Technikertermin - keine Bestätigung ?

Du erhältst noch eine Bestätigung mit dem genauen Datum und Zeitfenster. 

Da steht ja auch, "einen Techniker beauftragen werden" - nicht  "beauftragt haben" 

Danke für deine Antwort, hast du oder sonst jemand hier im Forum einen Erfahrungswert, wie schnell das geht, der Termin ist nämlich Morgen Nachmittag !

Es ist 14.19 Uhr und das Technikertermin-Zeitfenster hat nun begonnnen, ohne dass mir zuvor noch eine Terminbestätigung zugesandt worden wäre. Was bedeutet das nun ? Wie sieht eine solche Bestätigung üblicherweise aus und auf welchem Weg wird sie zugestellt ?

Dir wurde kein konkreter Termin benannt, daher dürfte auch kein Techniker-Zeitfenster begonnen haben. 

Doch, doch, der Termin und das Zeitfenster sind klar benannt (s.o.), die Frage ist nur, ob die Antwort von Bollermann zutrifft, dass im Normalfall noch eine Bestätigung kommt und was es nun bedeutet, wenn die ausbleibt...

16.07 update:

auf der Störungsstatusmitteilungsfensterseite (gut für scrabble) steht jetzt folgendes:

07.10.2023

Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben.

07.10.2023

Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.

Wird da jemand schlau draus ??? Ein Ticket ist doch längst erstellt !?! Soll das nun die Bestätigung sein, dass der Techniker heute noch kommt ?

update 20.15 Uhr :

Es ist niemand erschienen. Danke o2.

@Rumpumpelstolzchen 

7.10.23 oder 7.12.​​​​​​​​​

ups Bollermann, guter Hinweis ! Ich habe das hier per copy und paste eingefügt und tatsächlich geglaubt, es sei eine aktuelle Mitteilung (Gestern war ja der 07.12.) - in Wahrheit war der 07.10. zufällig genau der Tag der Ticketerstellung - also ist es eine alte Nachricht.

Da du hier noch mitliest: vielleicht magst du noch mitteilen, ob deine Aussage bzgl.Terminbestätigung auch auf eigener Erfahrung beruht ?

Ideal wäre mal ein Zitat, wie so eine Bestätigung aussieht. Danke jedenfalls !

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir dein Störungsticket gerne einmal angeschaut, es tut mir leid, dass dein Anschluss schon so lange ausgefallen ist und die Entstörung jetzt noch etwas auf sich warten lässt.

Wir hatten von der Telekom die Information erhalten, dass ein Termin mit dir vereinbart werden soll und dies auch so an dich weitergeleitet. Der Techniker ist gestern aber offenbar nur am Hauptverteiler gewesen und hat festgestellt, dass der Anschluss immer noch nicht zum Laufen gebracht werden kann. Genauere technische Informationen dazu habe ich leider nicht.

Laut seiner Rückmeldung an uns hat er dich telefonisch zu erreichen versucht. Nachvollziehen ob das stimmt kann ich das natürlich nicht.

Heute hat uns die Information von der Telekom erreicht, dass die Behebung des Schadens noch nicht abgeschlossen ist, und es noch etwas dauern wird. Das ist natürlich ärgerlich und und bedeutet für dich, dass du nun erneut warten musst.

Du hattest ja bereits mit einer Testkarte überbrückt. Wenn es gewünscht ist, können wir dir gerne eine neue Karte zusenden lassen.

Viele Grüße

Giulia

Nach der Entstörung bitte nicht vergessen, die Entschädigung zu beantragen:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Verbraucherinnen und Verbraucher können eine gesetzliche Ausfallentschädigung von ihrem Anbieter verlangen, wenn

- der Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann
oder
- der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Quelle:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Hallo Giulia,

zunächst vielen Dank für deine ausführlichen Auskünfte !

Kannst du als Mitarbeiter/Mitarbeiterin von o2 mir nun bitte noch die Antwort auf meine Eingangsfrage geben, die ja auch Anlass für diesen Forumsbeitrag war:

Betrachtet o2 mit einer Mitteilung der Art, wie sie mir übermittelt wurde (s.o.), den Termin als für beide Seiten verbindlich vereinbart oder nicht ?

mfG  R.

P.S.

Das Angebot, mit mir einen neuen weiteren "Testkartenvertrag" abzuschließen, kommt leider viel zu spät. Und es überrascht mich, dass das überhaupt möglich ist. Da mir bisher keine "Anschlusslösung" geboten wurde, musste ich mir eine andere kostenpflichtige Lösung suchen.
Was mich im Übrigen auch sehr gestört hat, war, dass die “Testkarte” (so stand es in meinem Vertrag) nicht in einem stromnetzgebundenen LTE-Router verwendet werden darf. Das betrachte ich nicht als vollwertige Ersatzlösung.

Aufgrund der freien Endgerätewahl darfst du die SIM verwenden wo du willst. Da hat o2 ein Urteil kassiert. 

Testkarten kannst du immer wieder bestellen.

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

die Termine werden normalerweise nach der Buchung noch einmal bestätigt. Warum hier überhaupt ein Termin mit dir vereinbart werden sollte, kann ich nicht so richtig nachvollziehen, da die Kabel offenbar noch nicht repariert wurden.

Es tut mir leid, dass hier schon Hoffnung gekeimt ist, dass der Anschluss bereits entstört werden könnte.

Die Testkarte kannst du auch in einem Router verwenden. Ärgerlich, dass du dir bereits eine andere Überbrückungsmöglichkeit suchen musstest, dazu hätten dich unsere Mitarbeiter sicherlich besser informieren können.

