Technischer Außendienst meldet sich nicht

Ich Stelle mir gerade vor wie in dunklen Kellern die V-Leute an sich rumspielen und genüsslich darauf warten unser Problem lösen zu 'wollen'.

Sorry für meinen bösen Humor, obwohl...

Geduld. Seit dem 09.07.25

Unfassbar.

​@hewson66 Bin auf die Rückmeldung von der Bundesnetzagentur an Dich gespannt.

Wann hattest Du die Bundesnetzagentur kontaktiert?

Da Du keine IPv6 aus dem o2 Pool bekommst, muss es eine Störung im Interface Vodafone <-> o2 geben. Vodafone Kunde  bekommen ja in deinem Bereich ohne Probleme eine IPv6 (und IPv4) zugewiesen aus dem Vodafone Pool.

14.07.

Gestern ist nichts passiert.

Heute ist nichts passiert.

Morgen passiert bestimmt auch nichts.

Wenn man (so wie heute) nicht bei der Hotline anruft geht's eigentlich.

*Kopfschüttel*

Hallo ​@hewson66,

ich kann verstehen, dass du ungeduldig bist, mir würde das ehrlich gesagt nicht anders gehen. Leider ist heute in der Tat nichts passiert.

Natürlich würde ich dir auch gerne andere Nachrichten überbringen. Dass die Entstörung so lange dauert und wir so wenige Informationen erhalten ist wirklich ungewöhnlich und auch ärgerlich.

Unsere Mitarbeiter werden dich auf jeden Fall auf deiner Handynummer informieren, wenn wir eine Rückmeldung von Vodafone erhalten. Ich schaue auch täglich in die Störungstickets und gebe dir Bescheid, wenn ich etwas Neues erfahre.

Ich wünsche dir noch einen angenehmen Sonntagabend.

Viele Grüße

Giulia

Tag 13. Nichts tut sich.

Bei mir ebenfalls Tag 13 ohne Internetzugang. 

Hallo ​@hewson66 und ​@Dirtylein,

es gibt leider noch keine neuen Informationen, es tut mir leid, dass die Störung immer noch andauert.

Ich habe noch einmal nachgehakt, aber wir bekommen aktuell leider keine neuen Informationen.

Viele Grüße

Giulia

eSim ist auch noch nicht angekommen, evtl ist die Karte noch bei Vodafone zur Segnung ?!

Wenn es euch tröstet: Ihr bekommt eine satte Entschädigung für den Ausfall:

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Also nach Behebung der Störung nicht vergessen, bei o2 die Entschädigung zu beantragen:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Kein Trost. Die Situation ist mega unterirdisch.

Berufliche Online-Lehrgänge, waipuTV, Anrufe von vornehmlich älteren Verwandten (Festnetz).

Es geht nichts, man bekommt keine klaren Termine genannt. 

Vielleicht kannst du über die Kundenbetreuung für den Zeitraum der Störung eine Rufumleitung auf deine Handy-Nr. einrichten lassen. Erkundige dich dafür nach den Kosten. 

Achtung - Brüller !!!!

Wir wohnen in einem 2-Familienhaus, die Familie unter uns in Urlaub - der Neffe schaut nach deren Wohnung und checkte nun mit mir das Internet (Vodafone-Kabel).

Es funktioniert!

Großstörung 🤡🤡🤡🤡

Kann mir das jemand erklären ?

Anruf Hotline. 

'Die Großstörung ist jetzt behoben, es hängt nur noch an Ihrer persönlichen Leitung'

Mit gekochten Spaghetti Mikado spielen

O2cando? Wir fühlen uns jetzt extrem gef*ckt 

...und JA - die Leute bei der Hotline machen nur ihren Job, bewundernswert wie freundlich Sie sind.

An dieser Stelle auch mal ein Lob an ​@o2_Giulia 

für die Beiträge (und Nerven).

by the way - Tag 14 ohne Internet und Festnetz 

Hallo ​@hewson66,

ganz behoben ist sie vermutlich noch nicht, aber läuft wohl bei einigen Nutzern bereits. Ich hatte es ja bereits in dem anderen Beitrag geschrieben, seit heute morgen sind einige der von der Störung betroffenen Anschlüsse wieder online.

Wie sieht es denn bei dir jetzt aus, erhältst du weiterhin die Fehlermeldung, dass die Verbinung mit IPv6 nicht hergestellt werden konnte?

Viele Grüße

Giulia

Läuft wieder! 

...und es hat ein komisches Geschmäckle.

​@hewson66 14 Tage ist schon heftig, wenn die Leitung physikalisch steht und es (meiner Meinung) nur ein Konfigurationsproblem war. 
 

Eben deshalb ein sehr mieses Geschmäckle

Hallo ​@hewson66,

super, das freut mich auf jeden Fall sehr, zu lesen, dass dein Anschluss wieder funktioniert 👍🏻

Für die lange Entstörungsdauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Dein Entschädigungsantrag ist noch in Arbeit, unsere Mitarbeiter werden dich dazu noch einmal separat informieren.

Viele Grüße

Giulia