Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Technische Probleme werden nicht geloest und Kuendigung wird auch nicht bearbeitet

  • November 10, 2022
  • 6 Antworten
  • 62 Aufrufe
A
Besucher:in

Haben seit ueber einem Monat einen Internetkabelvertrag bei O2. Von Anfang an haben wir wenig bis gar kein Internet und telefonieren O2 alle paar Tage hinterher, da wir beruflich auf Internet angewiesen sind. Störungstickets werden nicht bearbeitet und aus dem Nichts geschlossen, ohne dass das Problem behoben ist. Mehrfach wurde uns versprochen, dass sich ein Techniker für einen Termin bei uns meldet, aber nichts passiert. Seit 2 Wochen wollen wir den Vertrag kündigen, um eine schnelle Lösung über einen anderen anbieter zu finden. Auch der Kündigungsantrag wird nicht bearbeitet. O2 hat den mit Abstand schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Nichts passiert, wenn man ein Problem hat. Wechseln Sie auf keinen Fall zu O2! ....wahrscheinlich wird es nochmal Monate dauern, bis ich mein Geld für den nicht erfüllten Vertrag zurückbekomme.

 

Edit o2_Sven 16.11.2022/15:54: Verschoben von Mobilfunk zu Hause nach DSL, Kabel & Glasfaser

      6 Antworten

      A
      • Anonymous
      • November 10, 2022

      Hallo @A00. und willkommen an Bo(a)rd.

      Schön, dass Du Dir hier Luft gemacht hast, ist menschlich. Folgendes:

      Du bist hier im falschen Forum, aber sei es drum. Wichtiger wäre, welchen Router Du hast. Wurde der von O2 gestellt oder hast Du ein Kabelmodem aus dem freien Markt erworben und wenn ja, welches Modell? Speziell bei den Fritten (Fritz!Box) gibt es Feinheiten/Hürden, die es zu beachten gilt.

      Zur Kündigung:

      Wie hast Du gekündigt? Per Brief (am besten per Einschreiben/Rückschein), per Fax oder per seit dem 01.07.2022 vorgeschriebenen Kündigungsbutton? Siehe hier:

      https://info.o2online.de/kuendigung/

      Alles andere, wie z. B. telefonisch oder per Mail ist unwirksam.

        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • November 13, 2022

        Auch von mir ein herzliches willkommen in der Community @A00..💙

        Soweit ich sehe, sind die Kollegen auch bereits an deinem Anliegen dran und deine Kündigung ist auch eingegangen und eingetragen. Das Deaktivierungsdatum ist mit dem 03.10.2024 datiert.

        LG Steffen

         

        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
        F
        Legende
        • FaceHuggerLegende
        • Legende
        • November 13, 2022

          und deine Kündigung ist auch eingegangen und eingetragen. Das Deaktivierungsdatum ist mit dem 03.10.2024 datiert.

        LG Steffen

         

        Und Du meinst so möchte sie/er das? Mit dem Hinweis giesst Du doch nur noch mehr Öl ins Feuer. Schreib vllt eher was dazu inwiefern man "an der Sache dran ist".

          o2_Steffen
          • o2_SteffenTeam
          • Team
          • November 27, 2022

          @FaceHugger bis zu dem Zeitpunkt gab es nur diese Information, da es sich um eine normale Kündigung handelte. Mittlerweile gibt es einen weitere Schriftverkehr.

          Wie es am Ende aussehen wird, kann ich hier auch noch gar nicht sagen.

          LG Steffen

          Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
          schluej
          Legende
          • schluej
          • November 27, 2022

          @FaceHugger Das Problem ist das eine Kündigung immer das Beenden des Vertrages zum Ende der Vertragslaufzeit meint.

          Hier hätte man als eine Sonderkündigung aussprechen müssen. 
          Tipp wäre sich jetzt noch mal an die bnetza zuwenden.

          Das hat schon geholfen…

          Live long and prosper 🖖
            o2_Steffen
            • o2_SteffenTeam
            • Team
            • December 15, 2022

            Hallo @A00., magst du uns hier eine kurze Rückmeldung geben, wie es in deinem Fall weiterging?

            LG Steffen

            Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica