Techniker versprochen + verschaukelt

30.08.2024

Von "ox" verschaukelt + natürlich(!) keine Antwort auf das Anschreiben und den mitgeteilten Ablaufplan. Ist das Unternehmen nur überfordert oder unfähig?  Die betroffene Kundin ist über 90 und offenbar wartet das Unternehmen auf die "biologische Lösung"

o2-Ticket 9332248

Hallo und guten Tag,

seit dem 26.08.2024 teilen o2 und Telekom immer wieder mit, daß der Anschluß (030-xxxxxxx) von Frau xxxxxc

im Zimmer xxx im Domizil Pflegeheim, Gotlindestraße XX in 10365 Berlin durch einen "Techniker" realisiert werden soll. Sowohl am 26.08. und am 27.08. wurden über zehn Stunden am Ort mit warten auf den Techniker vertrödelt, der einfach nicht kam. Termine werden mitgeteilt aber dann einfach nicht eingehalten. 

"Der Kunde steht im Mittelpunkt - genau da stört er❗" 

Ob dies auf Nichtwollen, Nichtkönnen oder einfach Unfähigkeit basiert kann ich noch nicht abschließend beurteilen.

Da der technische Aufwand marginal ist aber offenbar so schwierig ist, schreibe ich einmal für den Techniker den notwendigen Ablauf auf.

1. Der Techniker läßt sich vom Mitarbeitern des Pflegeheims in den Technikraum führen.

2. Im Technikraum ist hinten links ein Schrank mit der Telefontechnik des Pflegeheims. Hier muß der von außen kommende Anschluß auf die Telefondose für Fremdanschlüsse des Zimmers XXX aufgeschaltet werden. Die zwei Drähte sollten in 5-10 Minuten verbunden sein.

3. Wenn der Techniker eine Kontrolle seiner Arbeit durchführt, fährt er mit den Fahrstuhl in die dritte Etage. Im Zimmer ist in Fensternähe ist die Telefondose für Fremdaufschaltungen.

4. Dort steht auch die mit Benutzername und Passwort fertig konfigurierte Fritzbox deren linke Leuchte grün blinkt, wenn ggf. der falsche Stecker der Telefondose (diese hat zwei) aktiviert wurde. Einfaches Umstecken sollte zum Erfolg führen.

5. Da die Fritzbox vollständig eingerichtet ist, sollte diese sich problemlos mit dem o2-Server verbinden. Das auf dem Nachtschrank stehende AVM-Telefon C5 einmal kurz aus-/eingeschaltet, stellt dies die Verbindung zur Basis/Fritzbox her und

it works😉

Da ich inzwischen für zwei Monate nicht in Europa bin, kann ich dem Techniker nicht persönlich daß Händchen halten. Trotzdem hoffe ich, daß meine Ablaufbeschreibung hilfreich ist.

Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag für meine Mutter

Daß sich das Unternehmen per E-Mail verleugnet und auch im Impressum nicht reagiert, überrascht nicht so wirklich. Man will nichts schriftliches und am Telefon kann man versprechen "im Himmel ist Jahrmarkt" und dies war es dann. Die Rechnung wird natürlich nicht(!) vergessen 🤮