Technischer Service ohne App

Guten Tag, 

es wäre SEHR sinnvoll technischen Support auch ohne App zu erhalten. Mein Mutter und ich haben o2. Leider ist es mir nicht immer möglich lange zu meiner Mutter zu fahren, um technischen Support von o2 bei meiner Mutter in Anspruch nehmen zu können. Das muss ich auch von meiner Wohnung aus machen sein! 

Die Probleme lassen kurz und knapp und durchaus kompetent auch von mir beschreiben und auch von meiner Wohnung aus lösen. Leider ist o2 nicht in der Lage Technischen Support OHNE die Nutzung der App zu leisten. Die Nutzung der App kann schon gar nicht von älteren Leuten verlangt werden, die keinen Umgang mit Apps haben.

Der “Remote” Support sollte auch ohne App möglich sein.

Das würde ich auch Kundenservice nennen, gerade in Zeiten von Corona wenn sich die Probleme so ganz schnell lösen lassen.