Technologie-Wechsel schon wieder nicht geklappt

Könnte im O2-Support vielleicht jemand dafür sorgen, dass in meinem o2-Account nicht mehr 
 “Hinweis
Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: MAQ-2tu1EGnF7Wa********)” und unter dem Vertrag die veralteten Zugangsdaten angezeigt werden?
Der Prozess hängt seit letztem Freitag im Schritt 3 von 4 mit dem Status:
“In Arbeit

Gibt es eigentlich bei O2 nicht so etwas wie ein Ticket-System?

Seit der Umstellung haben wir immer noch keine passenden Zugangsdaten für die Telefonie. Der Support hat diese zwar am Montag zurücksetzen (lassen?) aber im Kundenportal sind immer noch die alten/falschen Zugangsdaten und per Post kam leider auch nichts. Ohne ein Ticket-System ist es sehr mühsam, sich über Telefon durch die vielen Sprachmenüs zu kämpfen, um nach dem aktuellen Stand zu fragen und die “O2 My Service”-App ist leider in meinem Fall auch keine Hilfe … 🙄

ich suche die versteckte Kamera:

auf erneute Nachfrage beim Support teilte man mir nach mehr als 10 Weiterleitungen von Vertrieb / Vertragsabteilung / techn. Fachabteilung / Aktivierungsabteilung / … am Ende mit, dass

• die Aktivierung der bisher schon auf dem DSL-Vertrag genutzten (SIP-) Festnetznummern auf der neuen Glasfaser erst 10 Tage (!) später erfolgen kann/wird und dass deshalb die neuen Zugangsdaten nicht vorher zugestellt/hinterlegt werden können
• Computersysteme funktionieren nun mal so, die Mitarbeiter von o2 haben darauf keinen Einfluss
• Die Info, dass die Aktivierung der neuen SIP-Accounts erst Tage später erfolgt, hat ein Techniker vor 3 Tagen im internen Support-System der O2 dokumentiert, doch ich habe hierzu weder eine Info erhalten, noch haben diese Info die 10 Ansprechpartner vorher gefunden - wir haben einfach seit einer Woche kein Telefon mehr ... 🙄

Die vielen Ansprechpartner hatten ausserdem teilweise abtenteuerliche Aussagen gemacht:

• die (Glasfaser-) Aktivierung funktioniert nur ordentlich mit einer  FRITZ!Box 5530oder 5590 (ich nutze ein Glasfaser Modem 2 und bin mit einer 7530ax erfolgreich online)
• es gibt angeblich keinen Automatismus, welcher initial nach erfolgreicher Anmeldung an der Fritzbox die SIP Zugangsdaten einträgt (doch wir wissen, dass genau das per TR-069 erfolgt)
• man müsse sich nach einem Technologie-Wechsel im Kunden-Portal erneut mit der MSN registrieren, um die neuen Zugangsdaten zu erhalten (Beim Versuch, einen neuen Account mit der MSN anzulegen, erfolgt natürlich ein Fehler, dass es bereits einen Account mit dieser Kennung gibt)

Warten wir ab, was nächste Woche so passiert.

Schöne Pfingsten ...

Mal eine Frage: Beim Internetanbieter “o2” in der Fritzbox kann man entweder “o2 DSL” oder “o2 FTTH” auswählen. Bezieht sich die Fritzbox 7530AX bei Auswahl “o2 FTTH” (nach Werksreset) und Eingabe der aktuellen Zugangsdaten denn gleichwohl nicht die Telefonnummern mittels TR069?  

Hi ​@hi-ko 

Willkommen in unserer o2 Community.

Für den schleppen Glasfaserstart möchte ich mich entschuldigen, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne, leider lassen sich Fehler bei diesen automatisiert ablaufenden Prozessen oft nur schwer manuell korrigieren.

Meine Vermutung ist, das es hier am 10.06 weitergeht, da am Dienstag die alte VDSL Leitung kaufmännisch abgeschaltet wird und dann die Rufnummern sauber an den neuen Tarif übergeben werden können. Welche Ansage erhältst du denn aktuell, wenn du deine Festnetznummer anrufst?   

