Technologiewechsel durch falsche Beratung Kundenservice hilflos

Hey ​@Christian ohne Glasfaser, willkommen in unserer Community. 😊

Das ist ja schon eine ärgerliche Story, die du durchmachst.
Klingt so, als wäre der Technologiewechsel schon etwas her, kannst du mir sagen, wann der Vertrag ungefähr abgeschlossen wurde und ist dieser auch schon aktiv - also nutzt du aktuell Kabelinternet? 

Ich denke nicht, dass wir da viel machen können, da wir weit außerhalb der Widerrufsfrist sind, ich würde mit den genannten Infos aber gerne mal nachschauen und etwas recherchieren, ob was möglich ist. 

Beste Grüße und dir einen schönen vierten Advent 🎄
Paul 

Hallo Paul,

danke für die schnelle Reaktion.

Der Abschluss war am 7.10. und der tatsächliche Technologiewechsel fand erst am 29.10. stand. An diesem Tag ist es auch erst wirklich aufgefallen, da ich NIE die Option zurück zum Kabel in Betracht gezogen habe. Ich bin also auf die Kulanz von Telefonica, als nachweislich langjähriger zufriedener Mobilfunk- und Internetkunde, angewiesen.

PS: Seit dem behelfe ich mir mit einem sieben Jahre alten Kabel-Router. Und zu gestern (Sa 20.12.) wurde mir vom Support die Rückumstellung angekündigt. Passiert ist nichts. Das zweite Mal nach dem mir der 17.11. angekündigt wurde.

VG Christian 

​@Christian ohne Glasfaser Erreichst Du die versprochene Geschwindigkeit im ungewollten Kabel Tarif? Ist die Kabelverbindung stabil? 

Nein, die Geschwindigkeit kommt nicht an. Die Hälfte wird erreicht. Stabil ist die Verbindung = keine Abbrüche aber Schwankungen bei Down- und Uploads.

​@Christian ohne Glasfaser Wird ein Minimal Wert bei der Technologie Kabel unterschritten?

Und normalerweise kenne ich es so, dass ein Technologiewechsel bei o2 nicht so ein Problem ist.

Ich finde es interessant, dass O2 hier andere „Grenzen“ setzt als Vodafone. Bei meiner Gigabit-Leitung sind die Werte 1000/850/600 Mbit laut Vertrag.

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

ich hoffe, du hattest schöne Feiertage und kannst den Jahreswechsel noch genießen und dich gut erholen? 😊

Ich wollte mich mal kurz melden, ich habe aktuell noch keine konkreten Infos, prüfe aber, wie wir hier vorgehen können und setze mich mit den Kolleginnen und Kollegen in Verbindung, ob/wie wir deinen Glasfaseranschluss wieder hinbekommen. Einen konkreten Beweis für die falsche Beratung gibt es nicht, oder? (kein Vorwurf, nur Nachfrage, da mir das helfen würde). 

Die Stunden an der Hotline sollen ja nicht vergebens gewesen sein und ich hoffe wir bekommen es hin, um dich auch weiterhin als tollen Kunden bei uns zu haben. 😄

Ich melde mich, sobald ich neue Infos habe, 
Paul

Guten Morgen,

ich verstehe, dass es mehr Anhaltspunkte braucht.

Ich habe nun nochmal recherchiert. Am 6.10. 14:05 Uhr habe ich telefonisch meinen Handyvertrag verlängert und in diesem Zusammenhang wurde mir die Leistungssteigerung angeboten. Dieses Gespräch wurde zu Qualitätszwecken aufgezeichnet.

Ich weiß nicht wieviele Kunden von Glasfaser auf Kabel zurück wollen? Vermutlich ist das aber ein sehr kleiner bis gar kein Teil der Kunden. 
So habe auch ich NIE an einen Technologiewechsel gedacht.

VG Christian 

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

alles klar, danke für die Info, nehme ich mal mit auf. 

Ich habe ein Ticket zur Klärung erstellt. Let’s see, was da zurückkommt. Ich halte dich auf dem Laufenden. 😊

Beste Grüße,
Paul 

Guten Morgen ​@Christian ohne Glasfaser,

wollte mich kurz melden. Ich bin aktuell noch dran hier die richtigen Ansprechpartner zu finden und habe dein Anliegen gerade nochmal weitergegeben. Nun sollte es an richtiger Stelle sein und wir erfahren hoffentlich in dieser Woche, wie es um die Möglichkeit des Zurückwechselns steht. Ich halte weiter auf dem Laufenden. 😊

Beste Grüße,
Paul 

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

ich habe bisher noch keine zufriedenstellenden News, versuche es aktuell weiter und halte dich auf dem Laufenden. 

Kurze Rückfrage noch: Was nutzt du denn aktuell für einen Router eigentlich? 
Du hattest ja für den Kabelvertrag keinen von uns erhalten, richtig? 

Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul,

ich nutze aktuell eine 7 Jahre alte FRITZ!Box 6490.

VG Christian 

ich nutze aktuell eine 7 Jahre alte FRITZ!Box 6490

Das ist aber auch kein Router, der die Schnittstellenbeschreibung entspricht, was auch ggf. die fehlende Kapazität im Down- oder Upload erklärt die du bemängelt hast.

Allerdings ist der Kauf eines geeigneten Routers (bzw. genau genommen Router mit integriertem Modem) in deiner Situation auch nicht sinnvoll.

Hoffentlich findet sich bald ein Weg, erneut ein Technologiewechsel durchzuführen

Hallo​@o2_Paul,

schon jemand gefunden der sich der Sache annimmt?

Es sollte bei 7800 Mitarbeitenden (aktueller Geschäftsbericht) ja sogar eine Abteilung für solche Fälle geben….

Ich hätte einen Vorschlag zur Güte. ​@o2_Paul Du kannst mir dazu gern eine DM senden. 
VG Christian 

Hey ​@Christian ohne Glasfaser,

ich bin gerade in Abstimmung, ich hole mir gerade nochmal Feedback ein und würde dann den Weg versuchen, einen Technologiewechsel bei dir durchzuführen, damit wir dich wieder auf Glasfaser bekommen. Das ist wohl die sauberste Lösung. Ich sehe zu, dass wir da diese Woche eine finale Entscheidung haben, wie wir das machen und schon mal initiieren. 

Wenn du einen Vorschlag hast, nehme ich das aber natürlich auch gerne entgegen und wir prüfen mal. 😊

Beste Grüße,
Paul 

Hallo ​@o2_Paul,

ok ich gedulde mich noch und warte das Ergebnis dieser Woche ab.

VG Christian