Telefon funktioniert seit Tarifwechsel nicht mehr

Hast du schon mal einen Werksreset durchgeführt?

Bei der Einrichtung darfst du KEINE Telefoniedaten eingeben, die Fritzbox zieht sich alle Daten automatisch. Ansonsten musst du zur Einrichtung SIP-Key's eingeben, was doch eher fummelig ist.

Hallo FanolParadise,

danke für Deine Antwort. Ich hab gestern Abend (nach Sicherung der Einstellungen) schon einen Werksreset der FritzBox gemacht, nur die Telefonieeinstellungen allein lassen sich ja nicht resetten. Aber auch nach der Neueinrichtung (zuerst Internetzugang, dann Telefonieeinstellungen) blieb es beim Fehler 401.

Hab deshalb die Sicherung wieder zurückgespielt, liegt ja offensichtlich an etwas Anderem.

Was mir dabei aufgefallen ist:
Wenn ich die Telefonie neu einrichte, und den Anbieter auswählen soll, steht in der Liste zwar kein O2, aber dafür "Alice-VoIP". Hab den ausgewählt, die restlichen Daten ausgefüllt, getestet -> Fehler. Wenn ich nun aber wieder zurück in die Einstellungen gehe, um sie noch mal zu prüfen oder ändern, ist das Anbieterfeld ganz oben wo ich "Alice-VoIP" stehen hatte, leer. Ich kann dort auch nichts mehr auswählen, wenn ich draufklicke bekomme ich eine leere Liste.

Hallo Xan27,

ich habe mir den Tarifwechsel bei dir einmal angesehen, offenbar verzögert sich die Umstellung, daher rühren wohl auch die Probleme mit dem Telefon. Die zuständige Fachabteilung habe ich jetzt informiert, ich hoffe, dass der Fehler so schnell wie möglich behoben werden kann. Gib uns bitte noch einmal Bescheid, wenn es bis zum Wochenende immer noch nicht funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Xan27,

danke für deine Rückmeldung und den Tipp, den kannte ich noch nicht 😉

Der Tarifwechsel ist jetzt auch sauber durchgelaufen. Sollten noch Fragen offen sein, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Die Hilfen - auch über die Berliner Telefonnummer - sind meistens leider völlig unzureichend, die Leute haben inzwischen fast gar keine Ahnung mehr! In der Community wird auf das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen verwiesen, absurd, ich will nicht jedesmal den Router mit allen angeschlossenen Geräten neu programmieren!

1. Man muss die neuen Zugangsdaten nach dem Tarifwechsel in die Fritzbox eintragen - weshalb das überhaupt - soll mit Sicherheit zu tun haben??? - dann geht hoffentlich das Internet
2. aber wahrscheinlich noch kein Telefon: In “Eigene Rufnummern/Anschlusseinstellungen” muss die Landesvorwahl 00 49 und die Ortsvorwahl - absurd - in jeweils 2 Kästchen eingegeben werden und mit “übernehmen” bestätigt werden - das reicht aber oft auch nicht.
3. Die 4 SIP Daten aus „Mein O2/Tarife&Optionen/Vertrag verwalten“ müssen mit den Daten in der Fritzbox unter„Eigene Rufnummern/Bearbeiten/Zugangsdaten” übereinstimmen. Hier musste ich auch das (wohl neue) SIP Passwort eingeben und bestätigen, dann lief das Telefon endlich wieder.             Die ganze Vertragsumstellung hat mich wieder Stunden gekostet, man wird auf diese Probleme nicht im Vorwege hingewiesen und erhält auch keine ausreichende Hilfe! Ist das gewollt oder sind die Leute - insbesondere die Programmierer (die die möglichen Komplikationen, die ihr Tun mit sich bringen könnte, nicht genügend durchspielen und berücksichtigen) - inzwischen überall dermaßen unfähig…?