Ich sehe auf jeden Fall in deinen Daten, dass die Kollegen auch ein Ticket erstellt haben, da der Tarifwechsel derzeit auch noch nicht komplett durchgelaufen ist, das ist auch der Grund warum du im Onlineportal derzeit noch diverse Herausforderungen bemerkst. 

VG Matze 

Hallo ​@rentek ,

der O2-Support sagte mir ja vor der Umstellung, dass die Zugangsdaten gleich bleiben (ich bezweifle das noch). Als aber nach der Umstellung auf Glasfaser die bereits vorher schon in der Fritzbox registrierten Telefonnummern einen http 403 bekamen, habe ich genau wie von Dir beschrieben mit einer anderen 7530ax nach Werksreset mich bei “o2 FTTH” angeldet und bekam auch per TR069 die 10 MSNs mit anderen Passwörtern angelegt, doch leider funktionierten auch diese Zugangsdaten nicht (ebenfalls 403).

Fun fact: eine von den 13 Ansprechpartnern im Support am letzten Freitag hat gemeint, dass es so etwas wie automatische Konfiguration per TR069 gar nicht gibt und dass ich das erfinden würde.

Hallo ​@o2_Matze ,

dass Fehler passieren ist gar nicht so schlimm. Ich war am Telefon ja auch immer freundlich und verständnisvoll mit den teils unerfahrenen Ansprechpartnern. Dramatisch finde ich die Art der Nicht-Kommunikation und das wirre Durcheinander bei Euch: Jeder behauptet irgend etwas, aber nur wenige versuchen oder sind in der Lage zu verstehen, was überhaupt das Problem ist. Im Zweifelsfalle einfach ohne Ankündigung zurück in die Warteschleife stellen. So bin ich am Freitag auf über 10 Ansprechpartner gekommen, ohne dass jemand den Eindruck vermittelte, sich wirklich kümmern und lösen zu wollen. Kein Vergleich zu früher bei Alice.

Es wäre zwar auch ärgerlich, wenn man mir mitgeteilt hätte, dass am Umstellungstag erst einmal nur das Internet geht und dass mit der Telefonie etwas schief gegangen ist, sodass diese erst eine Woche später funktionieren wird. Man hat mir dies aber nicht aktiv mitgeteilt, sondern erst nach dem x-ten Anruf mit x Weiterleitungen nach 5 Werktagen ohne Telefonie.
Ich bin gespannt, was am Dienstag passiert …

P.S.: Ganz sachlich und ohne Zeigefinger: Bei Euren Konkurenten wie 1und1 und Telekom ist der Support besser und kompetenter. Teilweise wird man dort sogar zurückgerufen. Wenn sich bei Euch jede MitarbeiterIn mit “dem besten Support” meldet, klingt das eher nach Hohn und wenig glaubwürdig. Ein bisschen mehr Demut würde Euch gut stehen.
P.S.S.: Die Sprachqualität bei Eurem Support ist auch unterste Schublade. Das hört sich teilweise an wie vor 15 Jahren mit dem Auto im Tunnel mit Drops und starken Verzerrungen. Ich vermute, Ihr schaltet x Netze in Serie und am Ende gehen die VOIP-Pakete durch 16 Netze um die Welt? Sind das am Ende auch alles gar keine o2-Mitarbeiter, sondern irgendwelche Billig-Callcenter in Osteuropa?

Google hat das Forumlar gefunden: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Lustig: ”Wir werden Ihren Anspruch auf Entschädigung prüfen und uns per Brief bei Ihnen zurückmelden.“
Hat man bei O2 noch nicht entdeckt, dass eine Vorgangsbearbeitung über E-Mail und Ticket-System viel schneller geht und für alle leichter nachzuvollziehen ist?

Wir auch immer: Danke für die Aufmerksamkeit. Ende und aus.

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@hi-ko. Das der Technologiewechsel durchgeführt wurde und du nun Glasfaser nutzten kannst, freut mich sehr. Zu der Entschädigung bekommst du aktuell noch per Post eine Rückmeldung. Wenn sich daran etwas ändert, werden wir die Information hier mit allen teilen.
Liebe Grüße Bianca