Telefonate werden abrupt beendet oder Anschluss nicht erreichbar

Moin Moin,

wenn die SIP Verbindung abbricht sollte man das in den Ereignissen der Fritzbox sehen.

Mal auf Telefon filtern. Software der 7590 ist 7.20?

Moin,

die FritzBox registriert keine Fehler, d.h. auch keine Telefoniefehler. Deshalb meine Vermutung, dass es an dem Service, bei dem  die FB die Nummern registriert, liegen könnte. Alternativ an dem Service, über den die Telefonate vermittelt/geführt werden - ich bin in der Thematik leider nur ein Laie (allerdings beruflich regelmäßig mit der Lokalisierung von SW-Fehlern beschäftigt).

Ja, FB 7590 hat das SW-Update 7.20 drauf

Viele Grüße
Burkhard

Dann auch bei Internet schauen, ob es keine Verbindungsabbrüche gab. Unmittelbar bei Abbrüchen in der Fritzbox kontrollieren ob die Rufnr. registriert ist. 

Wenn solche Effekte bei VPN nicht auftreten deutet es auch auf die Endgeräte und ggf. die Fritzbox hin. Kabel kontrolliert? Dect-Station im Einsatz?

Ist die FB über den Internetanbieter “o2 - o2 DSL” eingerichtet mit anschließender Autokonfiguration der Telefonnummern, oder über “andere Anbieter” und dann manueller Konfiguration der Telefonnummern?

@Klaus_VoIP, Verbindungsabbrüche (DSL) gab es keine, die in der FB protkolliert wurden.

@rentek, aktuell ist als ISP “o2” eingetragen. Nach dem Umstieg auf DSL XL habe ich eine neue Verbindungskennung und Passwörter für diese und die übernommenen Nummern bekommen und eingetragen. Internet ist stabil und alle Nummern sind aktiviert.

Wie aktiviere ich die Autokonfiguration? Das scheint mir ein vielversprechender Ansatz zu sein, denn ich sehe Protokolleinträge der Art:

Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Anmeldefehler. [4 Meldungen seit 25.07.20 15:07:12]

Kann das daran liegen, das ich die damals (2016?) mit DSL L gelieferte FB 7490 zwischenzeitlich (nachdem Vetoring aktiviert wurde) auf eine FB 7590 über Sichern/Wiederherstellen in Betrieb genommen habe?

Viele Grüße
Burkhard

Ja. Ich empfehle dir, bei der FB 7590 nur das Telefonbuch zu sichern, die FB 7590 auf Werkseinstellungen zu setzen und dann neu mit dem Anbieter “o2 - o2 DSL” einrichten zu lassen. Bitte keine Backup-Datei einspielen, sondern bitte alles händisch neu einrichten und nur das Telefonbuch über die XML-Datei zurücksichern.

Hi @scrambled-305689 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Den letzten Tipp von rentek empfinde ich auch als sehr vielsprechend.

Hast du das schon testen können und wenn ja, könntest du eine Verbesserung feststellen? 

VG Matze 

Am 26.07.2020, ab ca. 10:20 hatte ich das umgesetzt. Es schien auch zuverlässig zu sein (zumindest hat sich meine Frau nicht wieder beschwert), allerdings bin ich heute, um ca. 10:15, aus einer Telko herausgeflogen.

Eine erneute Einwahl in die Telko war problemlos möglich. Die FB zeigt, wie zuvor, keine Fehler in der Telefonie an.; DSL wurde heute gegen 16:00 neu synchronisiert :-(

@o2_Matze, könnte da vielleicht mal jemand die logs prüfen, was sich heute gegen 10:15 für unseren Anschluss protokolliert wurde?

Besten Dank!

VG Burkhard

Poste doch bitte  mal die Tabelle unter “DSL” (DSL-Informationen) mit allen Leitungsparametern. Ggf. ist die DSL-Leitung instabil, weshalb es zu einem Verbindungsabbruch kommt.

Die DSL-Leitung ist stabil, zumindest wenn man dem, was die FB protokolliert, Glauben schenken darf…

Vorhin 08:44 bin ich wieder getrennt worden - wieder kein protokollierter Fehler in der FB.

