich können wir für Geräte, die nicht bei uns erworben wurden, keinen echten Support anbieten. Ein Störungsticket ist in diesem Fall eher aussichtslos, da unsere Mitarbeiter nicht für diese Router geschult sind. Hast du dich diesbezüglich schon einmal an den Hersteller gewandt?

Vielleicht kannst du uns zu eventuellen Fehlermeldungen im Routermenü noch etwas sagen und ob dein Telefon per DECT oder direkt angeschlossen ist.

Viele Grüße

Giulia

Bei mir kommt es etwa zweimal die Woche zum Ausfall der Telefonverbindung. Der Router muss dann neu gestartet werden, was jedesmal eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt.

Auskunft von Störungsstelle: Die O2 Homebox 2 leidet unter einem Softwarefehler. Die Telefonverbindung wird nachts automatisch geprüft. Beim Prüfvorgang kann es zum Abbruch der Verbindung kommen (wenn ich das richtig verstanden habe). Der Hersteller wurde informiert, es wird auf ein Software-Update gewartet.

DIe Alternative besteht im Austausch des Routers. Die Homebox 3 soll vom Fehler nicht betroffen sein, gleichfalls nicht die Fritzbox.

Dem Kundendienst von O2 war dieser Fehler nicht bekannt, ich wurde erst aufgrund Rückrufs der Störungsstelle informiert.