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Technikertermin von o2 geändert

  • May 28, 2022
  • 9 Antworten
  • 65 Aufrufe
M
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Hallo,

Ich habe seit dem 25.05 kein DSL mehr.

Kundenhotline habe ich sofort kontaktiert und wir sind zu dem Schluss gekommen dass ein Techniker bei mir vorbei kommen muss weil die Leitung gemessen werden muss und es sehr wahrscheinlich an dem Verteiler liegt.

Für den 30.06 habe ich dann den Termin bekommen, den ich aber nicht nutzen kann. Ich sagte also am 31.06 ginge es.

Der Techniker am Telefon sagte das wäre kein Problem und er würde dann am 31.06 gegen 14 bis 20 Uhr erscheinen.

Heute am 28.05 bekommen ich eine Termin Bestätigung für den 30.06 per SMS obwohl ich sagte dass es nicht geht für diesen Tag.

Habe darauf hin direkt bei der Hotline angerufen um das zu klären.

Mir wurde daraufhin nur gesagt "Termine können nicht geändert werden, Sie müssen den Termin passieren lassen bevor Sie einen neuen machen können"

Ich habe den Termin nie gemacht!? Ich muss keinen Termin ändern den ich nie gemacht habe!?

Was ist das für ein dummes system hier bei o2? 

Bei Vodafone hätte ich schon längste die gigabox angeboten bekommen aber hier einfach nichts im Sinne von "finden sie sich damit ab" oder was?

Was ein Kundenservice ist das bitte?

    9 Antworten

    A
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    • Anfänger1Legende
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    • May 28, 2022

    @Marcel W Beim Reseller ist es nicht so einfach einen Termin zu verschieben bei der Telekom.Außerdem hast ja noch 4 Wochen hin musst halt nochmals anrufen. 

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • May 28, 2022

    @Anfänger1 wird ein Tippfehler sein (der 30.5. bzw. der 31.5. wird gemeint sein), denn einen 31.6. gibt es nie 😉

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Bollermann
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      Hallo @Marcel W 

       

      Du hast die Störung wann gemeldet? 

       

      Du hast den frühestmöglichen Termin bekommen. Einen "Wunschtermin" kannst du äußern, das letzte Wort hat aber die Telekom, weil diese die Techniker beauftragen. 

       

      Wenn du am 30.5. (stimmt, wir haben ja noch Mai 🤣) nicht kannst, bekommst du den nächstmöglichen Termin. 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • Marcel W
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      • May 30, 2022

      @Marcel W Beim Reseller ist es nicht so einfach einen Termin zu verschieben bei der Telekom.Außerdem hast ja noch 4 Wochen hin musst halt nochmals anrufen. 

      Falschen Monat angegeben sry. Mai ist gemeint :)

      M
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      • Marcel W
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      • May 30, 2022

      @Anfänger1 wird ein Tippfehler sein (der 30.5. bzw. der 31.5. wird gemeint sein), denn einen 31.6. gibt es nie 😉

      Ja richtig sorry :)

       

      M
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      • Marcel W
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      • May 30, 2022

      Hallo @Marcel W 

       

      Du hast die Störung wann gemeldet? 

       

      Du hast den frühestmöglichen Termin bekommen. Einen "Wunschtermin" kannst du äußern, das letzte Wort hat aber die Telekom, weil diese die Techniker beauftragen. 

       

      Wenn du am 30.5. (stimmt, wir haben ja noch Mai 🤣) nicht kannst, bekommst du den nächstmöglichen Termin. 

       

      Ja natürlich habe ich erst den frühestmöglichen Termin bekommen. Bis dahin auch kein Problem. 

      Das Problem ist dass ich überhaupt keinen anderen Termin machen kann, sondern warten muss bis der von o2/ der Telekom gegebene termin um ist damit ich einen neuen machen kann. Die Aussage gegeben wird man kann keinen neuen Termin machen und wirklich null Aufklärung gegeben wird wieso das denn so ist.

      Man fühlt sich wie ein kleines Kind dessen Mutter sagt "das ist so weil es so ist" mit Kundenbetreuung hat das ganz ganz wenig zu tun.