Falls wir hier doch noch einmal eine Karte versenden sollen, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

heißt dass, das mein Termin nach dieser Mitteilung:

"06.12.2023
    Wir haben Ihren Terminwunsch [Termin Datum/Uhrzeit] erhalten und werden den Techniker beauftragen. Von: 07-DEC-2023 14:00:00 Bis: 07-DEC-2023 20:00:00"

noch nicht verpflichtend war, weil noch nicht bestätigt ?

Ich bitte um Verständnis dafür, dass ich so penetrant nachfrage, aber das ist wichtig für mich auch für den nächsten Termin. Ich will wissen, ab wann ich zu Hause bleiben muss.

Ideal zur Klärung wäre für mich wie gesagt mal ein Beispielzitat, wie so eine entgültige Bestätigung aussieht.

Mit bestem Dank für deine verständnisvolle Antwort  R.

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

das ist in der Tat die Bestätigung von uns, dass wir den Termin an die Telekom weitergeleitet haben. Eine weitere Bestätigung von uns gibt es dann nicht.

Normalerweise wirst du dann vom Techniker direkt kontaktiert. Er hatte ja auch. wie bereits geschrieben, an uns zurückgemeldet, dass er dich telefonisch kontaktiert und informiert habe.

Dass das hier nicht erfolgt ist, tut mir leid, das hätte dir natürlich die Nachfragen ersparen können.

Wir haben jetzt eine Rückmeldung erhalten, dass sich die Arbeiten noch bis zum 22.12.23 hinziehen werden. Danach wirst du erneut duch uns informiert, ob dann noch einmal ein Termin erforderlich ist.

Ich bedaure sehr, dass es jetzt noch einmal zu einer Verzögerung gekommen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

danke für die Information, dass sich die Arbeiten noch bis zum 22.12.23 hinziehen. Daraus folgt denklogisch, dass die Störungsursache nicht bei mir liegen kann. Ich erwarte daher, dass o2 dies in der nächsten Monatsabrechnung, die vor dem 22.ten liegt, berücksichtigt und alle mir bis zu diesem Zeitpunkt zustehenden Entschädigungsleistungen proaktiv darin einpflegt. Gibt es dazu hier aus dem Forum Erfahrungen ?

mfG R.

Ja, ohne Antrag von dir gibt’s nichts. 

Danke für die Info,

meinen Vertrag mit euch habe soeben fristgerecht gekündigt (zum 14.01.2023).

Kleiner Tip von mir: Einfach der Anschluss bis zum Ende der Vertragslaufzeit gar nicht mehr entstören, dann kann ich keine Entschädigung mehr verlangen ;-)

fröhliche Weihnachten noch

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

das ist schade, aber ich kann deinen Unmut aufgrund der langen Störungsdauer natürlich nachvollziehen.

Die Entstörung läuft in diesem Falle ja nicht bei uns direkt ab, sondern bei der Telekom. Sie wird natürlich fortgeführt. Ich bin auch zuversichtlich, dass der Anschluss noch rechtzeitig vor den Feiertagen entstört werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Nur zur Klarstellung:

Mein Unmut resultiert nicht aus der langen Störungsdauer, ich habe ja eine Übergangslösung. Nur ist die nun mal kostenpflichtig, und 2 Verträge nebeneinander kann und will ich mir nicht leisten, ihr bucht ja weiterhin lustig ab.

Ihr tut so, als ob es unmöglich sei, nach 2 Monaten Komplettausfall im Vorgriff auf sowieso bevorstehende Entschädigungskosten mal ein bißchen kulant zu sein und z.B. wenigsten auf die Abbuchung der monatlichen Regelkosten zu verzichten.

Ein Testkarten-Kettenvertragslösung ist vollkommen unzumutbar, mit jedem weiteren Mobilfunkvertrag verschlechtert sich mein Schufa-Score. Warum eintwickelt ihr nicht zumindest eine unbürokratische Störungsticket-Lösung, die ohne Unterbrechung solange funktioniert, bis die Störung behoben ist ? Das ist sparen an der falschen Stelle.

Die Telekom hat den Schaden verursacht (Kabel durchtrennt bei Glasfaserausbau und unvollständig geflickt).
Kann passieren. Hoffentlich nicht mit Absicht.
Aber eurer Umgang damit ist der Grund dafür, dass ich nun wechseln muss.

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

vielen Dank für dein Feedback, ich kann das wirklich sehr gut nachvollziehen und gebe deine Kritik auch gerne einmal an die zuständigen Stellen weiter.

Wir haben heute eine neue Terminanfrage von der Telekom erhalten, die sicherlich auch bereits an dich weitergeleitet wurde. Möglicherweise können wir die Störung dann ganz bald abschliessen.

Du kannst den Termin ggf. auch direkt mit unseren Mitarbeitern telefonisch vereinbaren.

Viele Grüße

Giulia

Abschließende Info für alle, die es interessiert:

Mein “offizieller” Termin war am 18.12.  von 14 bis 20 Uhr vereinbart, niemand kam vorbei - immerhin wurde telefonisch abgesagt um ca. 17.00 Uhr.

Heute -am 20.12.-um 9.00 Uhr, klingelt es an meiner Tür - Spontanbesuch eines Technikers ohne Termin mit mir - ich war zufällig zu Hause - eine weitere Person im Haus war nämlich auch von der Störung betroffen.

Eine halbe Stunde Reparaturarbeit im Keller am Verteiler - jetzt läuft alles wieder.

Facit:

Das Leben ist nur sehr bedingt planbar. Ich wünsche allen frohe Feiertage !

Hallo @Rumpumpelstolzchen,

oh je, das ist natürlich nicht optimal abgelaufen. Aber es freut mich, dass der Techniker dann doch noch überraschend gekommen ist, und dein Anschluss nun wieder läuft.

Funktioniert jetzt alles wieder zu deiner Zufriedenheit?

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia