techniker termin verschieben, 80min hotline

​@JulianeBoese Anders wie an der Hotline geht es nicht, hier im öffentlichen Kunden Forum kannst du keine Termine bestätigen oder bestellen 

https://www.o2online.de/kontakt/

​@JulianeBoese  Du keinen Termin um 3 Tage verschieben . Der Prozess muss neu gestartet werden und dann wird der frühstmögliche Termin vergeben . So läuft das

Hallo ​@JulianeBoese,

eigentlich kann ich meine Lösung aus dem anderen Thread eins zu eins hier reinsetzen:

“Es kann immer einmal wieder passieren, dass ein vereinbarter Termin kurzfristig verschoben werden muss. In einem solchen Fall ist es am beten, dazu einen unserer Kontaktwege zu nutzen, die einen Kontakt in Echtzeit bieten, wie zum Beispiel Telefon, Chat oder auch WhatsApp. Besonders, wenn es um zeitkritische Anfragen geht, ist unsere Community nicht ganz so ideal, da es mitunter einige Tage dauern kann, bis wir die Möglichkeit haben, zu antworten”

Zusätzlich sollte beachtet werden, dass es nicht so einfach kurzfristige neue Wunschtermine gibt. Die Termine werden bei unserem Vorleister angefragt, je mehr Vorlaufzeit wir haben, desto größer die Chance, den Wunschtermin zu bekommen. Bei einer kurzfristigen Änderung ist es wahrscheinlich, dass zum gewünschten Termin keine Kapazitäten mehr frei sind und ein späterer Termin als gewünscht bestätigt werden wird. De Besttätigung des Termins erfolgt nicht am Telefon sondern in der Regel ein paar Tage später zum Beispiel per E-Mail. Oder SMS.

Gruß,

Lars

Wann ist die hotline weniger stark ausgelastet?

Könnt ihr im System sehen, ob es überhaupt einen Termin gibt? Habe nun mit 3 unterschiedlichen Kollegen an der hotline gesprochen und mir einer hat überhaupt den Umzug gesehen… 

https://www.o2online.de/kontakt/

unter→ Kontakt → Hotline → Kunden-Hotline  wird die Auslastung  angezeigt 

zur Zeit 15:40Uhr

Hallo ​@JulianeBoese ,

nun sind ja schon einige Tage vergangen.
Konntest du den Termin noch über die Kolleginnen und Kollegen der Hotline verschieben?
Läuft nun alles?

Viele Grüße
Maria

An dem Samstag war der Kundenservice wirklich eine Katastrophe.

Ich habe am Montag mit einem kompetenten Kollegen sprechen können und mir wurde gesagt, dass es gar keinen Termin gab für den 23.1., obwohl mir dies beim 1. Anruf zugesagt wurde.

das Ärgerliche ist nur, dass der Techniker nun erst am 6.2. kommen kann. An 1.12. hatte ich den Umzug bereits angekündigt. Wir arbeiten zu zweit im im Home Office mit schlechtem Internet, der Hotspot ist nicht schnell genug für die Video Calls, die wir täglich führen müssen. Wir bräuchten noch eine 2. SIM Karte (eSIM) für einen 2. Hotspot. Kann mich dazu jemand anrufen?  

Angekündigt oder einen Umzug nach TKG angemeldet. Das sind 2 unterschiedliche Schuhe 

​@JulianeBoese 

Du hast doch den Termin selbst verschieben wollen ... was iat denn daran ärgerlich? 

Von hier aus erfolgen keine Anrufe.

Was bedeutet 2.eSim? Einen 2. Vertrag oder eine zusätzliche Multicard? Welchen Tarif nutzt ihr denn ?