Techniker ratlos, Hotline legt einfach auf

O2 kann dich nicht zum Techniker verbinden. O2 hat kein Techniker. 

Wurde der Router oder ONT registriert und das ausschließlich an der Hotline?

HO ist völlig irrelevant da keine Pflicht mehr besteht und der AG zuständig ist für eine Backup Lösung 

Na, dass die keine Techniker haben, das wissen die offensichtlich nicht. registriert wurde das ganze online. Wobei ich doch noch zehnmal danach gefragt wurde gefühlt jedenfalls.

Und wenn du mir noch sagen könntest, was du mit HO und AG meinst, wäre mir geholfen. Zumindest vom Verständnis her. ich geh mal davon aus, dass AG der Auftraggeber ist?

 ich geh mal davon aus, dass AG der Auftraggeber ist?

Danke dir für die (wenig) aufmunternden Worte, aber helfen konntest du mir leider dann doch nicht. 🫩😂🤘🏽

vermutlich 

HO→ home Office 

AG → Arbeitgeber 

O2 hat keine Techniker für einen vor Ort Reparatur Service, 

das macht der Vorleister, 

es gibt natürlich eine Technikabteilung, die sich um die Störungsmeldungen kümmern . 

​@Flinxa Welches Endgerät wird eigentlich eingesetzt?

​@Joe Doe FritzBox 5530 IF.

Ich habe eine Übergangslösung gefunden. Mein Glasfaseranschluss geht bis in den Flur und endet da im Zählerkasten. Da liegen zwei Modems drin.

Modem 1: hier liegt die Leitung dran (kommt aus dem Keller irgendwo) und von da aus wird das Glasfaserkabel theoretisch an einen Router oder ein Verteilermodem angeschlossen. Letzteres war bei mir der Fall.

Modem 2: Bekommt das Glasfaserkabel, hängt am Strom und ein weiteres Kabel geht in die Verteilerbuchse - bei mir in die für das Wohnzimmer - damit der Anschluss über die Netzdose funktioniert. 

Modem 2 hat anscheinend einen Ratsch weg - es verteilt nicht, sondern steht auf Störung. Nur das wiederum kann o2 nicht bestätigen.

Meine vorläufige Lösung: Ich habe den Router nun im Flur auf einer Kommode unterhalb des Zählerkastens stehen und das Glasfaserkabel von Modem 1 damit verbunden. Erst ging gar nichts - alles wie zuvor auch - Fiber-Anschluss blinkte die ganze Zeit. FritzBox rät hier, mehrere Stunden zu warten - während o2 sagt, das dauert sechs Minuten! Ich habs hängen lassen - alles andere ging ja eh nicht. Und siehe da - Versuch macht klug - nach ein paar Stunden funktionierte es! 

Ich habe also tatsächlich Internet, yeah!

Allerdings habe ich nun auch einen offenen Zählerkasten (Türe) und zwei Kabel die daraus in den Router reichen (Glasfaser und Strom). Jetzt warte ich darauf, wer schneller ist:

1. o2 rafft, dass Modem 2 ausgetauscht oder was auch immer getan werden muss oder
2. mein Kater findet grün (Kabelfarbe) toll und versucht herauszufinden, ob es auch so gut schmeckt, wie es aussieht. 

Ich nehme noch Wetten an. 

:-) Happy Day.

Glasfaser wird definitiv nicht mit 2 Modems betrieben funktioniert technisch überhaupt nicht 

​@Anfänger1 

War so angeschlossen - hat so funktioniert. 

Wobei ich einräumen muss, dass ich davon ausgehe, dass es ein Modem ist - vlt. heißt das Teil auch ‘nicht funktionierendes Verteilerdings’ - ich bin nur ein Mädchen, ich muss sowas nicht wissen ;). Scherz beiseite: Der ‘Nicht-Techniker’ von der technischen Hotline hat immer Modem dazu gesagt und das habe ich in meiner Einfältigkeit übernommen ;-). Vielleicht ist es auch ein Router, der noch Fasching feiert - keine Ahnung. 

Wie dem auch sei: Da ging das Glasfaserkabel aus Modem 1 rein, es hat einen Stromanschluss und ein ausgehendes Kabel an den Verteiler, worüber man an die einzelnen Netzdosen kommt. 

Im Wohnzimmer hatte ich dann meinen Router per LAN Kabel an die Netzdose und im Router an LAN1 angebunden - eine gängige Lösung, wie auch FritzBox und Telekom und sogar o2 beschreiben. 

mach doch mal ein Foto davon🤔

Hallo ​@Flinxa,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Nicht so schön ist es, wenn dein Beginn bei uns mit solchen Hürden stattfindet.

Läuft dein Anschluss inzwischen normal oder ist die Situation weiterhin so wie von dir zuletzt beschrieben?

Viele Grüße,

Gerrit