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Gelöst

Techniker kam zum 2. Mal nicht.

  • April 28, 2020
  • 4 Antworten
  • 466 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,

der Techniker kam Heute zum 2ten Mal nicht. O2 droht bereits damit, dass sie mir den ersten Termin in Rechnung stellen wollen weil ich angeblich nicht da war. Der Techniker muss Aufgrund von Corona vorher anrufen was auch nicht geschah, da ich einen O2 Handyvertrag habe ist das für 02 auch easy nachvollziehbar das dass nicht passierte. 

Ich suche vergebens eine O2 Mail Adresse da der telefonische Kundenservice unerträglich und nicht hilfreich ist. 

Hat hier jemand Erfahrungen?

Ist es vielleicht schlauer zu stornieren und direkt woanders zu bestellen? Kabel Deutschland geht laut der Verwaltung auch.

Gibt es eine andere Art und Weise als telefonisch O2 zu kontaktieren? / Gibt es eine Mail Adress?

 

Viele Grüße und Danke

Lösung von blablup

So einfach kommt man aus einem abgeschlossen Vertrag nicht heraus. Verzögerungen bei der Bereitstellung sind nicht ungewöhnlich, zumal bei der Bestellung gar kein verbindlicher Termin vereinbart werden kann. Gerade in Zeiten einer Pandemie sind Verzögerungen von wenigen Wochen kein ausreichender Grund, einen auf 24 Monate angelegten Vertrag einfach vorzeitig zu kündigen. 

Im übrigen lese ich zwischen den Zeilen heraus, dass du mindestens bei einem Termin im avisierten Zeitfenster nicht zu Hause warst. Das wäre dann mangelnde Mitwirkung des Kunden, die o2 zur Berechnung der für eine zweite Anfahrt anfallen Mehrkosten berechtigt. Verzögerungen, die aus der fehlenden Mitwirkung des Kunden entstehen, sind nicht o2 anzulasten. 

Wenn du dich für einen Flex-Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit entschieden hast, so kannst du diesen natürlich mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. 

    4 Antworten

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • April 28, 2020

    o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an.

    https://www.o2online.de/kontakt/

    Die Techniker der Deutschen Telekom sind nicht verpflichtet, vorher anzurufen. Wenn für die Bereitstellung ein Technikertermin vor Ort erforderlich ist, muss während der gesamten angekündigten Zeit jemand an der Anschlussadresse zugegen sein, um ggf. dem Techniker Zugang zu APL und TAE zu ermöglichen. 

    Beim  Vodafone-Kabel-Deutschland-Angebot kosten Gespräche in deutsche Mobilfunknetze 19,9 Cent pro Minute und es gibt nur bis zu 5 Mbit/s Upload anstatt bis zu 10 Mbit/s Upload bei o2 DSL.

    Die gesetzliche Widerrufsfrist für Vertragsabschlüsse außerhalb von Geschäften liegt bei 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufsbelehrung. Danach ist nur noch die Kündigung zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit möglich.

    S
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    • Smega_Tron
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 28, 2020

    Hallo, 

    Danke für deine Antwort.

    Schade ein Mailkontakt wäre gut.

    Das hat o2 mir geschrieben:

    Lieber o2 Kunde, heute zwischen 08:00 und 12:00 Uhr kommt der Techniker zu Ihnen. Ein Klick hier https://termin.telekom.de/?EYRDS8 und Sie sehen, wie lange es noch dauert. Bitte stellen Sie den Zugang zum Hausanschluss und den Telefondosen in Ihren Räumen sicher. Vielen Dank, Ihr o2 Team 

    Wichtige Information zum Corona-Virus! Weitere Hinweise /FURTHER DETAILS: https://termin.telekom.de/corona-hinweise01/ Im Interesse aller möchten wir die Ansteckungsgefahr gering halten, deshalb wird der Techniker Sie vor dem Termin anrufen und wir bitten Sie uns wie folgt zu unterstützen: 1. Bitte teilen Sie dem Techniker während des Telefongesprächs mit, ob Sie oder die Personen in näherem Umfeld sich in Quarantäne befinden oder Krankheitssymptome verspüren. 2. Bitte lüften Sie im Vorfeld alle notwendigen Räume, die betreten werden müssen. 3. Bitte räumen Sie alle notwendigen Geräte frei (z.B. Telefondose und Router), damit unser Techniker uneingeschränkt und zügig arbeiten kann. 4. Wichtig: Halten Sie mindestens 1,50 Meter Abstand zu unserem Techniker.

     

    Wenn o2 das sagt sollten sie das auch machen aber unabhängig davon war ja sowieso kein Techniker da.

    “Die gesetzliche Widerrufsfrist für Vertragsabschlüsse außerhalb von Geschäften liegt bei 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufsbelehrung. Danach ist nur noch die Kündigung zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit möglich.”

    Wenn die Leistung nachweißlich nicht erbracht wird bzw. werden kann komme ich da auch anders raus.

     

    Es ist einfach nur mega nervig und unbefriedigend wenn man etwas bestellt und man der Firma egal ist. Ich werde jetzt Kündigen.

     

    Denner
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    • Denner
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    • April 28, 2020

    Mach das

    42! 07.99
    B
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    • blablupLegende
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    • Lösung
    • April 28, 2020

    So einfach kommt man aus einem abgeschlossen Vertrag nicht heraus. Verzögerungen bei der Bereitstellung sind nicht ungewöhnlich, zumal bei der Bestellung gar kein verbindlicher Termin vereinbart werden kann. Gerade in Zeiten einer Pandemie sind Verzögerungen von wenigen Wochen kein ausreichender Grund, einen auf 24 Monate angelegten Vertrag einfach vorzeitig zu kündigen. 

    Im übrigen lese ich zwischen den Zeilen heraus, dass du mindestens bei einem Termin im avisierten Zeitfenster nicht zu Hause warst. Das wäre dann mangelnde Mitwirkung des Kunden, die o2 zur Berechnung der für eine zweite Anfahrt anfallen Mehrkosten berechtigt. Verzögerungen, die aus der fehlenden Mitwirkung des Kunden entstehen, sind nicht o2 anzulasten. 

    Wenn du dich für einen Flex-Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit entschieden hast, so kannst du diesen natürlich mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. 

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