Technikfirma kontaktieren?

Da du leider nicht gerade einen passenden Bereich für deine Frage gewählt hast (hat nichts mit einem Austausch um die Community zu tun), geht es um einen DSL-Anschluss? o2 beauftragt einen Techniker der Telekom. Als o2-Kunde hast du leider keine Möglichjewit, direkt mit der trelekom einen Termin zu vereinbaren.

Wenns aber ein Problem außerhalb der Wonung/Haus ist, müssten das ja mehrere Haushalte haben und normalerweise kümmert sich die Telekom dann natürlich direkt darum. Ist halt die Frage, weshalb das Internet/Telefonie ausgefallen ist, obs zB wirklich ein technischer Defekt oder zB ein defekter Router ist usw.

Danke für eure Antworten und entschuldigt bitte den  falschen Bereich  Ist ein Topic verschiebbar?

Es geht um einen Kabel-Internetanschluss. Die Leitungen hier in der Straße kommen alle von Vodafone. Die Nachbarn haben alle Internet, es kann also kein Kabelschaden sein.

@knigjhtfall1975 welchen Router hast du?  FritzBox? Magst du mal schauen, ob auf dem Web Interface vom Router ein Fehler angezeigt wird?

@knigjhtfall1975 ^Super wäre wenn Du den Router am Anschluss vom Nachbarn testen könntest.

Wenn er da auch nicht läuft dann kann es nicht der Anschluß sein. Wenn er da läuft dann doch.

Beim 1steren könnte man das der Hotline mitteilen. Dann benötigst Du eher einen neuen Router.

Blink die Power LED der FRITZ!Box? Habt Ihr noch Kabelempfang am TV?

Ja, die FRITZ!Box meldet „Imternetdienst nicht erreichbar“.

Die Power LED leuchtet stetig und der TV Empfang lauft bei uns leider über das Internet…

Mit kurzem Umstecken eines Kabel-TV-Kabels an den TV kann man aber erkennen ob die Leitung überhaupt geschaltet ist. Daher war der Hinweis schon Gold wert.

Da der Netzbetreiber überall versch. Technikpartner hat kann niemand sagen wer beauftragt wurde. Bei einem Erstkontakt sollte man sich die Firma merken. Die bleiben oft Jahre die Ansprechpartner für Technik.

Ich habe leider gar keinen Kabelvertrag und dementsprechend weder Kabelanschluss noch Kabelverbindung.

Hallo @knigjhtfall1975,

dass du eine Störungsmeldung aufnehmen lassen ist, war schon mal der richtige Weg. Einen direkten Kontakt zum jeweiligen Techniker ist in der Regel allerdings leider nicht möglich.

Hast du zuletzt eine Rückmeldung zum Fehlerticket erhalten und läuft der Anschluss inzwischen wieder vernünftig?

VG
Dennis

Hallo Dennis, das Ticket wurde laut Status drei Mal an den Außendienst übergeben. EIn Anruf bei o2 ergab, dass es in diesem Fall Vodafone ist (denen gehört die Leitung) und dass die sich innerhalb von 24 Stunden melden müssen. Haben sie mehrere Tage nicht getan. Seit dem Wochenede laufen Telefonie und Internet plötzlich wieder (TV noch nicht). Aber das Internet fällt mehrmals am Tag für einige Minuten aus. Wieder bei o2 angerunfen, die meinten dann alles klar, geben sie weiter, das läuft auf dieselbe Ticnetnummer. Am Tag darauf wurde das Ticket komnnmentarlos geschlossen. Internet fällt immernoch mehrfaxch pro Tag aus,

Dann frage ich mich allerdings wie Du Internet über Kabel nutzen willst, wenn Du keinen Kabelanschluss hast. Voraussetzung ist der Kabelanschluss. Dieser hat meist TV/Radio und Data. Bei nur 2 Anschlüssen gibt es einen Adapter für Data.

Das zeigt aber, das TV und Internet über dieselbe Leitung gehen und eine Koax-Verbindung ist meist verfügbar.
Ohne TV-Bild am TV-Anschluss kann auch die Hausverwaltung für ein Abklemmen verantwortlich sein. Dann nützen Tickets bei o2 nichts.

Da wir in einem Einfamilienhaus wohnen, muss ich dann mal meine Frau fragen, ob sie “Hausverwaltung” gespielt hat… ;-)

Hallo Sven, keines von beidem. Von heute auf morgen ging der Anschluss wieder.

Vielen Dank für dein Feedback @knigjhtfall1975. Erstmal gut das alles wieder funktioniert. Das ist ja die Hauptsache.🙂

Viele Grüße Bianca