Technologiewechsel durch falsche Beratung Kundenservice hilflos

Hallo ​@o2_Paul ,

ich habe diese Woche ein Angebot vor einen DSL-Vertrag bekommen. Diesen werde ich natürlich nicht annehmen.

Du meinst Kabel, nicht DSL?!

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

ne, das macht keinen Sinn, da hast du recht.
Wir warten noch kurz auf Rückmeldung, ob wir es im System so umstellen können, wie wir es vorhaben. Sollten wir hier nicht weiterkommen, können wir gegen Ende nächster Woche auch einen anderen Weg einschlagen und es via einer Vertragsverlängerung machen, wobei wir dann schauen, dass du die Konditionen deines alten Glasfaser-Tarifs erhältst. Erstmal warten wir aber gerade noch auf Rückmeldung. Ich hoffe dir asap genaues sagen zu können. 

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul,

danke für die Info.

Aktuell ist bei mir seit 2 Tagen das Kabelinternet komplett down. Der Kundenservice entsendet einen Techniker in mein Hause. Ich verstehe dieses Unternehmen immer weniger…

VG Christian

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

ich habe mal nachgesehen und sehe ein paar Einschränkungen im Festnetz im Berlin aktuell, ggf. bist du dann wohl auch betroffen.. Eine Störung gemeldet hattest du? Wäre wichtig, damit du danach Anspruch auf Entschädigung hast, jetzt wo es ganz weg ist. Wenn du wieder Internet hast, kannst du über das Entschädigungsformular gehen.

Was den Wechsel wieder auf Glasfaser angeht, kann ich dir ein Angebot frühestens am 28.03. schicken - dort ist quasi der Stichtag. Ich schreibe es mir in den Kalender. Das positive ist, dass ich an dem Tag arbeite, sollte dann also zügig was per Mail schicken können. Sofern dann alles klappt und passt, holen wir dich asap wieder auf Glasfaser. 

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul,

die Störung ist behoben. Es lag an der in Jahre gekommenen Kabelinfrastuktur. Das Problem wurde zügig gelöst vom Techniker vor Ort.

Dann bin ich gespannt auf den 28.3.

VG Christian