Technologiewechsel von DSL zu Kabel

Das ist aus einem anderen Beitrag, einige äußerten dieses Problem.

Der Router wird bei Freischaltung verschickt - die Leitung kann ohne Router nicht freigeschaltet werden. Hä?

Da ich auf meinen letzten Beitrag bis dato noch keine Antwort erhalten habe, versuche ich es nochmal und schildere die ganze Geschichte.

Wir sind von Vodafone Kabel auf O2 DSL gewechselt, weil die Konditionen besser waren.

Der Wechsel fand statt und wir hatten direkt Probleme, da die DSL Verbindung alle 5 Minuten abbrach. Daraufhin schickte uns o2 einen Techniker der Telekom (DSL Leitung im Gebäude ist über Telekom), dieser stellte fest, dass eine stabile Verbindung unmöglich sei, da die Adern defekt sind und unterschiedlich lang sind (Vermieter macht nichts, er muss nur einen Zugang bieten und dieser ist mit Kabel gegeben).

Also haben wir versucht den DSL Vertrag zu widerrufen, was nicht ging, da die Widerrufsfrist abgelaufen war. Also bezogen wir uns auf das Sonderkündigungsrecht, da die Leistung seitens o2 ja nicht erbracht werden konnte. Auch das schlug fehl, die Kündigung war in 2 Jahren datiert.

Wir wussten nicht weiter, haben etliche Male bei o2 angerufen, wurden gefühlt 10.000 mal weitergeleitet und niemand konnte uns wirklich helfen und sie wollten uns alle auf einen nicht benutzbaren Vertrag sitzen lassen.

Letztendlich nach ca. 3 Wochen telefonieren haben wir endlich einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon gehabt, der hat für uns einen Technologiewechsel beauftragt, auch wenn es dort erst Komplikationen gab (Im Vertrag stand ein falscher Router, falscher Preis, etc.) Haben wir doch den Glauben an o2 wieder gefunden und hofften das am 07.04.2026 endlich alles läuft.

Dann kam das nächste Problem, der neue Router kann erst bei Freischaltung der Kabel Leitung versendet werden.

Die DSL Verbindung wurde pünktlich am 07.04.2026 gekappt und seitdem haben wir kein Internet mehr.

Also wieder zig mal angerufen, zig mal weitergeleitet, wieder konnte uns keiner helfen.

Dann hieß es letzten Freitag (10.04.) das die DSL Leitung noch aktiv sei, und wir keinen Kabelvertrag kriegen. Wieder zig mal weitergeleitet, keiner wusste irgendwas. Dann nach mehreren Stunden einen kompetenten erwischt der uns mitteilte dass das alles noch ein wenig dauert, Telekom hat die Internetverbindung zwar getrennt, die Leitung werde aber erst heute (13.04.) vollständig von der Telekom abgeschaltet und erst dann wird Kabel aktiviert und zeitnah (hoffentlich der richtige) Router losgeschickt.

Heute erneut angerufen um den Stand der Dinge zu erfahren, dort weiß wieder niemand von etwas. Dort heißt es: „Also sie haben noch einen DSL Vertrag, der läuft auch!“ Nein, er läuft nicht, hier läuft gar nichts.

Wir könnten uns nicht mal selber einen eigenen Router kaufen, da die Kabelleitung ja noch nicht aktiv ist.

Seitdem wir seit Anfang des Jahres bei O2 sind, haben wir wirklich nur Probleme. Wir hatten mit DSL dauerhaft Ausfälle und hatten kein konstantes Internet, wir wollen einen Technologiewechsel - und auch dort läuft alles schief.

Wir bezahlen für keine Leistung und sind hilflos. Uns wird 400GB Datenvolumen angeboten, was aber auch nicht wirklich was bringt, da nur ich bei o2 bin und mein Mann so wie die Kinder bei der Telekom (SIM) und es nützt auch nichts dauerhaft meinen Hotspot einzuschalten da 1. nur maximal 7Mb ankommen (davor bis 500mb, verstehe ich auch nicht) und 2. dadurch der Akku viel schneller leer geht, ich öfter aufladen muss, das Handy heiß wird und die Batteriekapazität schnell sinkt, was wieder Kosten für einen neuen Akku verursacht.

