Technischer Außendienst meldet sich nicht

Die DOCSIS-Verbindung scheint doch tadellos zu sein, was soll der technische Außendienst da noch machen?

Dies habe ich bereits der Hotline mitgeteilt, wie gesagt - zeitgleich beim Nachbarn die gleichen Probleme. 

Lt Hotline ist die Box aktiviert, lief auch seit Sep 2023

Offensichtlich liegt das Problem irgendwo anders, aber nicht direkt bei deinem Hausanschluss. Ein Technikerbesuch in deinen Wohnräumen würde daher wohl keinen Sinn machen. 

Wie gesagt - o2 hat alle Infos, es passiert aber definitiv nichts. Hab bereits 2 Urlaubstage vergeudet, umsonst auf Anruf des Technikers o.ä. gewartet.

Seltsamerweise läuft bei Vodafone -Kabelkunden alles reibungslos.

Gerade mein gefühlter 25ster Anruf bei der Hotline - hier hat die Technik gemeldet daß die Leitung OK sei.

UNGLAUBLICH.

​@hewson66 Hattest Du die Hotline auf die Fehlermeldung „internetverbindung ipv6 konnte nicht hergestellt werden. Keine Antwort vom dhcpv6-server (sol)“ hingewiesen?

Du bekommst keine IPv6 zugewiesen.
Ein Werksreset, falls die Hotline es möchte, ist hier sinnlos.

Ja, mehrmals.

Ich kann jetzt die Antworten der Hotline fast simultan mitsprechen.

​@hewson66 Falls Du unzufrieden mit der Entstörung seitens o2, so wende Dich an die Bundesnetzagentur. Wirkt zum Teil beschleunigend. Besonders wenn das Problem vom 1st Level Support nicht erkannt wird.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/node.html

Hab ich bereits getan, Danke Dir

Dieser Screenshot zeigt die Fritzbox vom Nachbarn (O2-Kabel mit Miet-Router), ebenfalls seit 09.07. offline.

Dazwischen ein paar Nachbarn mit Vodafone-Kabel --> ohne Störung.

Es riecht nach Kundengewinnungs-Störung.

Was ist ein weiterführender Carrier?

Rakete! Nachbar bekommt etwas von ner Großstörungen erzählt, ich nicht.

Das ist Vodafone. 

Jubiläum 🎉 

Heute der 10.Tag ohne Internet u Festnetz.

Es passiert NICHTS.

Die (freundlichen) Mitarbeiter der Hotline erzählen nun von einer Großstörung, d.h. zwei O2-Kabelkunden sind offline während ringsum Vodafone-Kabelkunden problemlos online sind.

??????

Hallo ​@hewson66,

vielen Dank, dass du dich wegen dieser Störung bei uns gemeldet hast.

Ich habe mir deinen Anschluss und dein Störungsticket gerne einmal angeschaut. Der Fehler ist bereits bekannt und Vodafone ist als zuständiger Kabelnetzbetreiber mit der Entstörung beauftragt.

Dass du so lange auf eine Lösung warten musst, ist allerdings nicht schön und für die lange Dauer kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen.

Eine Großstörung liegt immer dann vor, wenn mehrere Nutzer von dem gleichen Problem betroffen sind. Das müssen dann nicht unbedingt nur die direkten Nachbarn sein.

Als Überbrückung wurde heute eine kostenfreie Testkarte bestellt, ich hoffe, dass sie dir schnell zugestellt wird. Ansonsten kannst du damit natürlich auch noch nach der Entstörung das o2 Mobilfunknetz testen.

Ich muss leider noch um etwas Geduld bitten, bin aber zuversichtlich, dass der Fehler nun bald behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Nichts Neues 😔

Nachbar und ich rufen jetzt abwechselnd die Hotline an.

Nachbar bekommt nun Info dass KEINE Großstörung bekannt sei 🤡

Man verliert immer mehr die Lust wenn Antworten scheinbar im Zufallsmodus kommen.

​@hewson66 Da die original Vodafone Anschlüsse im Haus funktionieren, Ihr einen vollen Kabelsync habt, liegt das Problem in der Infrastruktur von Vodafone/o2 für Vorleister Produkte.

Mal sehen, wann o2 meint es liegt an deinem Endgerät. Bei deinem Nachbarn geht dies ja nicht. Der bekommt demnächst erstmal sicherlich einen kostenlosen Ersatzrouter zugeschickt.

Hat dein Nachbar eigentlich auch die Bundesnetzagentur eingeschaltet?

​@hewson66 Ihr seit nicht allein… Welche PLZ wohnt Ihr eigentlich? 

Nachbar. 2 Häuser weiter.

Hallo ​@hewson66,

es handelt sich hier ganz sicher um eine sogenannte Großstörung, auch wenn nicht alle Kabelanschlüsse davon betroffen sind.

Ich habe leider keine Neuigkeiten, wir warten aktuell auf eine Rückmeldung von Vodafone. Du wirst selbstverständlich auf deiner Handynummer informiert, wenn es neue Informationen gibt.

Die Testkarte ist auf dem Weg zu dir, ich hoffe, sie wird schnell zugestellt.

Im Moment muss ich leider weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia