Techniker-Termin. Der Techniker erschien nicht, keinerlei Kommunikation.

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Hallo ​@gowron,

oh weh, das klingt gar nicht gut und ich wollte einmal nachschauen, dein o2 Community Account ist jedoch nicht mehr mit deinem Vertrag verbunden. Dies kann an einer Umstellung bei unserer Plattform hier liegen, dann bleibt nur eine neue Anmeldung mit einem neuen Account über deinen Mein o2 Login wie in unserem Artikel unter Schritt 2 beschrieben.

Die zweite Möglichkeit ist, dass eine Verbindung da ist, du dich hier in der o2 Community nochmal für deinen jetzigen Account von deinem Mein o2 Account neu anmelden musst.

Um auf dein Anliegen zurückzukommen, ging es bei dem Technikertermin am 23.5. um eine Aktivierung, einen Technologiewechsel oder um eine Entstörung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@bs0 ,

Die Frage ist: muss man überhaupt noch mit O2 kommunizieren und zusammenarbeiten, wenn die Erfahrungen mit dem Kundenservice grottenschlecht sind?

​@o2_Gerrit : welchen Technikertermin am 23.05.25? Laut schriftlicher Aussage deines Kollegen xxxxx, war für diesen Tag kein Termin hinterlegt. Dies wurde im O2 eigenen Chat, von dem Screenshots existieren, beweiskräftig festgehalten. Auch auf entsprechender Nachfrage, wurde dieser Sachverhalt noch einmal bestätigt.

Der Termin sollte am 27.05.25 stattfinden, aber wie schon beschrieben lag der entsprechenden Firma kein Auftag vor.

Da von seitens des ausgezeichneten Kundenservices von O2 keinerlei Kundenfragen beantwortet werden, stelle ich dir auch keine.

Es geht immer noch um eine Entstörung, die jetzt seit dem 14.04 anhält.

edit o2_Gerrit 28.05.2025 Mitarbeitername entfernt

​@gowron Das ist schade, wenn sich die Entstörung deines Anschlusses so lange hinzieht und wenn unsere Kommunikation dir gegenüber so unklar ist.

Wenn noch kein Termin zur Entstörung feststeht, ist dies in der Tat ärgerlich. Oder konntest du über die Kolleg:Innen in unserem Chat bereits einen neuen Termin beauftragen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

Laut Aussage eines xxxxxx, mit dem ich gesten über euren O2 Chat geschrieben habe, ist eine Terminvereinbarung über den Chat unmöglich. Sie vergeben keine Termine, ich soll doch gefälligst warten, bis sich jemand aus der Fachabteilung bei mir mit einem neuen Termin meldet. Von diesem Chat wurden auch Screenshots gemacht.

Wortwörtlich: ich kann diesen Termin nicht vereinbaren. Ich trage deine Rückmeldung im.System ein und sie kümmert sich darum.

Ihr habt echt eine ausgezeichnete Kommunikation.

edit o2_Gerrit 28.05.2025 Name von Mitarbeiter entfernt

​@gowron Bitte unterlasse es, Namen von Mitarbeitern zu posten.

​@bs0 

Angenommen.

​@gowron Für eine Entstörung wende dich am Besten an unsere Kolleg:innen  von unserer Hotline für Festnetz-Entstörungen unter der 0800 525 1378. Außerhalb deren Öffnungszeiten kannst du dich bei Störungen wie einem Ausfall an unsere Notfall-Hotline unter der 0800 123 7744 wenden.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit vielen Dank für deinen Hinweiss. Sehr effektiv. Nicht.

Moin ​@gowron. Ich wollte mich bei dir erkundigen - hattest du unsere Hotline für Festnetz- Entstörungen angerufen und etwas erreichen können?

Hallo ​@o2_Kathi 

selbstverständlich habe ich dort angerufen. schon am 14.04.25. das Ticket ist immer noch in Bearbeitung. Der ausgezeichntete komptetente Kundenservice entschuldigt sich im Namen von O2 ausdrücklich. Mehr ist nicht zu erfahren und heraus zu holen. 

Lieben Dank für deine Rückmeldung ​@gowron. 
Leider können wir das hier in unserer o2 Community nicht nachverfolgen, da dein Account nicht mit deinem Vertrag verknüpft ist.

Wir stehen dir hier aber sehr gerne zur Seite und unterstützen dich wo wir können. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden, sobald du Rückmeldung von der Fachabteilung erhältst. 

Gruß, 

Anna

hallo

​@o2_Anna ,

Nach einem fast 2 stündigen Telefonat mit euer Hotline sowie eines Teamleiters, der einen Rückruf zugesichert hat, der definitiv nicht erfolgte ( ! ) wurde am gestrigen Abend das Ticket erfolglos und ohne jedweden Kommentares seitens O2 geschlossen. Ich bin es definitiv leid, mich zu erklären und dem Nichtstun seitens O2 zu zu schauen. Die Kündigung meinerseits ist erfolgt.

Das ist sehr ärgerlich, ​@gowron, wenn nun das Störungsticket für deinen Anschluss geschlossen wurde und der dir zugesicherte Rückruf nicht erfolgte.

Von hier aus haben wir nicht die Möglichkeit, einmal nachzuschauen für dich, hier kann ich vorschlagen, dass du dich mit der Rufnummer deines Vertrages über dien Mein o2 Kundenkonto neu bei uns registriert, so dass wir dann den Datensatz deines Vertrages öffnen und nachschauen können.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Ich bin nicht bereit, alles zu löschen und mich komplett ( sowohl unter O2 für die Vertragsdaten als auch für die Community) neu an zu melden. Dafür ist mir meine Zeit definitiv zu schade. 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@gowron. Ich kann natürlich verstehen, dass du verärgert bist und dir eine Lösung wünschst. Aktuell können wir dich von hier aus nur mit allgemeinen Informationen versorgen. Um nachschauen zu können fehlt aktuell die notwendige Verknüpfung des Communityaccount mit deinem Kundenkonto. Hast du denn zu deiner Kündigun schon eine Rückmeldung erhalten?
Liebe Grüße Bianca