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Technikertermin verschieben

  • June 30, 2026
  • 9 Antworten
  • 34 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo,

 

ich habe ein kleines Problem. Vor ein paar Wochen haben wir einen DSL Tarif gebucht. Dafür brauchen wir einen Techniker der das ganze vor Ort einrichtet. Der erste und zweite Termin hat nicht geklappt, wir waren da, aber es kam kein Techniker. Nagut.

 

Jetzt sind wir für 2 Wochen im Urlaub, in den USA. Wir haben also absolut keine Möglichkeit vor Ort zu sein. Im Flughafen kam dann die mail: “Neuer Technikertermin am 11.7.”. Da sind wir aber nicht da. Weiter heißt es, wenn dieser Termin nicht stattfindet, werden 49.99€ berechnet.

 

Jetzt möchten wir diesen Termin verschieben, aber ich kann mich nicht einloggen. Normalerweise logge ich mich per SMS ein, allerdings habe ich den USA hier kein Empfang, das Handy wählt sich garnicht mehr ein (somit kommt auch keine SMS an). Das Passwort habe ich nicht auswendig im Kopf. Der Service-Bot auf der Webseite war auch nicht sehr hilfreich, und ich konnte keinen Menschen erreichen.

 

Ich habe meine Telefonnummer, Kundenpin, Email, alles griffbereit, aber ich brauche einen (menschlichen) Mitarbeiter, der diesen Termin für mich verschieben kann, da wir erst wieder am 14ten vor Ort sind.

    9 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Hast du die manuelle Netzwahl probiert, wähle dann AT&T aus. Wie heißt dein Mobilfunktarif?

    G
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    • Gotbread
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2026

    Ja habe ich. Das Handy (Honor V10, also etwas älter), sucht dann 30 Sekunden nach einem Netz, findet aber keins. Anscheinend hat sich mein Handy die letzten Jahren in den USA immer per 2G eingewählt, was jetzt abgeschaltet wurde. Der Tarif ist O2 Free S (2017).

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Der Tarif ist O2 Free S (2017).

    mit welcher Roaming Option?

    G
    Besucher:in
    • Gotbread
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2026

    Das weiß nicht nicht mehr. Ist aber auch egal, da ich garnicht erst in *irgentein* Mobilfunknetz reinkomme. 0 Balken. Kein Empfang.

     

    Dass ich mich damit nicht einwählen kann, habe ich mittlerweile akzeptiert. Wichtig wäre mir nur dass ein Servicemitarbeiter sich mal meldet (oder per Chat, oder per Email), damit ich den Termin verschieben kann. Der ist in ca. 11 Tagen, aber aktuell habe ich keine Möglichkeit dort jemanden zu erreichen. Auch die Email die ich bekommen habe war noreply (“Bitte antworten sie nicht auf diese Email”).

    Gibt es einen Mitarbeiter der mir helfen kann, oder eine Email-Adresse, wo ich das Problem direkt dem Support beschreiben kann?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Du könntest dein Anliegen über das Kontaktformular senden. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
    Dafür musst du nicht angemeldet sein, ob es zeitlich klappt kann ich dir aber nicht versprechen, da die Bearbeitungszeit dort sehr unterschiedlich ist.

    Anfänger1
    Legende
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    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • June 30, 2026

    Das ist korrekt es werden die 50€ fällig weil kein triftiger Grund ist . Vorlauf aktuell 3 bis 4 Wochen wegen Urlaubszeit 

    G
    Besucher:in
    • Gotbread
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2026

    Wir hatten allerdings keine Option den Termin zu bestätigen, der wurde uns einfach zugewiesen. Und jetzt wo wir im Urlaub sind haben wir keinen Zugriff drauf. Dass wir nicht da sind sollte doch ein triftiger Grund sein? Wir können ja nicht wochenlang alles freihalten für den Fall dass der Technikertermin dahin verlegt wird.

     

    Und ich übrigens anmerken muss, dass die letzten beiden Termine verstrichen sind ohne dass der Techniker überhaupt vorbei kam.

     

    Ich habe das Kontaktformular abgesendet. Es wird doch wohl jemand in 11 Tagen da reingucken können?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Ich habe das Kontaktformular abgesendet. Es wird doch wohl jemand in 11 Tagen da reingucken können?

    Hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen?

    G
    Besucher:in
    • Gotbread
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2026

    Ja, die habe ich per Mail bekommen.

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