Gelöst

Technischer Fehler beim Eingeben der MAC-Adresse für Kabel-Router

Forum|Forum|1 month ago
May 27, 2026
6 Antworten
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RyogaPunk
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen Kabelvertrag abgeschlossen und möchte die MAC-Adresse meines Routers hinterlegen, damit die automatische Aktivierung am Startdatum des neuen Vertrags funktioniert.

Allerdings bekomme ich jedes Mal einen technischen Fehler, sobald ich versuche die MAC-Adresse einzugeben.

Zuerst erscheint der Hinweis:

Wenn ich dann auf „Zur Eingabe“ klicke und die MAC-Adresse eingeben möchte, erscheint folgende Fehlermeldung:

Ich habe es bereits mehrfach versucht, mit verschiedenen Browsern und auch im Inkognito-Modus, aber leider ohne Erfolg.

Zusätzlich war der Chatbot leider auch keine Hilfe, da selbst einfache Fragen nicht richtig verstanden wurden. Deshalb würde ich die Funktion auf der Webseite gerne nutzen, um den unnötigen bürokratischen Aufwand und einen zusätzlichen Anruf beim Support zu vermeiden.

Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, wie ich die MAC-Adresse trotzdem hinterlegen kann?

Vielen Dank im Voraus!

Lösung von o2_Solveig

Hallo @RyogaPunk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du könntest testen, ob es in einem anderen Browser funktioniert.
Ansonsten rufe bitte die DSL-Holtine unter 089 78 79 79 400 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr) an,
damit die Kolleginnen und Kollegen die Mac-Adresse hinterlegen.
Gruß, Solveig

o2_Solveig
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|1 month ago
June 1, 2026

Hallo @RyogaPunk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du könntest testen, ob es in einem anderen Browser funktioniert.
Ansonsten rufe bitte die DSL-Holtine unter 089 78 79 79 400 (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr) an,
damit die Kolleginnen und Kollegen die Mac-Adresse hinterlegen.
Gruß, Solveig

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RyogaPunk
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 month ago
June 2, 2026

Hallo @o2_Solveig

vielen Dank für die Antwort 🙂

Leider habe ich das bereits mit mehreren Browsern sowie auch im Inkognito-Modus getestet, jedoch ohne Erfolg. Genau deshalb hatte ich den Hinweis bereits in meinem ursprünglichen Beitrag erwähnt.

Da die Online-Funktion auf der Website offiziell angeboten wird, würde ich diese gerne auch nutzen, anstatt zusätzlich telefonisch Kontakt aufnehmen zu müssen. Deshalb wollte ich nachfragen, ob das Problem eventuell intern bekannt ist oder ob es dafür eine andere Lösung gibt.

Vielen Dank im Voraus!