Halo @scrambled-305689,

wenn das Telefon nicht so mitspielt, wie es sol, dann ist das natürlich nicht so schön. Dakann es natürlich die eine und andere Ursache geben. Was für ein Telefon nutzt Du denn und die genau ist es mit der Fritzbox verbunden?

Wenn die DSL Verbindung unterbrochen wird und eine neue Synchronisation erfolgt, dann kann es sein, dass es Störungen auf der Leitung gibt, die zu diesem Abbruch geführt haben. Findet sich in der Logdatei auf der Fritzbox dazu denn eventuell ein Eintrag?

Gruß,

Lars

Du musst das ereignislog der dsl Verbindung prüfen. Wenn die Leitung neu syncs geht Telefonie nicht mehr, bis die Leitung wieder steht.

@o2_Lars, @Denner vielen Dank für Eure Antworten. Das hatte ich geprüft, ich schrieb oben:

wieder kein protokollierter Fehler in der FB.

Gestern, um ca. 11.45, war unser wieder (zeitweise) Anschluss nicht erreichbar - ganztägig keine Fehler oder Resyncs im Protokoll der FB.

Müsste dieses Verhalten nicht auch im SIP-Service - ich meine damit den Service, über den die Telefonverbindungen “vermittelt bzw. unterhalten” werden - protokolliert werden?

Auch solche Einträge nicht?

IP-Telefonie über VPN (im Homeoffice) ist ungestört möglich.
 

Was meinst du damit genau?

Wenn es keine Einträge in der Fritz gibt, würde ich mal die Telefone unter die Lupe nehmen.

Auch solche Einträge nicht?

auch solche nicht:

Also, keine Fehler, die die FB als solche erkennen und protokollieren konnte.

Nun frage ich mich, wie denn Telefonate entweder abgebrochen werden oder unser Anschluss nicht erreichbar ist?

Meinen SW-Entwicklerkollegen rate ich stets, ein Fehlverhalten in Teilstrecken zu unterteilen und diese jeweils zu prüfen, um diese dann ausschließen zu können.

Meine aktuelle Einschätzung hierzu:

1. FritzBox: ok, neu konfiguriert, keine Fehler und erfolgreiche Anmeldung der Telefonnummern
2. DSL-Verbindung: ok, keine resynchs oder Fehler protokolliert
3. das nächste Glied in der Kette ist für mich der SIP-Provider: sip.alice.de (???): zu untersuchen

IP-Telefonie über VPN (im Homeoffice) ist ungestört möglich.
 

Was meinst du damit genau?

Ich unterscheide hier die herkömmliche Telefonie, damit rufe ich beispielsweise eine Festnetz- oder Mobilfunknummer an - auch wenn diese zwischenzeitlich IP-basiert erfolgt - und der Internet-basierten Telefonie (via TCP/IP), bei der ich über Jitsi, Skype, o.ä. mit meinen Kontakten rein über das Intenet (video-)telefoniere. Letzteres funktioniert einwandfrei.

würde ich mal die Telefone unter die Lupe nehmen

Guter Ansatz, aber zwei Dect Fritz-Fon und zwei Openstage (Lan) gleichzeitig defekt? Sind ja auch unterschiedliche Zugänge zur FB, scheint mir eher unwahrscheinlich.
Müsste dann nicht in der Telefonie ein Protokolleintrag erscheinen, wenn eine Verbindung von außen uns nicht erreichen kann?

Wo kann ich ein Ticket anlegen, dass sich ein Techniker bei O2 das mal anschaut?

Wurde die Fritzbox tatsächlich auf Werkseinstellungen gesetzt und anschließend mit dem Einrichtungsassistenten unter Auswahl des Anbieters “o2” - Unterpunkt “o2 DSL” neu eingerichtet, ohne anschließend eine Backup-Datei einzuspielen? Dadurch würden nämlich alte Fehler ebenfalls zurückgespielt, ein Werksreset wäre damit sinnlos.

Das einzige, was man machen kann, ist, das Telefonbuch über die XML-Datei zu sichern und anschließend wieder einzulesen.

