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Technischer Fehler beim Eingeben der MAC-Adresse für Kabel-Router

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen Kabelvertrag abgeschlossen und möchte die MAC-Adresse meines Routers hinterlegen, damit die automatische Aktivierung am Startdatum des neuen Vertrags funktioniert.

Allerdings bekomme ich jedes Mal einen technischen Fehler, sobald ich versuche die MAC-Adresse einzugeben.

Zuerst erscheint der Hinweis:

Wenn ich dann auf „Zur Eingabe“ klicke und die MAC-Adresse eingeben möchte, erscheint folgende Fehlermeldung:

Ich habe es bereits mehrfach versucht, mit verschiedenen Browsern und auch im Inkognito-Modus, aber leider ohne Erfolg.

Zusätzlich war der Chatbot leider auch keine Hilfe, da selbst einfache Fragen nicht richtig verstanden wurden. Deshalb würde ich die Funktion auf der Webseite gerne nutzen, um den unnötigen bürokratischen Aufwand und einen zusätzlichen Anruf beim Support zu vermeiden.

Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, wie ich die MAC-Adresse trotzdem hinterlegen kann?

Vielen Dank im Voraus!

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@RyogaPunk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du könntest testen, ob es in einem anderen Browser funktioniert. 
Ansonsten rufe bitte die DSL-Holtine unter  089 78 79 79 400 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr) an,
damit die Kolleginnen und Kollegen die Mac-Adresse hinterlegen. 
Gruß, Solveig 
 

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10 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 1, 2026

Hallo ​@RyogaPunk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du könntest testen, ob es in einem anderen Browser funktioniert. 
Ansonsten rufe bitte die DSL-Holtine unter  089 78 79 79 400 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr) an,
damit die Kolleginnen und Kollegen die Mac-Adresse hinterlegen. 
Gruß, Solveig 
 

Besucher:in
  • RyogaPunk
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 2, 2026

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für die Antwort 🙂

Leider habe ich das bereits mit mehreren Browsern sowie auch im Inkognito-Modus getestet, jedoch ohne Erfolg. Genau deshalb hatte ich den Hinweis bereits in meinem ursprünglichen Beitrag erwähnt.

Da die Online-Funktion auf der Website offiziell angeboten wird, würde ich diese gerne auch nutzen, anstatt zusätzlich telefonisch Kontakt aufnehmen zu müssen. Deshalb wollte ich nachfragen, ob das Problem eventuell intern bekannt ist oder ob es dafür eine andere Lösung gibt.

Vielen Dank im Voraus!

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@RyogaPunk 

Welcher Router, also Bezeichnung und Artikelnummer, ist das?

be kind 🙂 or be quiet🤫
Besucher:in
  • RyogaPunk
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 2, 2026

Hallo ​@Frau Bollermann 

es handelt sich um eine AVM FRITZ!Box 6690 Cable.

Artikelnummer: 2000 2844

Vielen Dank 🙂

Besucher:in
  • RyogaPunk
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 2, 2026

​@Frau Bollermann 
 

Kleine Korrektur / Errata 🙂

Es handelt sich tatsächlich um eine AVM FRITZ!Box 6591 Cable PC und nicht um die 6690.
Artikelnummer: 2000 2844

Entschuldigung für die Verwechslung und vielen Dank nochmals 🙂

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • June 11, 2026

Hallo ​@RyogaPunk,

konntest du die MAC Adresse deines Routers in der Zwischenzeit an uns melden?

Viele Grüße,

Gerrit

Besucher:in
  • Andy_73614
  • Besucher:in
  • September 30, 2026

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. Mein Kabel-Anschluss soll am 13.10.2026 geschaltet werden und ich habe ebenfalls einen eigenen Router. Bei jedem Aufruf der "Mein o2" Seite werde ich aufgefordert die MAC-Adresse meines Routers einzugeben. Beim Klick auf "Zur Eingabe" schließt sich der Hinweis, ich lande auf der Seite "Status Ihrer aktuellen Bestellung" (Schritt 5) und ich habe keine Möglichkeit die MAC-Adresse irgendwo einzugeben. Es kommt bei mir aber nicht diese Meldung mit dem technischen Fehler. Habe schon 4 verschiedene Browser probiert - bei allen das gleich Verhalten.

Geht das echt nur telefonisch? Ich meine ihr habt doch sicherlich tausende Kunden mit einem eigenen Router, so was muss man doch heutzutage automatisieren können.

 

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@Andy_73614 

Welche Fritzbox mit welcher Artikelnummer wird genutzt? 

Ist die Mac noch bei einem anderen Anbieter aktiv ? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Besucher:in
  • Andy_73614
  • Besucher:in
  • September 30, 2026

Danke für die schnelle Antwort.

Es geht um eine Fritz!Box 6690, Artikel-Nr. 2000 2965. Momentan läuft der Router noch mit dem Vodafon-Anschluss (gekündigt zum 13.10.2026).

Nur für mein Verständnis: Was hat das mit der (nicht vorhandenen) Eingabemöglichkeit auf der Website zu tun?

The_Voice_70
Legende
Forum|alt.badge.img+31

​@Andy_73614 

Erst wenn der Anschluss bei VF beendet ist dann bei o2 die MAC Adresse hinterlegt werden. Vorher geht das nicht. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

    Community Kolumne

    o2_Daniel
    vor 10 Tagen
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