      Und ich habe mit mehreren geredet weil ich das nicht glauben konnte. Alle sagen das selbe und niemand sagt wieso. das sagt mir nur das dort niemand vernünftig geschult wird

       

      Zudem es auch einfach nicht in Ordnung ist, den Termin auch wenn es ein Wunsch Termin ist, auf einen Tag zu verschieben an dem ich genau gesagt habe, dass ich an diesem Tag nicht Zuhause sein kann. Wieso kann man keinen festen Termin bekommen? Ich habe mich als Kunde für o2 entschieden und bezahle doch jeden Monat für eine Leistung. Wie komme ich an das Geld Ran? Richtig ich gehe arbeiten. Ich meine das ist nichts besonderes, sowas weiß ein Kundencenter, sowas weiß ein Techniker. 

      Wer ist bitte bereit einen Urlaubstag zu opfern nur weil man bei o2 keinen festen Termin buchen kann? Das ist einfach ne Schweinerei.

      Da sollte doch einfach mal an dieser Vorgehensweise geschraubt werden. Ein gutes system sieht anders aus.

       

       

      Habe heute (30.05) einen neuen Termin angemeldet, mal sehen wie es weiter geht.

      M
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      • Marcel W
      • Autor
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      • May 30, 2022

      Hallo @Marcel W 

       

      Du hast die Störung wann gemeldet? 

       

      Du hast den frühestmöglichen Termin bekommen. Einen "Wunschtermin" kannst du äußern, das letzte Wort hat aber die Telekom, weil diese die Techniker beauftragen. 

       

      Wenn du am 30.5. (stimmt, wir haben ja noch Mai 🤣) nicht kannst, bekommst du den nächstmöglichen Termin. 

       

      Ja natürlich habe ich erst den frühestmöglichen Termin bekommen. Bis dahin auch kein Problem. 

      Das Problem ist dass ich überhaupt keinen anderen Termin machen kann, sondern warten muss bis der von o2/ der Telekom gegebene termin um ist damit ich einen neuen machen kann. Die Aussage gegeben wird man kann keinen neuen Termin machen und wirklich null Aufklärung gegeben wird wieso das denn so ist.

      Man fühlt sich wie ein kleines Kind dessen Mutter sagt "das ist so weil es so ist" mit Kundenbetreuung hat das ganz ganz wenig zu tun.

      Und ich habe mit mehreren geredet weil ich das nicht glauben konnte. Alle sagen das selbe und niemand sagt wieso. das sagt mir nur das dort niemand vernünftig geschult wird

       

      Zudem es auch einfach nicht in Ordnung ist, den Termin auch wenn es ein Wunsch Termin ist, auf einen Tag zu verschieben an dem ich genau gesagt habe, dass ich an diesem Tag nicht Zuhause sein kann. Wieso kann man keinen festen Termin bekommen? Ich habe mich als Kunde für o2 entschieden und bezahle doch jeden Monat für eine Leistung. Wie komme ich an das Geld Ran? Richtig ich gehe arbeiten. Ich meine das ist nichts besonderes, sowas weiß ein Kundencenter, sowas weiß ein Techniker. 

      Wer ist bitte bereit einen Urlaubstag zu opfern nur weil man bei o2 keinen festen Termin buchen kann? Das ist einfach ne Schweinerei.

      Da sollte doch einfach mal an dieser Vorgehensweise geschraubt werden. Ein gutes system sieht anders aus.

       

       

      Habe heute (30.05) einen neuen Termin angemeldet, mal sehen wie es weiter geht.

      Die Stöhrung habe ich direkt am Mittwoch Abend bei der Notrufnummer gemeldet. Aber wie gesagt es geht nicht darum wie schnell ich einen Termin bekomme sondern das Termine einfach gemacht werden wie es o2 gefällt.

      A
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      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • May 31, 2022

      @Marcel W Das ist der Nachteil bei Reseller. Denn gehört einfach nichts und muss auf die Bestätigung der Telekom warten. 

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • June 7, 2022

      Hallo @Marcel W ,

      wie sieht es denn bei deinem Anschluss mittlerweile aus. Hat der Technikertermin stattgefunden und konnte dort die Störung beseitigt werden?

      Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

       

      Schöne Grüße, Sven

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