Technikertermin / Internet

Guten Morgen,

ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Internetanschlusses einreichen.

Ich bin vor einem Monat in eine neue Wohnung umgezogen und habe Sie rechtzeitig kontaktiert, um den Internetanschluss umzuschalten. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Techniker am 23.01.2026 kommen würde. Als ich jedoch gestern erneut Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, dass kein Termin hinterlegt sei. Stattdessen erhielt ich einen neuen Termin erst am 11.02.2026.

Seit meinem Umzug bezahle ich weiterhin monatliche Gebühren, obwohl mir bis heute keine Internetleistung zur Verfügung steht. Dies ist für mich sehr ärgerlich, da ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin.

Ich möchte außerdem wissen, auf welche Weise Sie mich für die Tage entschädigen werden, an denen ich trotz laufender Zahlungen keine Internetleistung erhalten habe. Es ist nicht meine Verantwortung, anderthalb Monate ohne Internet zu warten, während die monatlichen Kosten weiterhin von mir getragen werden. Daher erwarte ich eine entsprechende Gutschrift oder Rückerstattung für diesen Zeitraum.

Mit freundlichen Grüßen