Technische Blockade bei DSL-Registrierung "Mein O2" / o2 TV nicht nutzbar

Seit wann ist der DSL Vertrag aktiv?

Seit 16.10.2026

Am 16.10. hast du die Feischaltung E-Mail erhalten?

Nein, ich habe keine Freischaltungs-E-Mail erhalten. Die Freischaltung erfolgte gemäß Ankündigung am 16.10.2026. Die Zugangsdaten habe ich mir am 16.10.2026 vom Kundenservice besorgt, da ich keine Zugangsdaten per E-Mail oder Post erhalten hatte. In diesem Zusammenhang hatte ich auch das Problem mit der Blockade und der Fehlermeldung angesprochen. Man meinte, dass das Problem nach 24-48 behoben sei. Diese Frist ist bereits abgelaufen. Ein erneuter Anruf im Kundenservice nach 72 Stunden hat leider auch keine Lösung gebracht. Das Problem liegt auch weiterhin vor, obwohl Internet & Festnetztelefonie funktioniert.

Kommst du von der Telekom samt Rufnummer?

Ja, ich komme von Telekom. Es ist ein Uraltvertrag ohne Internet, also reine Telefonie.

Das verstehe ich leider nicht. Die Rufnummer müsste doch eigentlich schon portiert sein, da ich mit der alten Rufnummer nun per DSL (VOIP) telefoniere. Wenn die noch nicht portiert wäre, könnte ich doch nicht telefonieren, oder?

Es ist wie ich schon geschrieben habe. Schaue in deinen Telekom Login, dort siehst du das dein Vertrag noch läuft.

Zunächst einmal recht herzlichen Dank für deine Unterstützung. Ich habe einmal mit dem Kundenservice der Telekom telefoniert. Laut Kundenservice der Telekom, ist der Vertrag dort tatsächlich noch als aktiv geführt. Angeblich soll nun die Portierung morgen abgeschlossen sein und o2 die entsprechenden Informationen von der Telekom erhalten haben. Dann schauen wir einmal morgen, ob dann die Registrierung bei o2 möglich ist und die von dir erwähnte E-Mail für die vollzogene Freischaltung von o2 kommt.

Siehst du. Und sollte es wirklich schon morgen klappen [ich drücke die Daumen für dich] und die Freischaltung E-Mail kommen, *kann* eine Registrierung für Mein o2 technisch bedingt noch einmal ca. 48 Stunden dauern. Also nicht gleich verzagen, falls es nicht sofort funktioniert.

Heute ist die E-Mail von o2 gekommen und die Registrierung konnte dann erfolgen. Ein Zugriff auf o2 TV ist nun auch möglich.

Als Verbesserungsvorschlag an o2 für diese Situationen: Für die Registrierung von DSL usw. neben der Festnetznummer noch die Kundennummer von o2 zulassen, dann ist der Frust bei Neukunden viel geringer und der Kundenservice wird entlastet ! ;-)