Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Technischer Außendienst meldet sich nicht mit Terminvorschlag

  • June 29, 2026
  • 5 Antworten
  • 11 Aufrufe

Forum|alt.badge.img

Moin!

Ich habe letzte Woche einen Kabelvertrag per Hotline abgeschlossen und dabei mehrfach betont, dass meine Wohnung zwar eine Kabeldose besitzt, diese aber noch nicht an den Hausübergabepunkt angeschlossen ist. Es muss also definitiv ein Techniker herauskommen, um die Wohnung anzuschließen.

Kurz nach dem Gespräch, in dem mir versichert wurde, dass das Problem verstanden wurde, bekam ich eine SMS mit dem Aktivierungsdatum (Mitte Juli) und dem Hinweis, das kein Technikertermin nötig wäre.

Ich habe daraufhin ein Störungsticket eröffnet, welches laut Historie bereits 3 Mal an den technischen Außendienst gegangen ist, welcher sich wohl mit mir in Kontakt setzen soll zwecks Terminabsprache. Beim Eröffnen des Tickets wurde mir schon ein Termin (letzte Woche Donnerstag 8-12 Uhr) genannt, in dem aber kein Techniker auftauchte.

 

Könnt ihr mir bitte den aktuellen Status zum Ticket 9917575 geben und einen Ausblick bis wann ich mit einem Termin rechnen kann?

PS: Ist es übrigens richtig, dass das Ticket unter “DSL” gelistet ist? Es handelt sich hier immerhin um einen Kabelvertrag.

 

Viele Grüße und schon einmal vielen Dank für die Hilfe!

5 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Es gibt aber einen Rückkanalverstärker für das Haus?
Wenn nicht könnte das länger dauern.


Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 29, 2026

Es gibt im Keller eine Kabelbox an der auch andere Mietparteien angeschlossen sind.

Was genau ein Rückkanalverstärker ist, wie der aussieht und ob der verbaut ist, weiß ich leider nicht.


Klaus_VoIP
Legende

Die Frage nach dem HÜP-Anschluss hatte mich verwirrt. Der normale Aufbau ist 

Kabel-HÜP(Glocke/Kasten an der Wand)  → Rückkanalverstärker mit mind. 1 Anschluss/Wohnung → Multimedia-Steckdose → Router

Kann sich wegen den Sub-Unternehmen verzögern, zumal momentan viele Störungen hitzebedingt auftreten. 


Forum|alt.badge.img
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 29, 2026

Dafür war ich im Kabel-Thema wohl nicht tief genug drin.

Ich hatte vor einigen Jahren als ich hier eingezogen bin (damals noch Vodafone-Kunde) einen Techniker hier, da die Multimedia-Dose nicht funktioniert hat. Der hat festgestellt, dass das Kabel nur in den Dachboden geht, aber nicht in den Keller zur Kabelbox (damit meinte er dann wohl den Rückkanalverstärker).

 

Damals wurde das von dem Techniker alles aufgeplant und laut ihm hätte die Kosten dafür auch Vodafone übernommen, da es sich um den Erstanschluss der Wohnung handelt.

Ich bin Mal gespannt wann sich der Techniker jetzt bei mir meldet und wie das mit den Anschlusskosten jetzt aussieht.

 


Klaus_VoIP
Legende
  • June 29, 2026

Dann werden diese Infos beim lokalen Servieunternehmen liegen und dann ist es klar - das kann aufwendiger werden und dann noch Kabelsuche unter Dach bei der Hitze … 😉

Kann tatsächlich viel Aufwand sein, wenn es Antennenkabel sind und mehrfachgeschirmte Koaxkabel neu in den Keller müssen. Auf Dich kann nichts zukommen, da nicht Vertragsbestandteil. Ich kenne die Historie nicht, aber notfalls hat der Hausbesitzer die Kosten zu tragen und es könnte noch ein Genehmigungsthema werden, je nachdem wo das Kabel langgeführt werden muss.