Wir wissen wirklich nicht mehr weiter und sollte es bald nicht endlich laufen, müssen wir leider den Anbieter wechseln.

Nun meine Fragen:

Wer kann einsehen was Sache ist & kann wirklich helfen?

Die Hotline verursacht leider nur Kopfschmerzen.

o2_Giulia, 13.04.2026, 15:02: verschoben zu bestehendem Beitrag

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

o2_Giulia, 13.04.2026, 15:02: verschoben zu bestehendem Beitrag

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Hallo ​@Absalo,

es tut mir leid, wenn es bei dem Wechsel zum Kabelanschluss solche Probleme gibt, das sollte natürlich nicht passieren. 

Den Mietrouter haben unsere Mitarbeiter bereits bestellt, er wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Leider kommt es bei nachträglichen Routerbestellungen immer zu längeren Verzögerungen, da der Anschluss zunächst für den Versand aktiviert sein muss. Es ist aber bereits alles in Arbeit und ich gehe davon aus, dass du nicht mehr lange auf die Lieferung warten musst. 

Der Kabelanschluss ist bereits aktiviert und könnte theoretisch schon mit einem eigenen Router genutzt werden, falls das für dich eine Option ist. Bitte gib uns oder der Kundenbetreuung in diesem Fall noch einmal Bescheid, da wir dann den Versand noch stoppen müssten. 

Viele Grüße

Giulia

Alles klar, dann danke ich zunächst für die Antwort und warte weiter auf den Router.

Sollte es weitere Komplikationen geben, kann hier einfach nochmal antworten, richtig?

Richtig.

Hallo ​@Absalo,

ja, du kannst dich natürlich jederzeit hier bei uns melden, wenn du Fragen hast. 

Falls wir nicht sofort antworten, bitte nicht verzweifeln, wir antworten immer so schnell wie möglich. 

Viele Grüße

Giulia 

Wir sind es mal wieder..

Die Probleme mit o2 wollen einfach nicht aufhören..

Mittlerweile kam der Router an & das Internet funktioniert auch wunderbar.

Aber es häufen sich schon wieder die Probleme..

Wir haben heute die Vertragsinformationen zugesandt bekommen, allerdings 2x und keiner davon ist richtig.

Kann jemand von euch das beheben?

Wir haben:

o2 Home XL 600 für 54,99€ 

AVM FritzBox 6690 für 8,99€

10EUR Kombi-Vorteil - 10,00€

24 Monate 20,00€ Rabatt auf die Grundgebühr

Außerdem wurde uns am Telefon versichert, dass die einmaligen Kosten des Routers aufgrund der Zahlreichen Probleme der letzten Monate wegfallen.

Es kann doch nicht sein, dass man in der Hotline so „tut“ als würde man es verstehen und Händeln können und im Endeffekt kommt zum x Mal alles falsch an..

Hallo ​@Absalo,

vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns dazu gemeldet hast. Es tut mir leid, wenn es hier noch zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 

Unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung hatten gestern bereits den Anschlusspreis für den neuen Kabelrouter gutgeschrieben, hierzu wurdest du per E-Mail/SMS informiert. 

Dass die Miete für den DSL-Router noch berechnet wird, liegt daran, dass er bisher noch nicht als Retoure verbucht ist.

Falls noch nicht geschehen, sende ihn bitte noch zurück. Einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung erhältst du im Router-Retourenportal. 

Die monatliche Miete wird nach der Rücksendung dann aus dem Tarif entfernt, und du erhältst eine entsprechende neue Tarifinformation. 

Viele Grüße

Giulia

​@Absalo 

Die 7690 ist evtl vom vorigen DSL ? Hast du diese zurück geschickt? 

Ja diesen haben wir zurück geschickt.

Die retoure wurde am Mittwoch erfolgreich bei o2 zugestellt.

​@Absalo 

Ich hatte den letzten Absatz von ​@o2_Giulia  überlesen. 

Ich denke mal, die Bearbeitung kann 1-2 Wochen dauern.