1. FritzBox: ok, neu konfiguriert, keine Fehler und erfolgreiche Anmeldung der Telefonnummern
2. DSL-Verbindung: ok, keine resynchs oder Fehler protokolliert
3. das nächste Glied in der Kette ist für mich der SIP-Provider: sip.alice.de (???): zu untersuchen

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1. Wie hier bereits ein passt mal erwähnt, der Wechsel auf 250 benötigt zwingend einen werksreset ohne Sicherung, sonst kommt es zu einem erratischen telefonieverhalten
2. gut
3. Das glaube ich nicht, Fehler beim sip werden mit Fehlercode zurückgespielt

Du schreibst von VPN, aber fritzbox telefoniert nicht über VPN.

Du schreibst OpenStage, das sind reine veraltete SIP Telefone, wann gab es da das letzte Firmwareupdate?

Um die zum laufen zu bringen muss du einen SIP Telefon in der Fritzbox anlegen und dieses im Open Stage konfigurieren. Also 2 Siptelefone, wenn du 2 openstage hast. Ich persönlich würde die ausmustern und zu einem grandstream gap 2135 wechseln, das habe ich als Tischtelefon (4 Lines) und mein iPhone lässt sich für eingehende und ausgehende Telefonate einbinden. 

o2 hat keine sip Telefonie sondern ip Telefonie mit einem eingeschränkten sip Protokoll, daher funktioniert es nur am dsl Router.

Frei nach Occam's razor würde ich sagen, wenn die fritzbox keinerlei Fehlermeldungen zeigt, dann liegt es nicht an o2 sondern an etwas anderem.

ich persönlich würde wie folgt vorgehen

1. Werksreset 
2. lediglich die beiden fritzfon konfigurieren

Wenn es dann störungsfrei läuft, ein OpenStage konfigurieren

wenn es dann....

@rentek, @Denner, ja ein Werksreset hatte ich durchgeführt, das war ja deutlich genug formuliert.

Vielleicht nicht so deutlich schieb ich eingangs:

Auch der zwischenzeitlich durchgeführt DSl-Upgrade (von 100 auf 250 MBit/s), mit den einhergehenden geänderten Kennungen und Passwörtern, hat nichts an dem Verhalten verändert.

Das soll soviel bedeuten wie: “Das Verhalten war auch bei dem 100Mbit Vertrag schon vorhanden und hat sich fast zwei Jahre lang, seitdem die Umstellung von 50 auf 100 erfolgt ist, nicht gezeigt.”

Ich werde am kommenden Wochenende aber noch einmal einen Werksreset durchführen, erwarte aber keine Änderung der Sachlage.

@Denner, ein Openstage als IP-Gerät einzurichten ist nun wirklich keine große Aktion und irgenwie kann ich mich auch nicht mit der allgegenwärtigen Wegwerfmentalität anfreunden…

@scrambled-305689 habe ich was übersehen, aber Du hast nicht genau geschrieben, wie die Openstage konfiguriert sind. Sie sind doch als IP Gerät für die Fritzbox konfiguriert? o2 mag nur eine Einwahl pro Sip Account und kappt sonst die andere Sip Verbindung.

@Joe Doe, ja die OpenStages sind als IP-Geräte der FritzBox konfiguriert.

Vorhin trat wieder der Fehler auf, wobei zu der Zeit kein anderes Gerät - Openstage oder eines der Dect-Geräte - aktiv war. Unmittelbar danach konnte ich aber wieder mein initiiertes Gespräch erneut aufbauen und weiterführen.

 Wann wird über die Fritzbox eine SIP-Verbindung aufgebaut?

Hallo @scrambled-305689,

hm. Weiterhin ein interessantes Fehlerbild…

Hast Du denn an einem anderen Gerät noch die VoIP_Daten vom DSL-Anschluss eingerichtet? oder liegen die wirklich nur in der Fritzbox?

Ist Dir irgendwie vielleicht ein Muster aufgefallen, zum Beispiel, dass es immer kurz vor einer vollen Sunde zu einem Abbruch kommt, immer in einem bestimmten Zeitraum keine Anrufe ankommen und auch nicht in der Fritzbox signalisiert werden…?

Gruß,

Lars