Techniker kommt und kommt und kommt nicht- Keinerlei Kommunikation zwischen Techniker und 02

Seit dem 15.08.2019 liegt bei meinem DSL-Anschluss eine Störung vor.
Am 26. 08. sollte das erste Mal der Techniker kommen, um das Problem zu beheben.
Ich informierte O2 darüber, dass ich erst ab 15.00 da sein könne, da ich Lehrerin bin und meine Arbeitszeiten nicht verschieben kann.
O2 setzte mich in Kenntnis darüber, dass sie diese Bemerkung zwar angeben können, der Techniker aber nicht unbedingt Rücksicht darauf nehmen muss.
Nach der Schule beeilte ich mich und war um 14.40 da.

Als ich um 20.00 anrief, sagte die Dame vom Kundenservice, dass der Techniker angegeben habe, um 14.49 da gewesen zu sein und mich nicht erreicht zu haben. Ich sei informiert worden.
Ich war aber NIE informiert worden und frage mich auch, wie es sein kann, dass ganz zufälligerweise der Techniker und ich uns um 9 Minuten verpasst haben. Das klingt für mich nach einer Lüge, aber okay, shit happens.
Ein neuer Termin wurde vereinbart.
Diesmal sollte ich am 29.10. von 14-20 warten. Von 13.30-20.30 wartete ich geduldig. Man kann in der Zeit ja nicht einmal duschen gehen.
Es kam wieder niemand. Dieses Mal hieß es, der Techniker habe angegeben aus sonstigen Gründen die Störung nicht behoben zu haben.
ERNEUT wurde ein Technikertermin vereinbart und wieder wartete ich am 4.9. von 14-20 vergeblich auf den Techniker.
Bei keinem der Termine wurde ich von einem Techniker kontaktiert. Von denen fühle ich mich total verarscht. Was ich allerdings am allerschlimmsten finde ist, dass der Kundenservice die Vorfälle zwar immer wieder bedauert hat, aber NICHTS von SICH aus tut, um die Situation zumindest temporär zu verbessern.
So wurde auf MEINE Nachfrage von einem Mitarbeiter ein W-LAN Stick asngeboten, der allerdings kostenpflichtig sei, von einem anderen Mitarbeiter bekam ich, wieder auf Nachfrage, das Angebot eine Karte zu nutzen, die ich allerdings sofort kündigen müsse, sonst würde sie nach dem ersten Monat 39 Euro kosten. Eine neue Abofalle bei o2??? NEIN, DANKE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Es scheint auch faktisch keine Kommunikation zwischen den Technikern und O2 zu geben. Ich werde nur immer wieder gefragt, ob mein Name auf dem Klingelschild steht.
Das Ganze ist einfach nur noch ein schlechter Scherz.
Wie oft soll ich noch auf den Techniker warten?
O2 kann ja auch keine Auskunft darüber erteilen, was für eine Störung vorliegt. Wer verspricht mir denn, dass mit einem Technikereinsatz die Störung behoben ist?
Zudem kommt auch noch, dass ich in meiner Wohnung sehr schlechten bis gar keinen Empfang habe.
Ich bin deshalb wirklich auf mein Internet angewiesen. Nicht zuletzt auch, weil ich es zum Arbeiten dringend brauche!
Was muss noch passieren, damit sich einer von o2 darum kümmert?????