Technikertermine und keiner kommt

Moin aus Hamburg,

ich weiß aktuell nicht weiter und hoffe, dass mir irgendwer eine Abkürzung zu folgendem Problem zeigen kann:

Ich habe Anfang Januar aufgrund meines Umzugs bei o2 angerufen und mitgeteilt, dass der Empfang über den 5G-HomeSpot in der neuen Wohnung sehr schlecht ist und ich daher zurück aus DSL wechseln möchte. Gesagt getan, kein Problem, im Rahmen einer Vertragsverlängerung konnte die Technilogie (angeblich) gewechselt werden. Per Expressfreischaltung wolle das schon am 8.1. funktionieren. 

Turns out: Funktioniert nicht, ein Techniker muss kommen und am Hausanschluss arbeiten. Ein Termin für den 26.1. wird festgelegt. 

Am 26.1. Wird dann der Termin seitens o2 spontan abgesagt. Ich rufe an, angeblich solle nun jemand am 28.1. Kommen. Alles klar, zweiten Urlaubstag nehmen. Dann bekomme ich kurze Zeit später eine SMS, dass der Termin am 5.2. stattfindet. Ich rufe an und teile mit, dass ich da nicht kann. Großes Unverständnis, 2 Stunden Telefonate, man konnte sich dann auf den 4.2. festlegen. Am 4.2. (Dritter Urlaubstag) bin ich den ganzen Tag zu Hause, es kommt aber kein Techniker. Keine Absage, kein gar nichts. Ich rufe bei o2 an, jetzt soll der Techniker am 11.2. (4. Urlaubstag) kommen. Im Übrigen wird mir versprochen, dass ein Ticket aufgemacht wird und mein Anliegen nun priorisiert bearbeitet werden soll. Komischerweise habe ich keine Terminbestätigung per SMS bekommen, so wie sonst. Heute rufe ich an, um zu erfragen, ob der Termin noch steht. Jetzt teilt man mir mit, dass der Termin NICHT hinterlegt ist, da mein Termin ja am 4.2. war. Angeblich funktioniert mein Internet jetzt. Fakt ist: ich habe kein Internet. Die Benutzerdaten und Passwort sind im Router hinterlegt, die DSL-Lampe am Router (FritzBox 7490) blinkt nach wie vor. 

Ich bin am Ende mit meinem Latein. Der Kundenservice offensichtlich auch. Bei mir stellt sich das Gefühl ein, dass ich möglicherweise einfach immer mit der falschen Abteilung telefonieren. 

Kann mir irgendwer mit solchen Erfahrungen weiterhelfen? Und kann jemand der mit sowas firm ist sagen, ab wann man so einen Vertrag aufgrund der nicht erbrachten Leistung kündigen kann? 

Eigentlich müsste es auch in irgendeiner Art eine Entschädigung geben. Immerhin berechnet o2 50€, wenn der Termin von Kundenseite ausfällt. Wenn man meine sinnlos genommenen 4 Urlaubstage aufs Gehalt rechnet, ist ja jetzt ein Schaden in Höhe von mehreren 100€ entstanden. 

Hoffnungsvolle Grüße